Ang mga serbisyo sa pagpapasa ng kargamento, kabilang ang mabibigat na kalakal, at mga tanggapan ng FedEx ay pinamamahalaan ng mga online account at mga awtomatikong call center. Kung kailangan mong kausapin ang isang kinatawan ng FedEx tungkol sa pagpapadala, maaari kang tumawag o mag-email sa serbisyo sa customer. Maaari ka ring gumawa ng isang paghahabol sa pamamagitan ng internet o sa pamamagitan ng koreo.
Hakbang
Paraan 1 ng 3: Tumatawag sa FedEx
Hakbang 1. Hanapin ang tamang numero ng telepono ng FedEx
Maraming mga numero ang FedEx, depende sa mga pangangailangan ng kostumer, bagaman lahat sila ay nasasailalim sa isang pangunahing numero ng suporta sa customer. Ang mga numerong ito ay matatagpuan sa website ng FedEx, kabilang ang mga naaangkop sa iyong mga pangangailangan.
- Ang pangunahing numero ng serbisyo sa customer para sa FedEx Indonesia ay 1500342, habang ang numero ng serbisyo sa customer para sa FedEx Estados Unidos at mga tanggapan sa internasyonal ay 1-800-Go-FedEx o 1-800-463-3339. Kung nakatira ka sa Estados Unidos, maaari mo ring gamitin ang numerong ito para sa mga isyu sa nauugnay sa komersyal na pag-print ng account, pati na rin upang makahanap ng isang sentro ng pag-print sa iyong lungsod. Ang pangunahing numero ng telepono ay para sa pangkalahatang tulong sa customer sa Estados Unidos, ngunit para sa mga internasyonal na customer, ang numero ay 1-800-247-4747. Kung kailangan mo ng serbisyo ng TDD (Telephone Device for the Deaf), tawagan ang 1-800-238-4461
- Kung nais mong makipag-ugnay sa tanggapan ng korporasyon ng FedEx sa Estados Unidos, i-dial ang 800, o 1-469-980-3000.
- Kung kailangan mo ng isang walang bayad na domestic na numero ng Estados Unidos, hanapin ang iyong bansa sa pahinang ito: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. I-click ang iyong rehiyon upang makuha ang numero ng iyong bansa.
Hakbang 2. I-dial ang numero ng telepono
Kung tatawagin mo ang pangunahing numero ng FedEx, bibigyan ka ng mga pagpipilian sa numero sa pamamagitan ng isang awtomatikong mensahe. Upang pumili, kailangan mo ng isang telepono na may isang touch screen. Sa kabutihang palad, ang karamihan sa mga telepono ay mayroon nang mga touchscreens kaya't hindi ka dapat magalala.
Gayunpaman, kung wala kang isang touchscreen phone, ang FedEx ay mayroon nang pagpipilian sa boses, na nangangahulugang sasabihin mo lamang kung ano ang kailangan mo at ididirekta ka ng awtomatikong system
Hakbang 3. Hanapin ang nais na pagpipilian
Ang isang awtomatikong mensahe ay magbibigay sa iyo ng isang listahan ng mga pagpipilian. Halimbawa, pindutin ang "1" upang piliin ang "Naka-iskedyul na pick-up", o pindutin ang "2" upang piliin ang "Mga Padalhan ng Padala". Piliin ang "3" upang makahanap ng isang sangay ng FedEx sa iyong lugar, habang pinapayagan ka ng "4" na mag-order ng mga item, at "5" para sa mga gastos sa pagpapadala.
- Kung nais mong gumawa ng isang habol, pindutin ang "61"; i-dial ang "62" para sa pagsingil, at "63" para sa tulong na panteknikal.
- Kung nais mong makita ang lahat ng mga pagpipilian bago tumawag, pumunta sa URL na ito:
Hakbang 4. Direktang pagsasalita sa isang kinatawan ng FedEx
Kung hindi mo nais na dumaan sa lahat ng mga pagpipilian sa itaas, laktawan lamang ang lahat upang direktang makipag-usap sa isang kinatawan ng FedEx na gagabay sa iyo. Upang direktang makipag-usap sa isang kinatawan, pindutin ang "0" kaagad kapag nasagot ang iyong tawag.
Paraan 2 ng 3: Pakikipag-ugnay sa FedEx Sa pamamagitan ng Email
Hakbang 1. I-email ang FedEx
Buksan ang form ng contact sa email sa site ng FedEx. Ang FedEx ay walang isang email bilang serbisyo sa customer. Kakailanganin mong punan ang isang form sa pakikipag-ugnay upang mag-email sa FedEx. Ang form sa pakikipag-ugnay na ito ay matatagpuan sa:
Hakbang 2. Piliin ang paksa ng iyong mensahe
Halimbawa, maaari mong piliin ang mga label na "Pagpapadala / Pagsubaybay", "Pagsingil / Pag-invoice", "Serbisyo sa Customer", "Mga Alalahanin", "Mga Produkto at Serbisyo", "Mga Website / Mga Tool sa Awtomatiko", "Mga empleyado ng FedEx", "Sales / Marketing ", o" Staff ". Kung wala sa mga pagpipilian ang tumutugma sa iyong mga pangangailangan, piliin ang "Iba pa".
Kakailanganin mo ring pumili ng isang uri ng tanong, halimbawa, Mga Komento / Mungkahi, Katanungan, Papuri, Puna sa Serbisyo, o Mga Promosyon sa FedEx
Hakbang 3. Kumpletuhin ang iyong impormasyon
Kakailanganin mong maglagay ng pangunahing impormasyon, tulad ng iyong pangalan at address. Humihiling din ang form para sa iyong email address. Bagaman hindi kinakailangan, ang lahat ng impormasyong ito ay makakatulong sa FedEx na malutas ang iyong problema.
Kung nais mong magtanong tungkol sa isang tukoy na kargamento, hihilingin ng FedEx ang impormasyon sa pagpapadala, tulad ng pangalan ng nagpadala, numero ng pagsubaybay, petsa ng paghahatid, at pangalan ng tatanggap
Hakbang 4. Punan ang iyong mga komento
Panghuli, punan ang patlang ng mga komento sa pahina. Talaga, kailangan mong sabihin sa amin kung bakit nakikipag-ugnay ka sa FedEx sa pamamagitan ng email. Tiyaking isama ang nais na uri ng tugon sa iyong komento.
Paraan 3 ng 3: Paggawa ng isang Claim
Hakbang 1. Piliin kung paano magsumite ng isang paghahabol
Ang mga paghahabol na isinumite sa FedEx ay maaaring gawin sa online; unang kailangan mong punan ang form na maaaring ma-download sa https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Maaari mo ring punan ang isang form at ipadala ito sa pamamagitan ng fax o email. Kung mag-apply ka online at naka-log in, awtomatikong pupunan ng FedEx ang ilan sa impormasyon tungkol sa iyong kargamento.
Hakbang 2. Punan ang iyong impormasyon
Kakailanganin mong punan ang impormasyon tulad ng pangalan ng kumpanya, pangalan ng tao, address ng bahay, at email address sa nagpadala at tatanggap. Kakailanganin mo ring punan ang na-claim na numero ng resibo ng paghahatid.
Hakbang 3. Punan ang impormasyon sa pakete
Susunod, kailangan mong punan ang dahilan para sa pagsumite ng claim. Halimbawa, maaari kang mag-file ng isang paghahabol para sa isang nawalang pakete. Maaari ka ring mag-file ng isang paghahabol kung ang pakete ay nasira sa panahon ng pagpapadala, na napinsala din ang mga nilalaman nito.
- Kung pipiliin mo ang "mga nasirang kalakal," kakailanganin mong panatilihin ang pakete gamit ang packaging upang masuri ito ng FedEx, dapat bang magpasya sila.
- Kakailanganin mo ring ipaliwanag ang pinsala na naranasan ng package.
Hakbang 4. Isumite ang form
Kung gumagawa ka ng isang paghahabol sa online, i-deposito lamang ang form upang isumite. Kung pinunan mo ang isang form ng paghahabol, i-fax lamang ito o ipadala ito sa address ng punong tanggapan ng FedEx Indonesia. Maaari mo ring ipadala ito sa pamamagitan ng email.
- Gamitin ang address na ito upang isumite ang form sa pag-angkin sa pamamagitan ng email: [email protected].
- Gamitin ang numerong ito upang i-fax ang form sa pag-angkin: 021.5098.9222.
- Gamitin ang address na ito kung nais mong mag-post ng isang form ng paghahabol: FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter 12th floor, tower C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, South Jakarta.
