Ang bawat tao'y dapat na nakadama ng pagkabigo dahil bumili sila o nag-order ng isang bagay ngunit hindi nakuha ang nais nila. Ang mga insidente na tulad nito ay paminsan-minsan ay hindi nagkakahalagaan, ngunit may mga oras na ang paggawa ng isang reklamo ang tamang gawin. Kung nais mong gumawa ng isang reklamo, gugustuhin mong tiyakin na ang reklamo ay magbabayad, kung ito ay isang pagbabalik ng pera, isang pamalit na item, o isang paghingi ng tawad. Basahin ang gabay sa ibaba upang malaman kung paano gumawa ng isang hindi gaanong emosyonal ngunit mabunga na reklamo.
Hakbang
Paraan 1 ng 2: Pagsisimula ng isang Reklamo
Hakbang 1. Tiyaking narinig ang iyong reklamo
Kung sa palagay mo ay hindi mo nakukuha ang gusto mo o ginagamot nang hindi maganda, dapat kang magsalita upang malutas ang iyong problema. Maging handa na maging isang maliit na mapilit at ipagtanggol ang iyong pagtatalo. Kung hindi mo narinig ang iyong sarili, may magandang pagkakataon na ang iyong reklamo ay simpleng hindi pansinin.
Hakbang 2. Gumawa kaagad ng isang reklamo
Gumawa ng isang reklamo habang ang insidente ay sariwa pa rin sa iyong memorya at ang mga taong kasangkot ay nasa eksena pa rin. Kung maghintay ka at gawin ito sa paglaon, ang paggawa ng isang reklamo ay magiging medyo mahirap. Subukang gumawa ng isang reklamo sa parehong araw tulad ng araw ng insidente o insidente. Kung hindi posible iyon, gawin ito sa parehong linggo o buwan. Sa esensya, mas maaga, mas mabuti.
Hakbang 3. Humanap ng isang taong makakatulong talaga
Huwag ang mag-aaklas sa mga flight attendant dahil mahahanap mo ang iyong flight flight. Wala nang magagawa ang flight attendant tungkol dito, at pinapalala mo ang sitwasyon. Sa halip na agad na magreklamo sa unang taong nakasalamuha mo, isipin muna ang iyong sitwasyon at kung sino ang maaaring gumawa ng isang bagay upang malutas ang iyong problema, o kahit papaano makipag-ugnay sa iyo sa isang taong makakatulong.
- Maraming mga tindahan ang may impormasyon o help desk sa isang empleyado na laging nasa kamay upang tulungan ka kapag may problema ka. Bago ka agad magreklamo sa cashier ng tindahan, alamin muna kung mayroong isang mas naaangkop na tao para direktang kausapin mo.
- Maaari kang magsimula mula sa taong gumagawa ng recording, o sa waiter ng restawran na naghahatid sa iyo. Ngunit ang mga taong ito ay karaniwang makakatulong lamang sa iyo sa mga maliliit na isyu. Kung ang iyong problema ay mas malaki kaysa sa mga bug sa iyong sopas o nais mong ibalik ang mga sirang kasangkapan, maaaring kailanganin mong makipag-usap sa manager ng tindahan.
- Kung tatawag ka sa serbisyo sa customer, tiyaking mayroon kang reklamo na magagawa, at hilingin na makipag-usap sa tamang tao.
Hakbang 4. Ilarawan ang problema at ang iyong ninanais na solusyon
Kapag natagpuan mo ang tamang taong kausap, ipaliwanag nang malinaw ang sitwasyon o ang iyong reklamo at kung paano ang nais na solusyon. Kung nais mong ibalik ang iyong pera, mangyaring tukuyin ang halaga. Kung ang problema ay serbisyo at nais mo ng isang paliwanag, sabihin ito. Ang mga taong nakikinig sa iyong reklamo ay maaaring malutas ang problema nang mas madali kung maipapaliwanag mo ito nang kumpleto at partikular.
- Sabihin ang pangalan ng taong kausap mo, at ipakilala mo rin ang iyong sarili. Ang isang pormal na pagpapakilala ay isang mahusay na paraan upang ihinto ng ibang tao ang ginagawa nila at makinig ng mabuti sa iyo. "Kumusta, G. Arif, ako si Budi. Kumusta ka? Tingnan, hindi ito kasalanan ni Pak Arif, ngunit…”
- Makipag-usap sa kanya tulad ng siya ay isang kumpidensyal at nais mong sabihin sa kanya ng isang lihim. Magsimula sa pamamagitan ng pagsasabi na hindi mo siya sinisisi nang personal para sa problema o error, ngunit magiging napakasaya kung makakatulong siya sa paglutas nito.
Hakbang 5. Ngumiti
Ang puntong ito ay hindi maaaring bigyang diin nang mas malinaw. Hindi ka matatawag na ngiti nang madalas. Ang mga tao ay may posibilidad na tumugon sa isang taong nakangiti. Garantisado kang makakakuha ng isang mas mabait at mas banayad na tugon kapag ngumiti ka.
Hakbang 6. Huwag maging emosyonal
Huwag magpatuloy at magpatuloy at ipaliwanag kung gaano ka galit sa ito. Huwag itaas ang iyong boses o gumawa ng galit na kilos. Ang susi sa pagkuha ng kung ano ang gusto mo sa sitwasyong ito ay makuha ang taong tumatanggap ng iyong reklamo upang makatulong na makahanap ng solusyon sa iyong pabor. Kung ang iyong mga aksyon ay tila nagbabanta, mas malamang na makuha mo ang nais mo.
- Kontrolin ang wika ng iyong katawan at mga ekspresyon ng mukha upang maaari kang magpakita ng kalmado at alerto. Huwag gumawa ng mga galaw at ekspresyon tulad ng pag-ikot ng iyong mga mata, pagtawid sa iyong mga bisig, at iba pang mga kilos na nagmumungkahi na mawawalan ka ng init ng ulo.
- Matiyagang maghintay. Upang maibalik ang iyong pera, kumuha ng paghingi ng tawad, o kung anupaman ang hiniling, maaaring kailanganin mong maghintay hanggang sa makakuha ng pahintulot ang kinatawan ng serbisyo sa customer mula sa kanyang superbisor. Ang paglikha ng mas maraming pag-igting sa pamamagitan ng pagiging walang pasensya ay bastos at hindi naaangkop na pag-uugali. Maghintay nang mahinahon at matiyaga habang ang iyong problema ay nagagawa.
Hakbang 7. Salamat sa taong gumugol ng oras upang makatrabaho ka
Kung namamahala ka upang makuha ang nais mo, isang taos-pusong salamat ay kinakailangan. Kung hindi mo makuha ang nais mo, magpapasya ka kung dapat kang gumawa ng karagdagang reklamo o hindi.
Tiyaking natatandaan at / o naitala mo ang pangalan ng tao o kinatawan na nakatanggap ng reklamo upang maipaalam sa taong iyon na seryoso ka at maaaring managot siya sa paglaon
Paraan 2 ng 2: Paggawa ng Karagdagang Mga Reklamo
Hakbang 1. Isulat ang mga detalye
Kung napagpasyahan mong oras na para sa reklamo na ito upang magsangkot ng isang mas may kakayahang tao sa kumpanya, magsimula sa pamamagitan ng pagsulat ng lahat ng mga detalye at detalye ng pinag-uusapang insidente. Isulat ang petsa, ang halaga ng ginastos na pera, at anumang impormasyon na nauugnay sa insidente. Isulat ang pangalan ng empleyado o opisyal ng serbisyo sa customer na nakatanggap ng iyong reklamo, at ilarawan ang pag-uusap at ang mga resulta na nakuha mo mula rito.
Hakbang 2. Sumulat ng isang pormal na liham ng reklamo
Hanapin ang address o email ng kumpanya na tumatanggap at humahawak ng mga reklamo. Sumulat ng isang magiliw ngunit matatag na sulat tungkol sa kung ano ang nangyari at kung ano ang iyong solusyon. Maging malinaw tungkol sa lahat at magtanong para sa isang tugon sa loob ng isang tiyak na timeframe - sa pangkalahatan, isang linggo ang pinakamahusay na limitasyon sa oras. Isama ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay at kung kailan ka maabot.
- Karaniwan ang email ang pinakamabilis na paraan upang makipag-ugnay sa isang tao sa pagsulat. Ngunit maaari mo ring mai-print ang iyong liham at ipadala ito sa pamamagitan ng post.
- Itago ang isang tala ng pagsulat sa bagay mula sa puntong ito pataas.
- Kung nasiyahan ka sa natanggap mong tugon, sumulat ng isang liham salamat at ipahayag na ang iyong isyu ay nalutas na. Kung hindi ka nakakakuha ng tugon, o ang sagot ay tila walang halaga at hindi naaangkop, patuloy na magreklamo, at sa mas mataas na antas.
Hakbang 3. I-email ang CEO ng kumpanya
Huwag matakot na gumawa ng isang reklamo sa isang mataas na antas ng kumpanya kung talagang hindi ka makipag-ugnay o hindi makuha ang gusto mo mula sa empleyado o manager ng kumpanya. Kung ang mga pagkakamali ng kumpanya ay napakasama na magbibigay sa iyo ng panganib, ang CEO ng kumpanya ay tiyak na kailangang malaman tungkol dito. Magpumilit ka I-email ang CEO ng kumpanya lingguhan hanggang sa makakuha ka ng isang tugon.
Hakbang 4. Mag-post sa Facebook o Twitter
Ito ay nagiging isang mabisang paraan upang makuha ang pansin ng mga kumpanya na mahirap makipag-ugnay o maabot. Lumikha ng isang post o tweet na nagpapaliwanag kung ano ang nangyari at humihingi ng tulong. Tiyaking makikita ito ng Facebook o Twitter account ng kumpanya (kasama ang mga tag o pagbanggit, halimbawa). Dahil ang iyong reklamo ay napunta sa isang pampublikong forum, malamang na mabilis kang makakuha ng isang tugon.
- Huwag gamitin ang pamamaraang ito hanggang sa sinubukan mong makipag-ugnay nang personal sa kumpanya ngunit hindi ito nagawa.
- Makakakuha ka ng mas mahusay na mga resulta kung hindi mo badmouth ang kumpanya sa mga pampublikong forum. Tiyaking ang iyong post o tweet ay kalmado at direkta. Wag kang magulo.
Hakbang 5. Humingi ng tulong sa isang tagapayo
Kung talagang nararamdaman mo na ang problemang kinakaharap ay seryoso at nararamdaman na tinatanggal sa iyo ng kumpanya ang mga karapatang nararapat, maghanap ng isang panlabas na partido na makakatulong sa iyo na malutas ang problemang nararanasan. Kung hindi gagana ang magreklamo nang nag-iisa, marahil magkakaiba ang mga resulta kung mayroong tulong mula sa mga tagalabas.
Mga Tip
- Ilarawan ang iyong problema nang malinaw at dagli.
- Palaging magalang.
- Ngiti
- Gumawa ng mga kaibigan o kakampi, hindi mga kaaway.
- Manatiling kalmado.
- Huwag gumamit ng slang o tanyag na wika
- Ilarawan din ang solusyon na gusto mo.
