Kung nabigo ka sa kalidad ng isang item o serbisyo, dapat kang magreklamo at humingi ng isang refund. Maghanap ng katibayan ng pagbili at ipaliwanag sa nagbebenta kung bakit hindi ka nasisiyahan sa ibinigay na produkto o serbisyo. Kung kinakailangan, maghain ng isang reklamo sa sinumang nasa mas mataas na posisyon sa pamamagitan ng paghingi sa klerk na dalhin ka upang makita ang iyong manager. Kahit na ang isang tindahan ay hindi nagbibigay ng mga pag-refund, mayroon ka pa ring ibang mga pagpipilian. Maaari kang humiling ng pagpapagitna o hilingin sa kumpanya ng credit card para sa isang refund.
Hakbang
Paraan 1 ng 3: Magsampa ng Reklamo sa Lugar ng Negosyo
Hakbang 1. Alamin kung ano ang hindi ka nasisiyahan
Bago gumawa ng isang reklamo, alamin kung ano ang hindi ka nasisiyahan sa isang produkto o serbisyo. Ang dahilan para sa paghingi ng isang pag-refund ay matukoy ang iyong karapatan dito.
- May depekto ba ang ipinagbibiling produkto? Kung gayon, ang nagbebenta ay dapat magbigay ng isang refund.
- Ang produkto ba ay hindi pareho ng na-advertise? Kung gayon, dapat kang makakuha ng isang refund.
- Nagbago na ba ang isip mo? Kung gayon, ang karapatang mag-refund ay nakasalalay sa patakaran ng tindahan. Sa UK, mayroon kang 14 araw upang ibalik ang isang item na binili online o sa telepono para sa pagbabago ng iyong isip.
Hakbang 2. Makipag-ugnay sa tindahan
Bisitahin o makipag-ugnay sa tindahan sa pamamagitan ng telepono upang magsumite ng isang reklamo tungkol sa mga kalakal o serbisyo na binili. Kung kinakailangan, maaari kang magpadala ng isang email sa halip na isang tawag sa telepono. Huwag mag-antala dahil ang ilang mga nagbebenta ay may patakaran sa limitasyon sa pag-refund (hal. 14 na araw).
- Linawin ang iyong reklamo. Ipaliwanag kung bakit hindi ka masaya. Halimbawa, masasabi mong "Hindi maaaring i-on ang produktong ito."
- Ipaliwanag kung bakit mo nais ang isang refund. Maaaring subukang bigyan ka ng nagbebenta ng iba pang mga item, tulad ng mga kupon sa pamimili, kung hindi mo ito nilinaw.
- Maunawaan na ang unang taong nakarinig ng isang reklamo ay maaaring hindi makakatulong sa iyo. Malamang, binasa lamang niya ang script at may limitadong awtoridad na mag-isyu ng isang refund.
Hakbang 3. Magsumite ng reklamo sa isang taong may mas mataas na posisyon
Hilinging makipag-usap sa manager kung hindi ka matulungan ng klerk sa tindahan. Magalang na sabihin sa opisyal na "May iba pa ba akong makakausap?" Matiyagang maghintay para sa kanya na tawagan ang superbisor at manager ng tindahan.
- Ipaliwanag muli na nais mo ang isang pagbabalik ng bayad at ipaliwanag kung bakit. Dapat kang maging naaayon sa mga ipinakitang dahilan. Huwag baguhin ang isinumite na reklamo.
- Kapag gumagawa ng isang reklamo, maging maikling. Ang mga kwentong masyadong mahaba ay kahina-hinala.
- Isulat ang mga pangalan ng bawat kausap mo at isulat ang isang buod ng sinabi nila.
Hakbang 4. Maging magalang, ngunit matatag
Makakakuha ka ng pinakamahusay na mga resulta kung pinamamahalaan mo ang iyong galit. Gayunpaman, dapat kang manatiling matatag. Sabihin sa iyong sarili na "May karapatan ako sa pinakamahusay na serbisyo" at huwag hayaang babaguhin ka ng pagtanggi.
- Iwasang magmura sa isang indibidwal o magreklamo sa isang tindahan laban sa isang item na binili sa isang mataas na presyo. Ang mga tauhan doon ay hindi seryosohin ang reklamo at maaari kang palayasin ng mga security personel.
- Dahan-dahan, kung kinakailangan. Tandaan, ang empleyado na una mong nakausap ay maaaring tumulong, ngunit walang lakas.
- Kung maaari mo, subukang ipakita ang pakikiramay sa taong kausap mo sa telepono. Maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng "Marahil ay mayroon kang maraming mga reklamo ngayon." Ang opisyal ay maaaring masaya at handang tulungan ka pa.
- Maaari kang mabigo upang makakuha ng isang refund. Kung gayon, salamat sa ibang tao at planuhin ang iyong susunod na mga hakbang.
Hakbang 5. Alamin ang iyong mga karapatan
Ang iyong mga karapatan ay nakasalalay sa batas kung saan mo binili ang item. Bago magpatuloy, dapat mong malaman kung may karapat-dapat kang mag-refund. Isaalang-alang ang mga sumusunod:
- Mayroon bang patakaran sa pagbabalik ang tindahan? Ito ay dapat na malinaw na nakasaad, alinman sa pamamagitan ng isang pag-sign sa tindahan o patunay ng pagbili. Suriin upang matiyak. Ang ilang mga nagbebenta ay hindi pinapayagan ang mga pagbabalik maliban kung ang item ay sira.
- Pinapayagan ba ng lokal na batas ang nagbebenta na magbigay ng iba pang mga serbisyo kapalit ng isang refund? Ito ay isang ipinag-uutos na batas sa UK, maliban kung ang nagbebenta ay hindi makapagbigay ng iba pang mga serbisyo o magtatagal ito at magiging sakit para sa customer.
- Mayroon bang warranty? Kung gayon, alisin ang warranty card at tingnan kung ang pinsala ng produkto ay maaaring saklaw ng warranty.
- Nangangailangan ba ang iyong bansa ng isang warranty ng produkto? Sa Estados Unidos, ang bawat produktong binili ay ginagarantiyahan para sa pagpapaandar nito. Bilang karagdagan, dapat gumana ang produkto tulad ng inaasahan kung binili mo ito para sa isang espesyal na layunin.
- Pinawalang-bisa ba ng nagbebenta ang warranty ng produkto? Halimbawa, maaaring magbenta siya ng isang produkto na "tulad ng". Kung gayon, maaaring wala kang karapatang mag-refund, depende sa naaangkop na batas.
- Sinungaling ka ba ng nagbebenta? Ibang-iba ito sa pagbili ng isang sira na item o hindi magandang serbisyo. Kapag ang isang tao ay nagsisinungaling, gumagawa sila ng pandaraya at maaari kang magsampa ng demanda laban sa dinanas na pagkawala ng pananalapi.
Hakbang 6. Sumulat ng isang sulat ng reklamo sa nagbebenta
Kung hindi ka makakatanggap ng tulong sa pamamagitan ng telepono o harapan, maaari kang sumulat sa nagbebenta. Tandaan, panatilihing maikli ang punto. Kung mayroon kang karapatang mag-refund, banggitin ito sa liham.
- Sa Estados Unidos, ang Federal Trade Commission ay nagbibigay ng mga sample na titik na maaaring magamit. Maaaring ma-download ang liham sa link na ito:
- Sa UK, maaari mong gamitin ang halimbawang liham na ibinigay ng Citizens Advice, na maaaring ma-download dito: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - magreklamo-tungkol-sa-mahirap-pamantayan-ng-isang-serbisyo /. Ang liham na ito ay para sa mga serbisyo o kalakal na binili pagkalipas ng Oktubre 1, 2015.
- Kung nakatira ka sa ibang bansa, tandaan na isama ang sumusunod na impormasyon sa iyong liham ng reklamo: mga detalye sa pagbili (petsa, dami, atbp.), Dahilan para sa hindi pag-apruba, at ang iyong hiling (buong refund).
- Kapag nagpapadala ng mga sulat, humingi ng opisyal na patunay ng pagbili. Itago ang isang kopya ng liham para sa mga personal na tala.
Hakbang 7. Makipag-ugnay sa tagagawa ng produkto
Maaaring kailanganin mong makipag-ugnay sa taong gumawa ng produkto. Maaari kang maghanap para sa numero ng telepono sa packaging ng produkto o patunay ng pagbili. Maaaring kailanganin mo ring gamitin ang internet upang suriin ang numero.
Sabihin sa tagagawa kung ano ang mali sa produkto noong binili mo ito. Pagkatapos, humingi ng isang buong refund
Paraan 2 ng 3: Paggamit ng Iba Pang Mga Paraan
Hakbang 1. Kanselahin ang singil sa kumpanya ng credit card na iyong ginagamit
Kung binayaran mo ang produkto gamit ang isang credit o debit card, maaari kang makipag-ugnay sa service provider at ipaliwanag ang problema. Maaari kang makakuha ng isang "pagkansela ng singil." Sa pagsasagawa, ang pagkansela ng isang singil ay magbubura ng isang transaksyon sa credit card. Sa pangkalahatan, dapat mong matugunan ang mga sumusunod na kinakailangan:
- Ang invoice ay dapat magkaroon ng nominal na halaga na higit sa IDR 500,000.
- Dapat mong bilhin ang item sa parehong lugar tulad ng iyong tirahan o isang maximum na distansya na 250 km mula sa iyong mailing address.
- Ang mga pangunahing nagpalabas ng credit card ay susuriin ang parehong mga kondisyon sa itaas.
- Makipag-ugnay sa iyong kumpanya ng credit card (o bisitahin ang opisyal na website). Hindi ka makakakuha ng isang pagkansela kapag nabayaran na ang bayarin.
Hakbang 2. Isaalang-alang ang pamamagitan
Maaaring gusto ng nagbebenta na mamagitan. Sa pamamagitan, maaari mong makilala ang isang tagapamagitan, na kung saan ay isang walang kinikilingan na partido na nais makarinig ng mga pahayag mula sa parehong partido. Ang tagapamagitan ay hindi kumikilos bilang isang hukom, ngunit ginagabayan lamang ang talakayan at sinisikap na magbigay ng parehong partido.
- Kung nais mong mamagitan upang malutas ang isang hindi pagkakaunawaan, mangyaring banggitin ito sa sulat ng reklamo na ipinadala sa kumpanya.
- Ang tanggapan ng korte ng distrito ay maaaring magbigay ng isang programa sa pamamagitan na maaari mong samantalahin. Suriin ang website.
Hakbang 3. Ipagpatuloy ang arbitrasyon
Ang arbitrasyon ay tulad ng isang pagsubok. Ang bawat partido ay nagbibigay ng impormasyon sa arbitrator kaysa sa hukom na magpasya sa kaso. Ang serye sa telebisyon na "Hukom Judy" ay nagsasama ng arbitrasyon kahit na ang cast ay nakadamit bilang isang hukom (at naging hukom sa totoong buhay). Maaaring maging handa ang nagbebenta na mag-arbitrate upang malutas ang hindi pagkakaunawaan.
- Karaniwan, dapat kang mag-sign isang kasunduan sa arbitrasyon. Bilang bahagi ng kasunduan, kakailanganin mong talikdan ang iyong karapatang mag-claim at mag-apela laban sa arbitral award.
- Maaaring sumang-ayon ka na i-arbitrate ang mga hindi pagkakasundo kapag bumibili ng isang produkto o gumagamit ng isang serbisyo. Suriin ang patunay ng pagbili at iba pang mga dokumento na iyong natanggap. Humingi ng mga tuntunin ng arbitrasyon o resolusyon sa pagtatalo.
Hakbang 4. Magsampa ng isang simpleng demanda sa korte
Nagbibigay ang bawat estado ng mga simpleng korte ng tort upang maayos ang mga kaso ng maliit na halaga. Ang maximum na limitasyon para sa isang simpleng demanda ay maaaring mag-iba nang malaki, depende sa iyong lugar. Halimbawa, ang Alaska ay may maximum na demanda sa demanda na $ 100,000, habang ang Arkansas (United States0 ay may maximum na limitasyon na $ 50,000,000.
- Ang isang simpleng demanda ay angkop para sa mga taong walang abugado. Karaniwan, ang prosesong ito ay medyo maikli at maaari mong gamitin ang form na ibinigay ng korte upang magsampa ng demanda.
- Kung maghahain ka ng isang pangunahing demanda, kakailanganin mong magsampa ng demanda sa isang korte ng distrito. Makipag-ugnay sa isang abugado upang talakayin ang iyong mga pagpipilian. Ang mga kaso sa mga korte sibil ay mas mahaba ang proseso, ngunit maaari kang manalo ng mas maraming pera.
Paraan 3 ng 3: Pagkalat ng Salita ng Mga Pandaraya
Hakbang 1. Magsumite ng reklamo sa Better Business Bureau
Magsumite ng reklamo sa BBB sa pamamagitan ng sangay nito sa lungsod kung saan nagpapatakbo ang nagbebenta. Mahahanap mo ang address ng sangay sa pamamagitan ng pagbisita sa sumusunod na website ng BB: https://www.bbb.org/. Gumawa ng isang paghahanap ayon sa pangalan ng nagbebenta ng produkto.
- Magbigay ng mga detalye ng naganap na hindi pagkakaunawaan. Ang BBB ay magpapadala ng isang kopya ng iyong reklamo sa nagbebenta. Ang iyong reklamo ay nai-post din sa website ng BBB.
- Hindi ka maaaring magsumite ng reklamo nang hindi nagpapakilala. Gayunpaman, dapat mong isama ang iyong pangalan, address, numero ng telepono, at iba pang impormasyon sa pakikipag-ugnay. Para sa kadahilanang ito, gumamit ng magalang na wika kapag gumagawa ng isang reklamo.
Hakbang 2. Makipag-ugnay sa ahensya ng proteksyon ng consumer
Ang iyong lungsod o bansa ay maaaring magkaroon ng ahensya ng proteksyon ng consumer. Susuriin ng ahensya na ito ang mga reklamo ng consumer at ipatutupad ang mga batas sa proteksyon ng consumer.
- Sa Estados Unidos, mahahanap mo ang pinakamalapit na ahensya sa pamamagitan ng sumusunod na website: https://www.usa.gov/state-consumer. Mangyaring piliin ang iyong estado sa ibinigay na haligi.
- Maaaring mag-demanda o gumawa ng ligal na aksyon ang ahensya laban sa nagbebenta.
Hakbang 3. Magsumite ng reklamo sa opisina ng tagausig
Kung may gumawa ng pandaraya, dapat kang magsampa ng reklamo sa tanggapan ng lokal na tagausig. Maaari mong makita ang numero ng telepono sa online. Maaari ka ring magsumite ng isang form ng reklamo sa online.
- Ang tanggapan ng abugado heneral ay hindi kumakatawan sa iyong demanda, ngunit maaari nilang imbestigahan ang negosyo at magsagawa ng ligal na aksyon kung kinakailangan.
- Ang tanggapan ng tagausig ay nagbabahagi din ng impormasyon sa iba pang mga ahensya ng nagpapatupad ng batas upang makahanap at mahuli ang mga manloloko.
Hakbang 4. Iulat ang pandaraya sa ibang ahensya na pagmamay-ari ng gobyerno
Maraming ahensya na nangongolekta ng mapanlinlang na impormasyon. Dapat kang magpadala ng maraming mga reklamo hangga't maaari sa mga institusyong ito. Halimbawa, sa Estados Unidos maaari kang tumawag sa:
- Federal Trade Commission. Maaari kang mag-ulat ng pandaraya sa pamamagitan ng tampok na Assistant ng Reklamo ng FTC.
- econsumer.gov. Maaari kang mag-ulat ng pang-internasyonal na pandaraya sa online sa sumusunod na website:
- IC3. Tumatanggap ang Internet Crime Complaint Center ng mga reklamo ng mga kaso ng pandaraya sa internet. Ang biktima o isang third party ay maaaring mag-file ng reklamo.
