Ang mga reklamo tungkol sa nakakabigo na serbisyo sa hotel ay maaaring at dapat isumite sa pamamahala ng hotel. Kung mananatili ka pa rin, tingnan ang hotel concierge o hotel manager upang magreklamo tungkol sa hindi kasiya-siyang serbisyo. Bilang karagdagan, ang mga reklamo ay maaaring idirekta sa direktor kung ang hotel ay pinamamahalaan sa ilalim ng isang sistema ng franchise. Kung ang problema ay hindi nalutas sa iyong paglagi, ang hotel ay maaaring mag-alok ng kabayaran para sa pagkawala na iyong naranasan, halimbawa ng pagbibigay ng mga kupon sa pagkain o libreng paglagi. Inilalarawan ng artikulong ito kung paano mabisang makipag-usap sa mga empleyado ng hotel, dagdagan ang mga reklamo, at magbahagi ng hindi magagandang karanasan sa iba upang matiyak na tumugon ang pamamahala sa iyong reklamo at magbigay ng pinakamahusay na solusyon.
Hakbang
Bahagi 1 ng 3: Nakikipag-usap sa Mga empleyado ng Hotel Sa Panahon ng Iyong Pamamalagi
Hakbang 1. Kilalanin ang hotel concierge sa desk
Ang unang hakbang upang magreklamo tungkol sa mga serbisyo sa hotel ay makipag-usap sa kawani na namamahala sa paghahatid ng pagpaparehistro sa panauhin ng hotel. Gumagawa siya bilang ang unang tao na makipag-ugnay upang pormal na magsumite ng isang reklamo o humingi ng solusyon. Ang pamamaraang ito ay maaaring gawin habang nananatili at pagkatapos na umalis sa hotel.
- Kilalanin ang concierge ng hotel at sabihin nang mahinahon at magalang, halimbawa: "Magandang umaga. Nanatili ako sa silid 304 mula kahapon, ngunit ang kalagayan ng silid ay may problema."
- Ilarawan ang iyong problema nang malinaw hangga't maaari, halimbawa: "Nitong umaga, may mga bed bug sa aking maleta."
- Ilarawan ang iyong nais na solusyon. Sabihin sa kawani ng hotel kung ano ang gagawin upang malutas ang isyu, ngunit gumawa ng makatuwirang mga kahilingan. Sa halip na hingin ang hotel na magbigay ng pagbabago ng mga damit (dahil hindi ka maaaring magbigay ng katibayan), hilingin sa hotel na mag-refund at / o magbigay ng isang kupon para sa isa pang libreng paglagi.
- Huwag makagambala kapag nagsasalita siya. Makinig ng mabuti sa sinasabi niya hanggang sa matapos siyang magsalita.
Hakbang 2. Kilalanin ang tagapamahala ng tungkulin
Kung ang concierge ng hotel ay hindi nais o hindi makapagbigay ng solusyon, hilingin sa kanya na makipagkita sa iyo sa tagapamahala ng tungkulin. Karaniwan, ang mga tagapamahala ay may kakayahan (at kaalaman) upang tugunan ang mga isyu na hindi mahawakan ng mga hotel concierges.
- Magalang ihatid na nais mong makita ang tagapamahala ng tungkulin, halimbawa: "Salamat sa tulong. Nais kong makita ang tagapamahala ng tungkulin."
- Kung wala ka sa hotel, tumawag sa pamamagitan ng telepono at hilingin na makakonekta sa duty manager.
Hakbang 3. Sabihin sa tagapamahala ng tungkulin na nais mong makilala ang pangkalahatang tagapamahala
Matapos talakayin ang tagapamahala, maaaring kailangan mong dagdagan ang reklamo kung hindi siya makakatulong. Dapat pakinggan ng pangkalahatang tagapamahala ang iyong reklamo at ibigay ang pinakamahusay na solusyon.
- Tanungin ang numero ng contact ng pangkalahatang manager para sa duty manager o kawani ng hotel.
- Ang kawani ng tungkulin o manager ay maaaring mag-atubiling sumunod sa iyong kahilingan. Gumawa ng mga kahilingan nang magalang at igiit hanggang sa sila ay sumuko. Mag-follow up ng mga pag-uusap sa telepono o harapan para sa impormasyon hanggang sa magkaroon ka ng numero ng contact ng pangkalahatang manager.
- Ipaliwanag ang iyong problema sa pangkalahatang tagapamahala. Magkaroon ng isang magalang na pag-uusap at magbigay ng papuri para sa serbisyo ng mga kawani ng hotel, kung kinakailangan. Ipaliwanag kung bakit ka nagrereklamo at ipaalam sa kanya na inaasahan mong makakabuo siya ng pinakamahusay na solusyon.
- Kung manatili ka sa isang hotel na bahagi ng isang malaking pangkat, mas madaling hanapin ang pangkalahatang tagapamahala at handang tugunan ang anumang mga isyu na maaaring nakasalamuha mo. Ang mga maliliit na hotel manager ay nais makarinig ng mga reklamo, ngunit hindi kinakailangang magbigay ng kabayaran.
Bahagi 2 ng 3: Pagtaas ng Reklamo sa Ibang Partido
Hakbang 1. Makipag-ugnay sa kumpanya ng pamamahala ng hotel kung naaangkop
Kung ang tauhan ng hotel ay ayaw o hindi makakatulong upang walang kasiya-siyang solusyon, makipag-ugnay sa kumpanya na namamahala sa hotel. Ang mga empleyado na nagtatrabaho sa mga koponan ng korporasyon ay karaniwang mas tumutugon kapag tumutugon sa mga reklamo ng panauhin ng hotel.
- Hanapin ang impormasyon sa pakikipag-ugnay ng kumpanya ng pamamahala ng hotel sa website nito.
- Magpadala ng isang email o opisyal na liham sa tamang tao. Ilarawan ang problema nang detalyado sa isang magalang na pamamaraan.
- Makipag-ugnay sa koponan ng korporasyon sa kumpanya ng pamamahala ng hotel sa pamamagitan ng telepono at hilingin na maikonekta sa serbisyo sa customer o departamento sa paghawak ng reklamo. Kung nakakonekta ito, magsumite ng isang reklamo: "Magandang umaga. Noong nakaraang linggo, nagtutulog ako sa hotel na _. Labis akong nabigo dahil ang serbisyo at kalinisan ng hotel ay hindi kasiya-siya. Pakiramdam ko ay mali ako."
Hakbang 2. Makipag-ugnay sa tao ng serbisyo kapag nag-book ka ng isang silid sa hotel
Kung nag-book ka ng isang silid sa hotel sa pamamagitan ng isang ahente sa paglalakbay o isang website na nagbibigay ng mga pagpapareserba sa silid ng hotel, magsampa ng isang reklamo sa kumpanya.
- Kung nag-book ka ng isang silid sa hotel sa pamamagitan ng isang website, maging handa na maghintay nang medyo mas matagal kapag nakikipag-ugnay sa kawani ng serbisyo sa customer.
- Malinaw na sabihin ang reklamo.
- Maghanda ba ng isang code ng transaksyon o resibo ng pagbabayad bago tumawag.
- Magbigay ng sumusuporta sa ebidensya, tulad ng isang larawan, isang sertipiko ng pulisya, o ang pangalan ng empleyado ng hotel na naglingkod sa iyo.
- Tandaan na ang mga website ng hotel o ahensya ng paglalakbay ay madalas na hindi tumutugon sa mga reklamo ng customer dahil sa maraming bilang ng mga transaksyon at kawalan ng kita mula sa mga indibidwal na transaksyon.
- Kung ang kumpanya ng booking ng hotel ay hindi tumugon sa iyong reklamo, ang huling hakbang ay mag-upload ng isang negatibong pagsusuri sa pahina ng website ng hotel.
Hakbang 3. Magsumite ng isang reklamo sa pamamagitan ng samahan na may awtoridad sa regulasyon
Nakasalalay sa kung saan ka nagreklamo, tiyaking nakipag-ugnay ka sa nauugnay na samahan. Ang mga organisasyon ng gobyerno na nangangasiwa sa mga tagapagbigay ng panunuluyan sa publiko ay maaaring matukoy at mailapat ang naaangkop na mga parusa.
- Makipag-ugnay sa departamento ng kalusugan kung mayroon kang anumang mga reklamo tungkol sa kalinisan at kalinisan ng hotel.
- Makipag-ugnay sa dibisyon / kagawaran ng samahan ng lokal / gitnang pamahalaan na nangangasiwa sa mga hotel at restawran. Kung ang iyong reklamo ay sapat na seryoso, ang may kakayahang mga awtoridad ay kikilos o magsasagawa ng isang pagsisiyasat sa problemadong hotel.
Bahagi 3 ng 3: Pagbabahagi ng Iyong Mga Reklamo sa Iba
Hakbang 1. Sumulat ng isang pagsusuri at pagkatapos ay mai-publish ito sa pamamagitan ng website
Kung nais mong ibahagi ang iyong reklamo sa iba sa internet, i-upload ang iyong pagsusuri sa mga website ng mga ahente ng paglalakbay at mga kumpanya ng pag-book ng kuwarto sa hotel upang ang iyong reklamo ay kilala sa maraming tao hangga't maaari.
- Sumulat ng isang maikling pagsusuri ng hanggang sa 200 mga salita gamit ang Word program.
- I-publish ang iyong pagsusuri sa pamamagitan ng mga website, tulad ng Yelp at TripAdvisor.
- Maghanap para sa mga website ng mga travel agents at hotel room booking company. I-upload ang iyong pagsusuri sa maraming nauugnay na mga website upang maikalat ang reklamo.
- Magkaroon ng kamalayan na ang website ay mapanatili ang mabuting ugnayan sa mga hotel at travel agents. Maaaring i-censor o i-delete ang iyong reklamo.
Hakbang 2. Magsumite ng isang reklamo sa pamamagitan ng website ng Indonesian Consumers Foundation (YLKI) o ng National Consumer Protection Agency (BPKN)
Kung hindi ka nakatanggap ng isang kasiya-siyang solusyon pagkatapos ibahagi ang iyong reklamo sa iba sa pamamagitan ng website, magpatuloy na mag-file ng isang reklamo sa pamamagitan ng website ng proteksyon ng consumer.
- Magsumite ng isang reklamo sa pamamagitan ng ylki.or.id.
- Sumulat ng isang sulat ng reklamo at isumite ito sa pamamagitan ng www.bpkn.go.id.
- Tiyaking magsumite ka ng isang reklamo sa tamang samahan ayon sa lokasyon ng hotel upang malaman ng mga lokal na residente ang problemang nararanasan mo at ang kalidad ng serbisyo sa hotel.
Hakbang 3. Ibahagi ang iyong karanasan sa iba
Kailangan mong ibahagi ito sa iyong mga kaibigan at kakilala, lalo na kung madalas silang manatili sa mga hotel kung saan sa tingin mo ay nabigo.
- Kung may magsabi na nais nilang manatili sa hotel na ito, ibahagi ang iyong karanasan.
- Huwag palakihin ang masamang karanasan mo.
- Huwag maging masyadong negatibo na ang mga empleyado ng hotel ay nasaktan.
