Nag-aalok ang PayPal ng proteksyon ng mamimili para sa mga pagbili na iyong ginagawa gamit ang kanilang serbisyo. Kung nakatanggap ka ng isang item na ibang-iba sa item na inilarawan ng nagbebenta o kung hindi mo natanggap ang item pagkatapos bayaran ito, nagbibigay ang PayPal ng isang pagkakataon upang malutas ang hindi pagkakaunawaan. Sa pamamagitan ng pagsampa ng isang hindi pagkakaunawaan, maaari kang direktang makipag-ayos sa nagbebenta upang malutas ang isyu o mag-file ng isang paghahabol upang maimbestigahan ng PayPal ang sitwasyon at malutas ito para sa iyo.
Hakbang
Paraan 1 ng 3: Pagsumite ng isang Hindi pagkakaunawaan
Hakbang 1. Mag-log in sa iyong PayPal account at pumunta sa "Resolution Center"
Kung mayroon kang isang personal na PayPal account, nagbibigay ang PayPal ng isang pagkakataon upang malutas ang mga hindi pagkakaunawaan sa transaksyon sa nagbebenta kung mayroon kang problema sa produktong binili mo.
- Maaari kang makahanap ng isang link sa Resolution Center sa pamamagitan ng pag-click sa icon ng PayPal sa kaliwang bahagi sa itaas ng iyong screen. Kung mag-scroll ka sa ilalim ng pahina, lilitaw ang isang link sa kaliwang bahagi na may mga salitang "Malutas ang isang problema sa aming sentro ng resolusyon.
- Ang PayPal ay may iba't ibang proseso kung mayroon kang isang account sa negosyo sa halip na isang personal na account.
Hakbang 2. Buksan ang iyong pagtatalo
Pinapayagan ka ng Resolution Center ng PayPal na direktang magbalita ng mga nagbebenta upang malutas ang anumang mga isyu na mayroon ka.
- I-click ang pindutan upang maghain ng isang hindi pagkakaunawaan sa transaksyon.
- Ire-redirect ka sa isang pahina na naglilista ng lahat ng iyong mga transaksyon.
- Piliin ang transaksyon na nais mong pagtatalo sa pamamagitan ng pag-click sa bilog sa kaliwa ng petsa ng transaksyon at pagkatapos ay pag-click sa pindutang "magpatuloy".
Hakbang 3. Tukuyin ang isyu tungkol sa pagbili o hindi awtorisadong pagbili
Sa yugtong ito, ididirekta ka sa isang pahina na hihilingin sa iyo na isulat ang uri ng problemang nais mong malutas. Mayroong dalawang mga pagpipilian: "Mayroon akong problema sa isang item na binili ko" o "Nais kong mag-ulat ng isang transaksyon na hindi ko pinahintulutan o nai-transact nang hindi tama). I-click ang bilog sa kaliwa ng pagpipilian na tumpak na naglalarawan sa iyong problema at pagkatapos ay i-click ang pindutang "magpatuloy".
Kung pipiliin mo ang "Mayroon akong problema sa item na binili ko", ididirekta ka sa isang screen na humihiling sa iyo na piliin ang "Hindi ko natanggap ang aking item" o "Natanggap ko ang aking item ngunit hindi ito tulad ng inilarawan" (I natanggap ang aking item ngunit ito ay makabuluhang hindi tulad ng inilarawan). I-click ang bilog sa kaliwa ng pagpipilian na tumpak na naglalarawan sa iyong problema at pagkatapos ay i-click ang pindutang "magpatuloy"
Hakbang 4. Piliin ang "kategorya ng iyong pagbili" mula sa drop down na menu
Kapag napili mo na ang iyong kategorya, magkakaroon ng isang kahon ng mensahe na magpapahintulot sa iyo na sumulat ng isang mensahe sa nagbebenta nang direkta sa pamamagitan ng PayPal Resolution Center.
Hakbang 5. Ilarawan ang iyong pagtatalo at tukuyin kung paano mo nais na lutasin ang pagtatalo
Matapos mong isulat ang iyong mensahe, i-click ang pindutang "magpatuloy". Itatala ng PayPal ang iyong pagtatalo at ipadala ito sa nagbebenta.
Nagbibigay ang PayPal ng 180 araw mula sa petsa ng iyong pagbabayad upang malutas ang hindi pagkakaunawaan sa transaksyon. Kung lumampas ang transaksyon sa 180 araw, maaari mo pa ring iulat ang problema sa PayPal
Hakbang 6. Makipag-ayos sa nagbebenta upang malutas ang sitwasyon
Nagbibigay ang PayPal ng isang pagkakataon para sa iyo at sa nagbebenta na direktang tumugon sa mga mensahe upang malutas ang iyong isyu.
- Kapag nakipag-ayos ka, pinipigilan ng PayPal ang anumang mga pondo na nauugnay sa pinagtatalunang transaksyon.
- Kapag binuksan mo ang iyong pagtatalo, nagpapadala ang PayPal ng isang abiso sa email sa nagbebenta. Dapat kang makatanggap ng isang tugon mula sa mamimili sa loob ng pitong araw.
- Mayroon kang 20 araw upang makipag-ayos mula sa petsa kung kailan mo binuksan ang pagtatalo. Kung hindi mo nais na isara o ipagpatuloy ang iyong pagtatalo sa loob ng panahong iyon, awtomatikong isasara ng PayPal ang iyong pagtatalo.
Hakbang 7. Isara o ipagpatuloy ang iyong pagtatalo
Kung ganap kang nasiyahan sa kasunduan na napagkasunduan sa nagbebenta, maaari mong isara ang alitan. Kung hindi man, maaari mong ipagpatuloy o dagdagan ang pagtatalo upang maisangkot ang PayPal.
- Kapag naisara mo na ang isang pagtatalo, hindi mo na ito muling bubuksan. Kaya, tiyakin na nasiyahan ka sa resulta.
- Kung nais mong ipagpatuloy o dagdagan ang isang hindi pagkakaunawaan na kinasasangkutan ng pagbabayad para sa isang item na hindi mo natanggap, dapat kang maghintay ng pitong araw para sa paghahatid ng item pagkatapos mong buksan ang alitan bago ka magpatuloy.
Paraan 2 ng 3: Pagpasa o Pagtaas ng Pakikipagtalo
Hakbang 1. Mag-log in sa iyong PayPal account at pumunta sa "Resolution Center"
Nagbibigay ang Resolution Center ng pagkakataon na subaybayan ang lahat ng mga bukas na kaso ng pagtatalo, suriin ang mga saradong hindi pagkakaunawaan, at magbukas ng mga bagong pagtatalo.
Hakbang 2. Magbukas ng isang pagtatalo o mag-click sa isang mayroon nang pagtatalo
Kung hindi mo pa nabuksan ang isang pagtatalo, hinihiling ka ng PayPal na magbukas ng isang pagtatalo at subukang direktang makipag-ayos sa nagbebenta bago mo ituloy o dagdagan ang iyong pagtatalo sa isang paghahabol.
Kung nagbukas ka na ng isang pagtatalo at nabigong malutas ito sa nagbebenta, mayroon kang pagkakataon na ipagpatuloy o dagdagan ang iyong pagtatalo sa isang paghahabol
Hakbang 3. Piliin ang pagpipilian upang ipagpatuloy o dagdagan ang pagtatalo sa seksyong "Higit pang Mga Pagpipilian"
Kapag binago mo ang iyong pagtatalo sa isang paghahabol, hinihiling mo sa PayPal na siyasatin ang bagay tungkol sa transaksyon at matukoy ang pangwakas na kinalabasan.
Hakbang 4. Ibigay ang hiniling na impormasyon
Magtatanong ang PayPal tungkol sa transaksyon na makakatulong sa pagsisiyasat.
Bilang bahagi ng pagsisiyasat, hihiling din ang PayPal ng impormasyon mula sa nagbebenta tulad ng isang resibo sa paghahatid o iba pang katibayan na nagpapatunay na ang nagbebenta ay kumilos alinsunod sa kasunduan
Hakbang 5. Maghintay para sa PayPal upang makumpleto ang iyong paghahabol
Maaari mong suriin ang katayuan ng iyong paghahabol anumang oras sa pamamagitan ng pag-log in sa iyong PayPal account at pagpunta sa Resolution Center.
Kapag nasimulang suriin ng PayPal ang iyong paghahabol, makikita mo ang tinatayang petsa ng pag-ayos
Paraan 3 ng 3: Magsumite ng isang Claim ng Aktibidad Nang Walang Pahintulot
Hakbang 1. Tukuyin ang mga gawaing isinagawa nang walang pahintulot
Kung nakakita ka ng isang hindi pinahihintulutang transaksyon sa iyong PayPal account, maaari mong laktawan ang proseso ng pagtatalo at mag-file kaagad ng isang paghahabol sa PayPal.
Hakbang 2. Mag-log in sa iyong PayPal account at pumunta sa "Resolution Center"
Tinutulungan ka ng PayPal Resolution Center na malutas ang anumang mga isyu tungkol sa hindi pinahintulutang mga transaksyon o iba pang aktibidad ng account.
Hakbang 3. I-click ang pindutang "Mag-ulat ng isang Suliranin"
Gamit ang pindutang ito, maaari kang mag-ulat ng hindi pinahihintulutang aktibidad sa PayPal nang direkta at hindi kailangang mag-file ng isang hindi pagkakaunawaan at dumaan sa proseso ng negosasyon sa nagbebenta.
Hakbang 4. Ibigay ang impormasyong hiniling ng PayPal
Magtatanong sa iyo ng mga katanungan tungkol sa transaksyong iyong iniuulat kung kaya't may mga detalye ang PayPal na kinakailangan nito upang siyasatin ang iyong ulat.
Hakbang 5. Baguhin ang iyong PayPal password at tanong sa seguridad
Matapos kang gumawa ng isang paghahabol para sa hindi pinahihintulutang aktibidad, hihilingin sa iyo ng PayPal na baguhin ang iyong password upang maiwasan ang iba pang hindi pinahihintulutang aktibidad sa iyong account.
Hakbang 6. Hintaying suriin ng Paypal ang iyong paghahabol
Susuriin ng PayPal ang paunang paghahabol sa loob ng 10 araw mula sa araw ng pagsumite.
- Kung natukoy ng PayPal na ang aktibidad na iyong naiuulat ay hindi pinahintulutan, ibabalik ng PayPal ang halaga ng transaksyon sa iyong account at isasara ang paghahabol.
- Kung ang PayPal ay nangangailangan ng impormasyon mula sa ibang partido na kasangkot sa isang transaksyon upang malutas ang isang paghahabol, makikipag-ugnay sa kanila ang PayPal at bibigyan sila ng pitong araw upang tumugon bago malutas ang habol.
Hakbang 7. Maghintay para sa huling desisyon ng PayPal
Kapag natanggap ang lahat ng kinakailangang impormasyon, ganap na susuriin ng PayPal ang aktibidad na iyong naiulat.
- Kung nangangailangan ang PayPal ng karagdagang impormasyon, makakatanggap ka ng isang mensahe sa Resolution Center. Maaari ka ring mag-log in at buksan ang Resolution Center upang suriin ang katayuan ng iyong paghahabol anumang oras.
- Karaniwang gumagawa ng pangwakas na desisyon ang PayPal sa isang paghahabol para sa hindi pinahihintulutang aktibidad sa loob ng 30 araw.
