Kung nagkakaproblema ka sa Xbox Live, o may mga katanungan tungkol sa mga serbisyo ng Xbox Live, maaari kang makipag-ugnay sa kanila nang direkta para sa karagdagang tulong o makipag-usap sa kanilang kinatawan / kinatawan ng serbisyo sa customer. Ang artikulong ito ay nagtuturo sa iyo kung paano makipag-ugnay sa Xbox Live.
Hakbang
Paraan 1 ng 3: Paggamit ng Opisyal na Xbox Way
Hakbang 1. Pumunta sa https://support.xbox.com/en-US/contact-us gamit ang isang web browser
Ito ang webpage na "Makipag-ugnay sa Amin" para sa Xbox Live.
Hakbang 2. I-click ang kategorya na pinakaangkop sa iyong katanungan
Ang iyong mga pagpipilian ay nakalista sa ilalim ng "Hakbang 1: Pumili ng kategorya" (Hakbang 1: Pumili ng kategorya). Ang mga magagamit na kategorya ay kinabibilangan ng: "Xbox One", "Mga Laro" (mga laro), "Pagsingil at mga account" (mga bill at account), "Xbox 360", at "Mixer".
Hakbang 3. I-click ang Magtanong
Ito ay isang berdeng pindutan sa ilalim ng "Hakbang 2: Magtanong sa amin ng isang katanungan" (Hakbang 2: Magtanong sa amin ng isang katanungan). Ang isang bagong window ng chat ay bubuksan kasama ng virtual na ahente.
- Maaari mo ring i-click Tingnan ang iba pang mga pagpipilian (tingnan ang higit pang mga pagpipilian) sa ilalim ng pindutan na nagsasabing "Magtanong ng isang Tanong" upang ipakita ang isang listahan ng mga isyu. Pagkatapos, maaari kang mag-click sa isa sa mga isyu sa ilalim ng "Hakbang 3: Karaniwang makakatulong ito" upang maipakita ang mga artikulo na nauugnay sa problemang iyong pinili.
- Kung ang iyong katanungan ay nauugnay sa Mixer, mag-click sa isa sa mga paksa sa ilalim ng "Hakbang 2: Pumili ng isang paksa" (Hakbang 2: Pumili ng isang paksa).
Hakbang 4. Isulat ang tanong
Gamitin ang text box sa ilalim ng window ng virtual agent upang mag-type ng isang katanungan. Habang nagta-type ka, lilitaw ang isang listahan ng mga nauugnay na artikulo sa itaas ng text box sa ilalim ng window. Maaari kang mag-click sa isa sa mga link na ito kung nauugnay ito sa iyong problema.
Hakbang 5. I-click ang icon na kahawig ng isang papel na eroplano
Ang pindutan na ito ay nasa kanan ng text box sa ilalim ng window ng virtual agent. Ang pagpipiliang ito ay magpapadala ng iyong katanungan at babalik kasama ang isang listahan ng mga kaugnay na artikulo.
Hakbang 6. I-click ang artikulong nauugnay sa iyong problema
I-click ang link na malapit na nauugnay sa artikulo. Kung wala sa mga ipinakitang artikulo na nauugnay sa iyong problema, mag-click Wala sa nabanggit (wala sa nabanggit) upang magpakita ng higit pang mga artikulo.
Hakbang 7. Sagutin ang tanong na "Nalutas ba nito ang iyong problema?
" (nalutas ba ang iyong problema?) Upang sagutin ang isang katanungan, mag-click Oo (oo) o Hindi (hindi) sa ilalim ng tanong. Kung nag-click ka Hindi, ibang mga artikulo na nauugnay sa iyong katanungan ay ipapakita.
Hakbang 8. Sagutin muli ang tanong na "Nalutas ba nito ang iyong problema?
Kung hindi mo pa rin makita ang impormasyon na malulutas ang iyong problema, mag-click Hindi sabay ulit.
Hakbang 9. Sagutin kung ano ang maling nangyari
Bago kumonekta nang direkta sa tao, tatanungin ka ng window ng virtual na ahente ng problema na mayroon ka. I-click ang sagot batay sa pinakamahusay na nagpapaliwanag kung bakit hindi mo makita ang nais mong impormasyon. Maaari mong piliin ang "Ang sagot ay hindi nauugnay", "Hindi gumana ang sagot", "Mayroon akong maraming mga katanungan tungkol sa paksang ito"), o "Nais kong muling ibahin ang aking tanong at subukang muli".
Hakbang 10. Piliin ang pinag-uusapang produkto at i-click ang Susunod
Kung ang iyong katanungan ay nauugnay sa Xbox, piliin ang "Xbox" sa drop-down na menu. Maaari ka ring pumili ng isa pang produkto ng Microsoft at mag-click Susunod.
Hakbang 11. Piliin ang problema at i-click ang Susunod
Gamitin ang susunod na drop down na menu upang pumili ng isang isyu at mag-click Susunod. Para sa Xbox, kasama ang mga isyung ito: "Pagbawi ng password", "Iba pang mga isyu sa account", "Pagbabayad at pagbili", "Iba pang mga isyu sa pagsingil".), "Mga laro at app" (mga laro at aplikasyon), "Xbox sa Windows 10" (Xbox sa Windows 10), "Mga subscription sa Xbox Live" (mga subscription sa Xbox Live), "Hardware" (hardware), "Teknikal na suporta" (tulong na panteknikal), at "Network at pagkakakonekta".
Hakbang 12. Piliin kung paano mo nais makipag-usap sa isang kinatawan ng Xbox
Mayroong maraming mga pagpipilian upang pumili mula sa para sa pakikipag-usap sa isang kinatawan. Kasama sa mga pagpipiliang ito ang, "Tumawag sa akin pabalik" (tawagan ako pabalik), "Makipag-chat" (chat), o "Makipag-usap sa Komunidad" (makipag-usap sa komunidad).
Hakbang 13. Mag-log in sa iyong Xbox o Microsoft account
Ipasok ang email address na ginamit para sa iyong Xbox o Microsoft account, at mag-click Susunod. Pagkatapos, ipasok ang password mula sa iyong Xbox o Microsoft account, pagkatapos ay mag-click Susunod. Maaari mong pansamantalang kumonekta sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer ng Xbox Live.
- Ang pagpipiliang "Makipag-usap sa isang tao" ay maaaring magkakaiba depende sa tanong. Maaari mo ring tingnan ang pagpipiliang "Makipag-chat sa isang Xbox gamer" (makipag-usap sa mga manlalaro ng Xbox) o "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- Ang oras ng paghihintay para sa mga pagpipilian sa chat at callback ay ipinapakita sa ibaba ng mga pagpipilian.
Paraan 2 ng 3: Paggamit ng Forum ng Tulong sa Xbox
Hakbang 1. Buksan ang https://forums.xbox.com/ sa isang web browser
Ito ang address ng web forum ng Xbox. Dito, makakakuha ka ng mga sagot sa mga problema mula sa pamayanan ng Xbox o mga gumagamit.
Hakbang 2. I-click ang Paghahanap
Nasa kanang sulok sa itaas ng pahina ng forum. Nagdadala ang opsyong ito ng isang search bar sa tuktok ng pahina.
Hakbang 3. Mag-type ng isang katanungan o ilang mga keyword at pindutin ang Enter
Gamitin ang search bar sa tuktok ng pahina upang mag-type ng isang katanungan o ilang mga keyword na nauugnay sa problemang iyong nararanasan. Pindutin Pasok pag tapos mo ng type. Ipinapakita ng hakbang na ito ang isang listahan ng mga thread ng forum na nauugnay sa iyong paghahanap.
Maaari mong paliitin ang iyong paghahanap gamit ang "Kategoryang" at "Mga Paksa" na mga drop-down na menu sa kanan sa itaas ng mga resulta ng paghahanap. Maaari mo ring i-click ang radio button sa tabi ng "Lahat" (lahat), "Mga Katanungan" (mga katanungan), "Mga Talakayan" at "Mga Artikulo sa Forum" upang salain ang mga resulta ng paghahanap
Hakbang 4. I-click ang resulta ng paghahanap na nauugnay sa iyong problema
Maaaring kailanganin mong basahin ang teksto sa ilalim ng link upang matiyak na ang kaugnay na thread ay talagang nakikipag-usap sa problema. Kapag natitiyak mong nagtanong ang taong nagsimula ng nauugnay na thread ng isang katanungan na nauugnay sa problemang mayroon ka, i-click ang link upang matingnan ang buong thread.
Hakbang 5. Mag-scroll pababa upang maipakita ang mga tugon
Ang mga tugon sa thread ay ipinapakita sa ibaba ng tanong sa forum. Mag-scroll pababa upang makita kung ano ang sasabihin ng ibang tao at makita kung may kapaki-pakinabang sa iyo.
Hakbang 6. I-click ang Mag-sign In
Nasa kanang sulok sa itaas. Kung hindi ka makahanap ng isang katanungan sa forum, mangyaring mag-log in at tanungin ito mismo. Mag-click Mag-sign In mag-log in.
Hakbang 7. I-click ang radio button sa tabi ng “Use my Xbox gamer tag“
Nasa pangalawang pagpipilian ito sa pahina ng pag-login. Lagyan ng label ang iyong Xbox gamer bilang isang display name sa forum.
Maaari mo ring piliin ang "Lumikha ng isang bagong pangalan ng pagpapakita ng Komunidad" at i-type ang pangalang nais mong gamitin
Hakbang 8. I-click ang checkbox
sa tabi ng "Tinatanggap ko ang Microsoft Code ng Pag-uugali ng Komunidad" (Sumasang-ayon ako sa mga patakaran sa pamayanan ng Microsoft).
Nangangahulugan ito na sumasang-ayon ka na sumunod sa mga patakaran ng forum.
Hakbang 9. I-click ang Tapusin
Ang pindutang ito ay asul at nasa ilalim ng pahina. Dadalhin ka sa forum na may napiling pangalan at ibabalik sa home page ng forum.
Hakbang 10. I-click ang icon ng Xbox
Ang icon na ito ay nasa pangatlong pagpipilian sa front page ng forum ng komunidad.
Hakbang 11. Mag-click Magtanong ng isang katanungan
Ito ang pang-apat na pagpipilian sa kaliwang sulok sa itaas, sa tabi ng logo ng Microsoft. Ang hakbang na ito ay magbubukas ng isang blangko na form na maaaring magamit upang mag-post ng mga katanungan sa forum.
Hakbang 12. I-type ang paksa sa unang linya
Lumikha ng isang paksa na nagsasabi sa mga gumagamit ng forum ng iyong problema. Ang paksang ito ay maaaring isang bagay tulad ng, "Hindi makakonekta sa Xbox Live", "Mga Isyu sa Pag-play ng Minecraft online" (Mga Problema sa Pagpe-play ng Minecraft Online).
Hakbang 13. Mag-type sa isang detalyadong paglalarawan ng iyong problema
Gamitin ang malaking kahon ng teksto na may label na "Mga Detalye" upang ilarawan ang problema na mayroon ka. Tiyaking isinasama mo ang lahat ng nauugnay na impormasyon, kasama ang isang detalyadong paglalarawan ng problema, ang laro o app na nagkakaroon ka ng mga isyu, at ang kagamitan na ginagamit mo.
Hakbang 14. Pumili ng kategorya
Sa ibaba ng text box, mayroong dalawang drop down na mga menu na may label na "Category". Ang unang dropdown menu ay dapat na mapunan (Xbox). Gamitin ang pangalawang drop-down na menu upang mapili ang subcategory na pinakaangkop sa isyu. Ang mga pagpipilian ay, "Pag-access", "Mga Laro at Aplikasyon" (mga laro at aplikasyon), "Impormasyon sa Hardware ng Network" (impormasyon sa hardware ng network), "Pagbebenta at Mga Promosyon" (mga diskwento at promosyon), "Impormasyon sa Hardware ng TV" (impormasyon sa aparato sa telebisyon), "Xbox sa Mga Console" (Xbox sa mga console), "Xbox sa Mga Mobile Device" (Xbox sa mga mobile device), at "Gaming sa Windows PCs" (.
Hakbang 15. Siguraduhin na ang kahon na "Abisuhan ako kapag may tumugon sa post na ito" na naka-check
Sa ganoong paraan, makakatanggap ka ng isang email kapag may tumugon sa iyong post.
Hakbang 16. I-click ang Isumite
Kung gayon, ang iyong katanungan ay nai-post sa forum. Aabisuhan ka kapag may tumugon sa iyong katanungan.
Paraan 3 ng 3: Pakikipag-ugnay sa Xbox Sa pamamagitan ng Telepono
Hakbang 1. Tumawag sa Suporta ng Xbox sa 1-800-469-9269 para sa mga nakatira sa Estados Unidos
Ang Xbox contact center ay bukas Lunes-Biyernes 9 am-5pm EST.
Hakbang 2. Sundin ang mga direksyon
Makinig sa mga tagubilin at pindutin ang naaangkop na mga pindutan sa keyboard ng telepono upang kumonekta sa isang kinatawan ng Xbox. Ang pinakamabilis na paraan upang kumonekta sa isang live na kinatawan ng Xbox ay ang pindutin ang "2", pagkatapos ay "4", pagkatapos ay ipasok ang numero ng iyong account o numero ng mobile na nagtatapos sa "#", o pindutin ang "0 #" kapag sinenyasan para sa isang numero ng account o telepono numero
Hakbang 3. Hintaying sagutin ng kinatawan ng Xbox ang iyong tawag
Karaniwan, kailangan mong maghintay ng 38 minuto. Ang perpektong oras upang tumawag ay 9:10 ng umaga EST..
Mga Tip
- Ayon sa mga gumagamit na madalas makipag-ugnay sa Xbox Live, ang live chat ay ang pinakamabilis na paraan upang makipag-ugnay sa isang kinatawan ng Xbox. Sundin ang mga hakbang sa Paraan 1 upang magamit ang tampok na chat sa Microsoft.
- Bago makipag-ugnay sa Xbox Live, subukang lutasin ang isyu na iyong nararanasan sa pamamagitan ng pag-browse sa impormasyon sa mga forum ng Suporta ng Xbox sa https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Kadalasan, ang iyong isyu sa Xbox Live ay maaaring malutas nang hindi nakikipag-ugnay sa isang kinatawan ng Xbox
