Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa iyong order o mga isyu sa serbisyo, ang pinakamahusay na hakbang na maaari mong gawin ay makipag-ugnay sa Amazon sa pamamagitan ng chat room ng serbisyo sa customer sa https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Kapag ina-access ang pahinang "Makipag-ugnay sa Amin", maaari kang makipag-chat sa isang bot ng chat sa serbisyo sa customer o isang kinatawan ng Amazon upang talakayin ang isyung mayroon ka. Kung ikaw o nakatira sa Estados Unidos, maaari kang makipag-ugnay sa serbisyo sa customer ng Amazon sa + 1-888-280-4331.
Hakbang
Paraan 1 ng 2: Paggamit ng Pahina ng "Makipag-ugnay sa Amin"
Hakbang 1. Bisitahin ang https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ muna
Kung nagkakaproblema ka sa isang order o produkto mula sa Amazon, i-click ang link o kopyahin at i-paste ito sa search / address bar ng iyong browser, pagkatapos ay pindutin ang "Enter" key upang ma-access ang pahina. Kung hindi ka naka-log in sa iyong account, i-type muna ang iyong email address at password upang mag-log in at i-access ang pahina.
Ang pahina ay ang opisyal na pahina ng suporta sa customer ng Amazon na naglalaman ng maraming mga pagpipilian para sa pakikipag-ugnay sa Amazon tungkol sa iba't ibang mga isyu. Kung hindi mo ma-access ang iyong account, subukang i-reset ang iyong password gamit ang iyong email address.
Hakbang 2. Piliin ang "Simulan ang chat ngayon" kung mayroon kang mga "banayad" na isyu (hal. Pagsubaybay sa parsela)
Upang kumonekta sa isang kinatawan ng Amazon sa pamamagitan ng serbisyo sa chat, i-click ang pindutan sa kahon sa kaliwang bahagi ng screen. Magbubukas ang isang window ng chat at makakonekta ka sa awtomatikong katulong sa pagmemensahe ng Amazon.
- Maaari kang makakuha ng tulong para sa napakaliit na mga isyu mula sa bot ng chat sa serbisyo sa customer ng Amazon. Kung hindi makakatulong ang mga bot, maaari kang humiling na mai-redirect sa isang kinatawan ng Amazon.
- Ang mga chat room na ito ay kapaki-pakinabang, lalo na para sa mga problema na madalas na nangyayari nang paulit-ulit (hal. Streaming interruptions). Maaaring hilingin sa iyo na ikonekta muli ang iyong computer sa internet o upang muling ayusin ang mga setting ng iyong web browser. Minsan, ang isang kinatawan ng Amazon ay maaari ding makatulong sa iyo mula sa malayuan.
Hakbang 3. Pumili ng isang paksa ng tulong mula sa isa sa mga pagpipilian sa window ng pag-chat
Kapag nagsimula ka ng isang chat, maaari kang pumili mula sa maraming mga posibleng paksa ng tulong. Ang mga paksang ito ay ipinapakita sa mga bula ng pag-uusap sa window ng pag-chat. Kasama sa mga pagpipilian ang "Isang item na inorder ko", "Pamamahala ng aking bayad, Punong, o account", at "Kindle, Fire, o Alexa device". Matapos piliin ang pinakamalapit na pagpipilian, sundin ang mga prompt upang magbigay ng karagdagang impormasyon.
- Kung wala sa mga pagpipilian ang tumutugma sa hinahanap mo, maaari mong mai-type ang iyong katanungan, kahilingan, o paglalarawan ng problema nang direkta sa patlang ng teksto sa ilalim ng window ng chat.
- Bibigyan ka rin ng pagkakataong baguhin ang paksa o magtanong ng isa pang tanong kung ang napiling pagpipilian ay hindi nagbibigay ng isang sagot.
Hakbang 4. Mag-apply upang makipag-usap sa isang kinatawan ng Amazon kung hindi makakatulong ang bot
Habang hindi mo kasalukuyang makontak ang Amazon sa pamamagitan ng telepono, maaari ka pa ring makipag-usap sa isang kinatawan ng Amazon (tao) sa pamamagitan ng tampok na chat. Maaari kang mag-type (sa English), halimbawa, “Maaari mo ba akong ikonekta sa isang associate? Pagkatapos nito, bibigyan ka ng bot ng pakikipag-ugnay sa isang tao na makakatulong sa loob ng ilang minuto.
Minsan, maaari mong i-click ang isang pindutan sa ilalim ng window ng chat na ilalagay ka sa ugnayan ng isang kinatawan ng Amazon. Ang icon ng button na ito ay mukhang isang ulo ng tao na may headset
Paraan 2 ng 2: Mabilis na Paglutas ng Mga Alitan
Hakbang 1. Malutas ang problemang nararanasan at ang nais na solusyon nang malinaw hangga't maaari
Sabihin sa isang kinatawan ng Amazon ang lahat ng mga detalye ng problema, kabilang ang kung kailan nangyari ang problema at kung anong uri ng problema ang mayroon ka sa isang malinaw na paraan. Pagkatapos nito, ilarawan ang solusyon na sa palagay mo ay lohikal sa problema.
- Halimbawa, kung nakakuha ka ng maling produkto sa iyong order, maaari mong sabihin (sa Ingles), "Noong Oktubre 28, nag-order ako para sa isang pulang twalya. Nang matanggap ko ang aking package ngayon, binuksan ko ito kaagad upang makita na sa halip ay nakakuha ako ng isang kulay-abo na bathrobe. Nais kong ibalik ang bathrobe at kunin ang twalya na inorder ko. Maaari mo ba akong tulungan na iwasto ito? "(" Noong Oktubre 28, nag-order ako ng isang pulang tuwalya. Nang matanggap ko ang package ngayon at buksan ito, kumuha ako ng isang kulay-abo na bathrobe. Nais kong ibalik ang balabal at kunin ang order ng tuwalya. Maaari mo ba akong tulungan na malutas ang problema? ")
- Tandaan na manatiling kalmado at malinaw na magsalita. Malinaw na sabihin sa Amazon kung bakit ka nakikipag-ugnay sa kanila at ang solusyon na sa palagay mo ay ang pinakaangkop (at matalino) para sa problemang iyong nararanasan.
Hakbang 2. I-save ang lahat ng mga talaan, numero ng kumpirmasyon, at impormasyon sa pagpapadala
Ang mas maraming impormasyon na mayroon ka, mas madali para sa iyo na malutas nang maayos ang mga pagtatalo o pag-aalala. Bago simulan ang isang chat, pagtawag, o pag-email, kolektahin at suriin ang lahat ng impormasyon sa pagbili ng produkto upang matiyak na mayroon kang tamang impormasyon.
Kung kailangan mong makipag-ugnay sa Amazon nang maraming beses, hilingin ang pangalan ng kinatawan ng Amazon na nakausap mo at ang numero ng pagsubaybay sa reklamo. Sa ganoong paraan, hindi mo kailangang mag-aksaya ng oras kung kailan mo kailangang makipag-ugnay muli sa Amazon
Hakbang 3. Magalang na tanungin kung maaari kang makipag-usap sa isang manager kung hindi makakatulong ang isang kinatawan ng Amazon
Kung hindi ka nakakakuha ng anumang solusyon mula sa kinatawan na naka-duty, magalang na magtanong kung maaari kang makipag-usap sa manager. Sa pangkalahatan, kung nais mong makakuha ng credit sa tindahan o isang refund para sa isang medyo mahal na item, magandang ideya na mag-apply upang makipag-usap sa isang manager.
Maaari mong sabihin (sa English), "Humihingi ako ng paumanhin, ngunit sa palagay ko kailangan kong makipag-usap sa ibang tao na maaaring higit na direktang makakatulong sa akin. Maaari mo ba akong ilipat sa iyong manager? Kailangan kong makipag-usap sa ibang tao na makakatulong sa akin nang direkta. Maaari ba akong makipag-usap sa iyong manager? ")
Hakbang 4. Naipakikita ang pagkamagiliw at paggalang sa lahat ng pakikipag-ugnayan
Kapag nakikipag-usap sa isang kinatawan ng Amazon, tandaan na siya rin ay tao at may limitadong kapangyarihan bilang isang empleyado. Manatiling kalmado at matiyaga kahit na nababagabag ka, at ipaalam sa kanya na naniniwala kang makakatulong siya.
Pakikipag-usap sa Serbisyo sa Customer
Kung nahihirapan kang huminahon, subukang ulitin ang ilan sa mga sumusunod na parirala upang makapag-usap ka ng magalang at mabisa sa mga dalubhasa.
Alam kong hindi mo ito kasalanan, gusto ko lang maghanap ng paraan upang malutas ito nang patas.
"Maraming salamat sa iyong tulong sa ngayon, alam kong hindi ito ang iyong isyu o pagkakamali."
"Alam kong aksidente lang ito, umaasa lamang akong makahanap ng isang paraan upang masiguro nating maayos ang mga bagay.")
Nasisiyahan talaga ako sa paggamit ng Amazon, kung kaya't tiwala akong makakahanap kami ng isang paraan upang ayusin ang isyung ito.
Mga Tip
- Ang pasensya ay susi sa pakikipag-ugnay sa serbisyo sa customer sa malalaking kumpanya tulad ng Amazon. Manatiling matiyaga at kalmado, at huwag magmadali upang makakuha ng pinakamahusay na mga resulta.
- Pagkatapos ng pakikipag-ugnay sa chat bot o pakikipag-usap sa isang kinatawan ng Amazon, maaari mong i-rate ang karanasan sa pakikipag-ugnayan at magbigay ng puna o mungkahi upang ang serbisyo sa customer ay makapagbigay ng mas mahusay o mas mabisang tulong.
