Ang pagtawag ay isang mahalagang kasanayan sa pang-araw-araw na buhay. Ang mga propesyonal na sitwasyon, tulad ng isang tawag sa negosyo o isang tawag mula sa kumpanyang inilalapat mo para sa isang trabaho, ay maaaring tawagan ka sa isang mas pormal na setting. Kung nakatanggap ka ng isang tawag mula sa isang kaibigan, crush, o miyembro ng pamilya, mas mahusay na tumugon nang mas kaswal at natural. Kung sasagutin mo ang isang tawag mula sa isang hindi kilala o pribadong numero, mas mahusay na gawin ito sa isang mas magalang at maingat na pamamaraan.
Hakbang
Paraan 1 ng 3: Pagtanggap ng isang Tawag sa Opisina
Hakbang 1. Panatilihing propesyonal ito
Kapag tumawag ka sa trabaho, hindi mo palaging alam kung sino ang tumatawag sa iyo. Ang pagtanggap ng isang tawag sa isang propesyonal na pamamaraan ay magsisimula nang tama ang pag-uusap.
- Kung may pag-aalinlangan, tumugon sa isang simpleng pagbati, "Kumusta, kasama ang Salita dito."
- Kahit na nakikita mo ang papasok na numero ng telepono, maaaring ang iyong boss ay tumatawag sa cell phone ng iyong katrabaho! Nakatanggap ng tawag na nagsasabing, "Hoy, ano ba?" maaaring magbigay ng isang negatibo at hindi seryosong impression.
Hakbang 2. Ituon ang usapan
Maging tunay na "sa" pag-uusap. Itigil ang anumang ginagawa mo at maglaan ng kaunting oras upang maghanda.
- Ilagay sa mukha ang nais mong proyekto bago kunin ang telepono. Magkakaroon ka ng pagkakaiba kung ngumiti, nakasimangot, o nakaramdam ng pagod dahil naririnig ito ng tumatawag sa iyong tono ng boses.
- Subukang huwag mag-click ng anuman sa internet o makagambala ng iyong sarili kapag nasa isang tawag ka. Kung hindi ka makinig, maaaring malaman ng tumatawag.
Hakbang 3. Pangalanan mo muna ang iyong sarili
Sa isang sitwasyon sa negosyo, ang pamamaraan para sa pagtanggap ng isang tawag ay nagsisimula sa pamamagitan ng pagsasabi ng iyong pangalan at ng kumpanyang pinagtatrabahuhan mo: "Magandang umaga, salamat sa pakikipag-ugnay sa PT. A B C. Sa Sayaw. Kahit anong maitutulong ko?"
- Kung ang papasok na tawag ay mula sa loob ng kumpanya, at alam mo ito, maaari mo itong tanggapin sa pamamagitan ng pagsasabi ng iyong kagawaran at pangalan: “Kumusta, may pananalapi, Sumayaw dito. Kahit anong maitutulong ko? " Ipapakita ng pagbati na ito na ang tumatawag ay konektado sa tamang tao, at handa ka nang tumulong. Panatilihing friendly ang iyong tono ng boses nang sa gayon ang tawag ay mas kaaya-aya para sa parehong partido.
- Sa maraming mga sitwasyon sa opisina, may mga alituntunin sa pagtawag na dapat sundin ng bawat empleyado. Palaging ipakita na ikaw ay taos-puso, gaano man kaloko ang iyong mga pagbati - masasabi ng mga mamimili kung nasasabik ka o nagbabasa lamang ng mga pagbati: "Maligayang pagdating sa Tofu House, ang tahanan ng lahat ng tofu!" ito ay magiging katawa-tawa kung hindi mo sabihin ito nang may paniniwala.
Hakbang 4. Tanggapin ito nang may naaangkop na antas ng paggalang
Maging mapagpasensya, magalang, at kaaya-aya. Gawin ang iyong makakaya upang matulungan ang tumatawag. Subukang huwag masyadong magsalita hanggang sa malaman mo kung sino ang tumatawag.
- Kung ang tumatawag ay hindi nagpapakilala, sabihin, "Maaari ko bang malaman kung sino ang kausap ko?". Mahalagang malaman kung sino ang tumatawag kung sakaling kailanganin mong tawagan sila muli o ikonekta sila sa ibang telepono. Ang expression na ito ay nagpapaalam din sa tumatawag na siya ay ginagamot ng matino, at siya ay isang mahalagang tao. Mahalagang bumuo ng mahusay na mga pakikipag-ugnayan sa pagtatrabaho sa mga taong makipag-ugnay sa iyo nang higit sa isang beses.
- Subukang huwag tunog masungit, kahit na nababagabag ka. Tandaan na sa mga sitwasyon sa trabaho, ang iyong mga salita at pagkilos ay sumasalamin sa kumpanyang pinagtatrabahuhan mo. Kung napinsala mo ang pangalan ng iyong kumpanya, maaaring mabigo ang iyong negosyo - at hindi ito gaanong babalewalain ng iyong boss.
Hakbang 5. Maghanda upang pansinin ang mensahe
Kung may tumawag upang kausapin ang iyong boss o katrabaho, ngunit ikaw lang ang nandoon na tumawag, magalang na tanungin kung sino ang tumatawag at tanungin kung ano ang mayroon. Makinig ng mabuti at magrekord ng maraming nauugnay na impormasyon hangga't maaari:
- Kung ang taong nais nilang makipag-ugnay ay hindi maaaring sagutin ang tawag, sabihin, “Paumanhin, ngunit si Pak Bambang ay wala sa kanyang tanggapan ngayon. Maaari ko bang alisin ang mensahe?"
- Siguraduhing tandaan ang pangalan, numero ng telepono, at dahilan para tumawag. Sukatin ang pagka-madali ng tawag - ang tumatawag ba ay parang mayroon siyang negosyong tatanggapin sa susunod na dalawang oras, o sa isang linggo? Kung ang tawag ay isang mahalagang tawag sa negosyo, dapat mong pangasiwaan ang bagay nang mabilis at mahusay hangga't maaari - kaya siguraduhing maaalis mo ang mensahe sa lalong madaling panahon.
Hakbang 6. Mag-ingat sa mga tawag na naghahanap ng impormasyon ng kumpanya
Kung hindi mo makilala ang tumatawag, at humihiling siya para sa mga detalye tungkol sa iyo at sa isa pang katrabaho, mag-ingat na huwag ibigay nang labis ang panloob na impormasyon sa iyong kumpanya.
- Kahit na sabihin sa iyo ng tumatawag ang kanilang pangalan at kumpanya, dapat ka ring maging maingat maliban kung sila ay isang pinagkakatiwalaang tumatawag. Kung hindi ka sigurado, alisin ang tawag sa isang minuto at tanungin ang payo sa iyong katrabaho: “Nagkaroon ba kami ng negosyo kasama si G. Haris dati? Nagtanong siya ng maraming mga katanungan tungkol sa proseso ng trabaho at kakayahan ng kumpanyang ito, at nais kong tiyakin na siya ay isang mapagkakatiwalaang tao."
- Sa isang sitwasyon sa negosyo, sabihin ang “Pasensya na po, ginoo / ma'am. Ipinagbabawal ng patakaran ng aming kumpanya na magbigay ng naturang impormasyon. Maaari ko bang malaman kung bakit kailangan mo ito? " at gawin ang iyong paghuhusga tungkol sa tao mula doon.
Paraan 2 ng 3: Pagtanggap ng Pribadong Mga Tawag sa Telepono
Hakbang 1. Ipasadya ang mga pagbati batay sa kung sino ang tumatawag
Kung alam mo kung sino ang tumatawag sa iyo, batay sa pangalan sa telepono at iyong karanasan, mangyaring makipag-usap sa tao na parang nakikipagpulong nang personal. Kung hindi mo alam kung sino ang tumatawag, gawing pormal ang pagtawag at hintaying sabihin ng tumatawag kung ano ang ibig niyang sabihin.
- Para sa pamantayang tinatanggap na pang-internasyonal na pagbati, sabihin, "Kumusta?". Kunin ang telepono sa isang bahagyang nakataas na boses sa pagtatapos ng iyong pagbati, tulad ng isang tono ng pagtatanong. "Kamusta?" Gagawin nitong tumugon ang tumatawag sa iyong pagbati, at sa karamihan ng mga kaso, ipapaliwanag kung bakit siya tumawag.
- Kung ang iyong kaibigan ay tumatawag, kumustahin nang basta-basta: “Hoy, Jono! Kamusta ka na pare?"
- Kung tumawag ang iyong superbisor, kakilala, o potensyal na employer, salubungin sila nang mas magalang, ngunit may kaunting pamilyar: “Magandang hapon, G. Sungkar. Kumusta ka?"
- Kung hindi mo alam kung sino ang tumatawag, sabihin ang isang bagay na kasing simple ng, "Hello?"
Hakbang 2. Matapos mong sabihin ang “Hello?
", hintayin ang sagot. Kapag sinabi mong "Hello?", Hinihiling mo sa tumatawag na ipakilala ang kanyang sarili. Tingnan ang halimbawa sa ibaba (ang iyong mga salita matapang, at ang mga salita ng tumatawag ay italyado:
- "Kamusta?"
- "Hi, Jono, this is Tono."
- "Oh, hi Tono! Bakit, kaibigan?"
- "Hindi, nais ko lang tanungin kung mayroon kang isang kaganapan ngayong gabi? Gusto kong panoorin ang pelikulang" Star Wars ", dito."
- "Gusto mo bang manuod ng" Star Wars "! Nababaliw kung hindi!"
Hakbang 3. Lumikha ng iyong pagbati
Sa pagiging mas bihasa mo sa pagtanggap ng mga tawag sa telepono, maaari mong simulang makabuo ng mga pattern ng pagbati at parirala na paulit-ulit mong ginagamit.
- Isaalang-alang ang pagkilala sa iyong sarili sa isang pagbati tulad ng: "Hello, this is Jono" or "Jono is here".
- Isaalang-alang ang pagiging malikhain sa mga impormal na pagkakaiba-iba ng “Kumusta?”: “Hoy!”, “Haiyah!”, “Hoy, kumusta ka?”, O “Hoy, nasaan ka na?”. Ang impormal na pagbati na ito ay angkop para sa pagtanggap ng mga tawag mula sa mga kaibigan at di-propesyonal na mga kakilala.
Hakbang 4. I-set up ang voicemail upang magamit kapag hindi ka makakatawag
Sinumang mula sa mga kaibigan patungo sa iyong pamilya ay malamang na maririnig ang iyong voicemail paminsan-minsan, kaya siguraduhin na itatala mo ito nang magalang at walang karagdagang pag-uusap. Lumayo sa mga kalokohan o kalokohan maliban kung sigurado ka na ang iyong mga kaibigan lamang ang tatawag.
- Sabihin, “Ito ang voicemail ni Jono. Paumanhin hindi ko makuha ang telepono ngayon. Mangyaring mag-iwan ng mensahe at tatawag ako sa lalong madaling panahon.”
- Pag-isipang mag-set up ng mga pag-record ng boses ng pamilya kung gumamit ka ng isang landline. Sabihin, "Kumusta ito kasama ang pamilyang Jono. Paumanhin hindi namin makuha ang telepono ngayon. Mangyaring mag-iwan ng mensahe at tatawag kami sa lalong madaling panahon!”. Maaari kang magkaroon ng kasiyahan sa mga record ng pamilya na ito - subukang ipagsasalita nang sabay-sabay ang lahat ng mga miyembro ng iyong pamilya, o paunawaing sabihin ng mga miyembro ng iyong pamilya na bahagi ng mensahe.
- Pag-isipang tanungin ang tumatawag na magbigay ng mga detalye tungkol sa kanyang sarili, kaysa sa simpleng pagtatanong sa kanya na mag-iwan ng isang mensahe: "Mangyaring sabihin ang iyong pangalan, numero ng telepono at layunin ng pagtawag, at tatawagan kita pabalik sa lalong madaling panahon." Ang mas tiyak na pamamaraan na ito ay mas angkop para sa iyong numero ng telepono na karaniwang tumatanggap ng maraming mga tawag sa negosyo.
Paraan 3 ng 3: Pagtanggap ng Mga Tawag sa Telepono mula sa Hindi Kilalang Mga Numero
Hakbang 1. Isipin kung sino ang maaaring tumawag sa iyo
Kung naghihintay ka para sa isang tawag mula sa kahit sino - isang bagong kakilala, iyong samahan, o isang potensyal na tagapag-empleyo - isipin ang tawag. Suriin kung ang tawag ay medyo pormal o hindi gaanong pormal - ngunit piliing maging pormal, kung sakali.
- Sumagot ng magalang at semi-pormal, sa kasong ito. Mga simpleng pagbati tulad ng “Hello?” maaaring magamit. Hindi mo kailangang kilalanin nang diretso ang iyong sarili - kung personal na kilala ka ng tumatawag, o nasa listahan ang iyong pangalan, maaari siyang magtanong: "Kamusta, maaari ba akong makausap si Jono?"
- Kung ang tawag ay “hindi alam” o “naka-block”, hindi mo kailangang sagutin ang tawag. Kunin ang telepono, kung gusto mo, o maghintay upang makita kung ang tumawag ay nag-iwan ng mensahe sa voice mail o hindi. Maaari mong tawagan siya pabalik kung mayroon kang mahalagang negosyo.
Hakbang 2. Mag-ingat sa mga tawag sa nosy
Kung nakatanggap ka ng isang tawag at ang tawag ay naging hangal at nakakasakit, marahil ito ay isang prank call lamang. Ang ilang mga nosy na tumatawag ay karaniwang bulgar at halata, ngunit ang ibang mga nosy na tumatawag ay susubukan kang linlangin sa pag-iisip na ang tawag ay napakahalaga. Makipag-usap sa mga nosy na tumatawag sa parehong paraan ng iyong paghawak sa mga bullies: kung manahimik ka at susundin ang kanilang nakakainis, mararamdaman nilang nanalo sila. Maaaring maging kapaki-pakinabang ang manahimik at magpanggap na nasa isang bitag, kung mahulaan mo kung sino ang tumatawag. Ang ilang mga kumpanya ng telepono sa Amerika ay nag-aalok ng mga serbisyo sa pagsubaybay sa tawag: kung nagdayal ka sa * 69 pagkatapos ng pag-hang up, ang serbisyo ng awtomatikong pagmemensahe ay magpapadala ng pampublikong impormasyon tungkol sa numero na huling tumawag sa iyo.
Hakbang 3. Mag-ingat sa mga telemarketer
Kung nakatanggap ka ng isang tawag mula sa isang hindi kilalang numero at ang taong tumatawag sa iyo ay nagsimulang magtanong tungkol sa iyo, maaaring sinusubukan niyang makuha ang iyong pera.
- Ang mga telemarketer ay tumatawag sa dose-dosenang mga tao araw-araw, at karamihan sa kanila ay hindi interesado sa kung ano ang ibinebenta ng telemarketer. Huwag magdamdam sa pagkakasala sa pagsasabi ng, “Salamat, ngunit hindi ako interesado. Magandang hapon”, pagkatapos ay ibaba ang telepono. Huwag sayangin ang iyong oras at oras.
- Kung hindi mo nais na makatanggap ng mga tawag mula sa kumpanyang ito, hilingin sa telemarketer na ilagay ang iyong numero sa kanilang listahan na "Huwag Tumawag". Karamihan sa mga kumpanya ay gagawin ang nais mo, at hindi ka na nila guguluhin.
- Kung interesado ka sa kung ano ang ibinebenta ng telemarketer, mangyaring tumugon sa tawag at pakinggan ang tono. Tandaan na kung mas matagal kang tumugon sa kanila, mas susubukan nilang ibenta sa iyo ang kanilang produkto!
- Kung nais niyang kausapin ka o ibang miyembro ng pamilya, hilingin sa kanya na sabihin ang kanyang pangalan at samahan bago sabihin ang anumang bagay - baka bigyan mo ng labis na impormasyon ang telemarketer! Kung palihim siya at hindi ilalantad ang kanyang pagkakakilanlan, isipin iyon - hindi mo na kailangang tumugon.
Mga Tip
- "Kamusta?" ang bilang unong pagbati. Ang iyong pagbati ay palaging magiging magalang sa pamamagitan ng pagsasabing, "Kamusta?", Kung ang tumatawag ay kaibigan, kasintahan, ina, boss, lokal na opisyal ng pulisya, o isang hindi kilalang tao.
- Ang "Caller ID" ay maaaring maging kapaki-pakinabang. Kung malalaman mo kung sino ang tumatawag bago ka kumuha, maaari kang maging mas handa sa pagtawag.
- " Ano ?" o "Ha?" Hindi ito isang mabuting paraan upang tumawag, kahit na hindi mo gusto ang tumatawag o nasa masamang kalagayan ka. Magalang sa iyong tawag.
