Hindi mahalaga kung anong uri ng negosyo ang naroroon ka, ang pagpapasalamat sa iyong mga customer ay isang sigurado na paraan upang palakasin ang mga relasyon at panatilihing bumalik sila. Ang bawat sulat ng pasasalamat na isinulat mo ay dapat na kakaiba, walang eksaktong mga halimbawa, ngunit may mga alituntunin na makakatulong sa iyo na gawin ito sa puntong ito. Kung nais mong malaman kung paano magsulat ng isang liham salamat bilang isang pagpapahayag ng pagpapahalaga para sa isang customer, patuloy na basahin ang artikulong ito.
Hakbang
Bahagi 1 ng 3: Mga Sulat sa Pagbubuo
Hakbang 1. Isulat nang tama ang pangalan ng customer sa seksyon ng pagbubukas
Inihayag ng maraming pag-aaral na ang karamihan sa mga mensahe sa mga customer ay hindi epektibo kung ang pangalan ng customer ay hindi wastong binabaybay. Siguraduhing isulat ang pangalan ng customer sa tuktok ng liham salamat ayon sa baybay na isinulat ng kostumer para sa kanyang pangalan.
Hakbang 2. Tukuyin ang dahilan para sa paggawa ng tala ng pasasalamat
Gawing malinaw ito hangga't maaari. Mabuti na sabihin ang isang bagay na generic tulad ng "salamat sa pamimili" ngunit mas mahusay na banggitin kung ano ang binili ng customer at kung paano ito naihatid. Pinapaalala nito sa mga customer ang kanilang natatanging ugnayan sa iyong tindahan.
- Ito ang iyong pagkakataon na taos-pusong pasasalamatan ka. Ang pagdaragdag ng ilang mga quote tungkol sa iyong mga pag-uusap sa mga customer ay mabuti.
- Subukan hangga't maaari na huwag ulitin ang parehong bagay sa bawat liham o gagawin itong hitsura ng isang pasasalamat na ipinadala sa lahat.
Hakbang 3. Magsama ng mga katanungan sa feedback
Salamat sa mga liham ay isang mahusay na paraan upang magtanong ng mga katanungan sa feedback upang matiyak na sa palagay ng mga customer ay nasilbihan sila nang maayos. Ang mabuting follow-up na paghawak ay madalas na pinapanatili ang pagbabalik ng mga customer at mabuti ito para sa iyong negosyo. Hindi mo kailangang mag-overreact dito, ngunit ang pagbibigay pansin sa mga pangangailangan ng customer ay isang mahalagang bahagi ng serbisyo.
- Ipahayag ang iyong inaasahan na magugustuhan ng mga customer ang mga nabiling kalakal, at handa ka nang maghatid kung mayroon silang mga katanungan o reklamo.
- Itanong kung may anumang magagawa ka upang mas masiyahan ang customer.
Hakbang 4. Isama ang iyong tatak ng produkto
Mahusay kung ang pangalan ng iyong kumpanya, logo o iba pang impormasyon na nauugnay sa iyong tatak ay nakalimbag sa stationery. Ito ay kapaki-pakinabang sa pagbibigay ng isang magandang larawan ng iyong negosyo.
- Kung nagsusulat ka ng isang tala ng pasasalamat sa isang card, tiyaking nabanggit mo ang pangalan ng iyong tindahan.
- Kung gumagamit ng stationery ng kumpanya na may logo ng kumpanya na nakalimbag nang malinaw, hindi na kailangang banggitin ang iyong pangalan ng tindahan sa liham.
- Kung salamat ay ipinadala sa pamamagitan ng email, ang pangalan ng kumpanya at logo ay dapat na isama sa ilalim ng iyong lagda.
Hakbang 5. Piliin ang tamang pagsasara sa pagbati
Ang seksyon na ito ay dapat na nakahanay sa ugnayan na mayroon ka sa iyong mga customer at sa impression na nais mong gawin para sa iyong negosyo. Halimbawa, ang "taos-puso" minsan ay masyadong pormal upang mapalitan ng "pagbati" o iba pang naaangkop na impormal na ekspresyon. Ang iba pang mga pangwakas na pagbati ay personal sa istilo ngunit karaniwang ginagamit sa mundo ng negosyo ay madalas ding ginagamit.
Hakbang 6. Lagdaan ng kamay ang liham
Palaging subukang maglagay ng lagda sa bawat liham. Kadalasan nahihirapan ang mga malalaking kumpanya na magpakita ng mga liham na tila personal. Kahit na ang isang pirma na nabuo ng computer ay mas mahusay pa rin kaysa sa isang na-type na pangalan, sapagkat ito ay tila parang personal na ipinadala ang liham.
Bahagi 2 ng 3: Paggamit ng Tamang Estilo
Hakbang 1. Huwag matuksong i-highlight muli ang iyong produkto
Sumusulat ka upang magpasalamat sa isang customer sa pamimili sa iyo, kaya hindi na kailangang mag-promosyon pa. Ipagpalagay na nagtagumpay ka rito. Ipadama sa mga customer ang bahagi ng kumpanya.
- Ang mga pariralang tulad ng "inaasahan namin na muli kang mamili sa malapit na hinaharap" ay masyadong karaniwan; mas mahusay na mapupuksa ang expression na ito. Huwag sabihin ang isang bagay na hindi mo sasabihin sa iyong mga kaibigan.
- Huwag banggitin ang mga pakinabang ng mga kalakal, iskedyul ng pang-promosyon, o iba pang mga bagay na tulad ng mga ad.
Hakbang 2. Ipadala ang liham gamit ang isang selyo ng selyo
Kahit na nagpapadala ka ng daan-daang mga titik, mas mahusay na huwag gumamit ng mga selyo ng subscription. Ipapaalam nito sa customer na nagpadala ka ng maraming mga liham pasasalamatan, at ipadama sa kanila na hindi gaanong espesyal. Ang katotohanan ay ang iyong sulat ng pasasalamat ay maaaring mapunta sa isang tumpok ng mga hindi napapansin na mga titik.
Hakbang 3. Isulat ang address sa sulat-kamay hangga't maaari
Muli, mas personal ka sa iyong liham salamat, mas mabuting impression ang makukuha nito. Kung hindi mo ito maisusulat mismo, magpasulat sa iba. Kahit na hindi mo isulat ang address, mapahanga ang mga customer sa sulat-kamay.
Hakbang 4. Isama ang iyong mga detalye sa pakikipag-ugnay at maging bukas sa komunikasyon
Tiyaking nakalista ang iyong numero ng telepono at address sa mail, at anyayahan ang mga customer na tumawag kung mayroon silang anumang mga katanungan. Kung tatawagin ka nila, maging handa na sagutin kaagad sila.
Bahagi 3 ng 3: Paggamit ng Tamang Format
Hakbang 1. Isulat ang titik sa pamamagitan ng kamay
Ang pag-print ng isang liham sa isang karaniwang format ay tulad ng pagpapadala ng isang brochure sa isang customer. Sa halip na ipadama sa mga customer ang espesyal at pinahahalagahan, kabaligtaran ang ginagawa nito at naiinis ang mga tao. Isaalang-alang ang paggawa ng isang personal, sulat-kamay salamat sulat.
- Kung mayroon kang maraming mga tala ng pasasalamat na susulat, hilingin sa tulong ng tauhan. Nakakatulong talaga ito makatipid ng oras.
- Kung hindi mo maihanda ang isang sulat-kamay na pagbati, kakailanganin mong maghanap ng isang paraan upang gawing mas personal ang liham. Hindi bababa sa pangalan ng customer at ang iyong totoong lagda ay dapat na isama sa bawat liham.
- Sa ilang mga kaso okay na magpadala ng isang salamat sa pamamagitan ng email sa halip na magpadala ng isang liham. Magagawa ito kung mayroon kang isang magandang ugnayan sa customer. Ang susi ay upang matiyak na ang email ay personal na nakasulat at nang taos-puso. Kung mayroong isang pagkakataon na ang iyong email ay maaaring bigyang kahulugan bilang isang patalastas, pinakamahusay na ipadala ito sa pamamagitan ng kamay.
Hakbang 2. Pumili ng isang mahusay na papel sa pagsulat upang sumulat ng isang tala ng pasasalamat
Ang parehong mga kard sa pagbati at papel ng sulat ay maaaring magamit upang magsulat ng mga tala ng salamat sa isang setting ng negosyo. Kung mayroon kang maliit na isusulat, ang isang mahusay na card ng pagbati na malawak na magagamit sa mga stationery store ay maaaring gawing espesyal ang iyong mga customer. Kung hindi man, gumamit ng magandang makakapal na papel na may logo ng iyong kumpanya sa letterhead.
- Iwasan ang mga karaniwang uri ng papel para sa pagsusulat ng mga tala ng pasasalamat.
- Pumili ng angkop na kard sa pagbati para sa anumang kaganapan sa negosyo. Kung ang iyong negosyo ay natatangi at kaswal, okay lang na gumamit ng mga makukulay na card na sumasalamin sa kaluluwa ng iyong kumpanya. Huwag pumili ng mga kard na may mga imahe o mensahe na masyadong personal.
Hakbang 3. Isaalang-alang ang pagpapadala ng isang regalo
Kung nais mong magbigay ng higit na pagpapahalaga, maaari kang magpadala ng isang regalo na may kaunting pagbati. Hindi ito laging kailangang gawin, ngunit maaaring ibigay para sa mga espesyal na customer. Ang mga regalo ay dapat maliit at kapaki-pakinabang. Magbigay ng isang item na kumakatawan sa iyong kumpanya o isang bagay na ganap na walang kaugnayan ngunit naaangkop.
- Maliit na regalo tulad ng mga bookmark, magnet, kendi, t-shirt, o sertipiko ng regalo.
- Ang mga premyo ay mula 250,000 hanggang IDR 500,000. Mangyaring tandaan na ang ilang mga kumpanya ngayon ay may patakaran na walang regalo.
