Hindi tulad ng karamihan sa mga kumpanya, ang WhatsApp ay hindi nagbibigay ng isang numero ng telepono para sa mga serbisyo sa suporta. Samakatuwid, dapat mong gamitin ang tampok na Makipag-ugnay sa Amin sa application ng mobile device, o bisitahin ang website ng WhatsApp.com/Contact upang makipag-ugnay sa kanila. Sa site na ito, maaari kang mag-email ng mga katanungang nauugnay sa suporta sa pagmemensahe, mga account sa negosyo, o mga isyu sa kakayahang mai-access. Kung may isang problemang panteknikal na pumipigil sa iyong makipag-ugnay sa WhatsApp online, o nais mo lamang magpadala ng isang opisyal na abiso, sumulat ng isang liham sa tanggapan ng kumpanya. Basahin ang para sa wiki na itoPaano matututunan kung paano makipag-ugnay sa WhatsApp.
Hakbang
Paraan 1 ng 3: Paggamit ng WhatsApp App sa Mobile Device
Hakbang 1. Ilunsad ang WhatsApp sa iyong telepono o tablet
Ang icon ay isang berde at puting pag-uusap na bula na may isang tatanggap sa gitna. Mahahanap mo ito sa home screen, sa listahan ng application, o sa pamamagitan ng paghahanap.
Kung hindi ka makakapag-sign in sa WhatsApp, tingnan ang pamamaraang Paggamit ng WhatsApp.com Website
Hakbang 2. Pindutin ang Mga Setting
Ito ay isang icon na gear sa kanang sulok sa ibaba ng screen.
Hakbang 3. Pindutin ang Tulong
Mahahanap mo ito sa ilalim ng menu.
Hakbang 4. Pindutin ang Makipag-ugnay sa Amin
Bubuksan nito ang patlang ng Makipag-ugnay sa Amin, kung saan maaari kang magsulat ng isang paglalarawan ng iyong problema at mag-upload ng isang screenshot (opsyonal ito).
Hakbang 5. I-type ang problemang nararanasan, pagkatapos ay tapikin ang Susunod
Hahanapin ng WhatsApp ang sagot sa iyong problema sa kanilang database ng suporta.
Kung mayroong isang artikulo sa mga resulta ng paghahanap na mukhang angkop, i-tap ang artikulo upang matingnan ang mga nilalaman nito
Hakbang 6. Pindutin Ipadala ang aking katanungan sa Suporta ng WhatsApp
Ang screen ng aparato ay magpapakita ng isang pahina para sa pagbuo ng isang bagong mensahe sa email sa WhatsApp sa pamamagitan ng default na email app sa iyong tablet o telepono.
Hakbang 7. Pindutin ang pindutang Magpadala
Ang pindutan na ito ay karaniwang isang arrow icon o isang papel na eroplano. Ipapadala ang iyong email message sa Suporta ng WhatsApp sa tamang format. Karaniwan makikipag-ugnay lamang sa iyo ang WhatsApp sa pamamagitan ng email, ngunit maaari kang tumawag (depende sa problemang mayroon ka).
Paraan 2 ng 3: Paggamit ng Website ng WhatsApp.com
Hakbang 1. Bisitahin ang https://www.whatsapp.com/contact gamit ang isang web browser
Maaari kang gumamit ng anumang browser sa iyong computer o mobile device upang kumonekta sa suporta sa kakayahang mai-access ang Messenger, Business, o WhatsApp sa pamamagitan ng email.
- Kung mayroon kang isang account sa negosyo, mag-email sa [email protected] para sa tulong.
- Kung mayroon kang anumang mga isyu o mungkahi na nauugnay sa accessibility, mangyaring mag-email sa [email protected].
Hakbang 2. Mag-click sa Makipag-ugnay sa Amin sa ilalim ng "Suporta ng WhatsApp Messenger"
Bubuksan nito ang isang pahina na nagpapaliwanag kung paano makakuha ng tulong sa WhatsApp mobile app-kung hindi ka makapasok sa WhatsApp app sa isang mobile device, ipagpatuloy ang proseso sa pamamaraang ito.
Marahil ang iyong katanungan ay nasagot sa FAQ (mga madalas itanong). Tiyaking suriin ang pahina ng FAQ bago ka magpadala ng isang mensahe
Hakbang 3. Ipasok ang numero ng mobile
Gamitin ang mobile number na ginamit mo upang kumonekta sa iyong WhatsApp account upang makilala ng koponan ng suporta ang iyong account.
Hakbang 4. Piliin ang platform
Sa listahan ng mga platform, piliin ang aparato na ginagamit mo upang makipag-usap nang madalas sa pamamagitan ng WhatsApp. pumili ka Web at Desktop kung karaniwang gumagamit ka ng computer. Kung ang aparato ay wala sa listahan, piliin ang Iba pa.
Hakbang 5. Isulat ang problemang nararanasan
I-type ang dahilan kung bakit ka makipag-ugnay sa WhatsApp sa patlang na "Mangyaring ipasok ang iyong mensahe sa ibaba." Ilarawan nang detalyado ang problema-dapat kang mag-type ng hindi bababa sa 30 mga character upang maipadala ang mensahe.
Kung ang impormasyon na iyong ibinibigay ay hindi sapat, maaaring makipag-ugnay sa iyo ang Suporta ng WhatsApp upang hilingin ang kinakailangang mga detalye, o hilingin sa iyo na magsumite ng isa pang kahilingan
Hakbang 6. I-click ang Ipadala ang Tanong
Magbubukas ito ng isang bagong email na mensahe na naka-address sa naaangkop na koponan ng suporta. Ang mensahe sa email ay paunang naka-format upang maproseso ito ng tool ng suporta sa WhatsApp. Dapat mong palaging gamitin ang form na ito upang makipag-ugnay sa WhatsApp upang ang mensahe ay maipasa sa naaangkop na koponan ng suporta.
Hakbang 7. I-click ang pindutang Ipadala sa email app
Ipapadala ang mensahe sa naaangkop na koponan ng suporta alinsunod sa iyong WhatsApp account at produkto.
Paraan 3 ng 3: Pagsulat ng Mga Sulat sa WhatsApp
Hakbang 1. Sumulat ng isang liham sa punong tanggapan ng WhatsApp kung hindi mo sila makontak sa pamamagitan ng internet
Kung hindi mo maabot ang mga ito sa iyong telepono at computer, o kailangan mong magpadala ng isang bagay na opisyal (tulad ng isang pormal na liham), magpadala ng isang sulat sa WhatsApp.
Address ng tanggapan ng WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Hakbang 2. Malinaw na sabihin ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay sa liham
Tulad ng sa mga e-mail, dapat kang magsama ng isang numero ng mobile sa internasyonal na format (na may country code) at ang tukoy na problemang nararanasan mo.
- Ibigay ang mga paraan na nais mong gamitin upang makipag-usap. Halimbawa, kung hindi mo ma-access ang email account na nauugnay sa WhatsApp, huwag isama ang email address. Magbigay ng ibang email address, o isama ang numero ng iyong cell phone o address ng bahay.
- Huwag magtanong ng isang bagay na naipaliwanag na sa pahina ng FAQ. Unahin ng suporta ng customer ang mga ulat sa problema, at hindi sinasagot ang mga katanungan na tinalakay na sa FAQ.
Hakbang 3. Magbigay ng impormasyong panteknikal tungkol sa iyong problema
Kung nais mong makakuha ng tulong panteknikal mula sa WhatsApp patungkol sa isang bagay na nakasulat sa iyong screen ng telepono, isama ang teksto nang eksakto sa lilitaw sa mensahe ng error na lilitaw kapag ginamit mo ang iyong account. Dapat malaman ng suporta ng WhatsApp kung kailan nagaganap ang isyung ito at kung nangyari ito muli. Dapat mo ring banggitin ang aparato na ginagamit mo (hal. Google Pixel 3 o Apple iPhone XR).
- Halimbawa, maaari mong isulat, "Bakit nananatiling nagyeyel ang aking screen sa tawag sa video ng WhatsApp? Nangyayari ito sa tuwing tumatawag ako sa isang video sa aking iPhone SE 2. Paano ko ito maaayos? "(Bakit laging nag-freeze ang screen ng WhatsApp kapag gumawa ako ng isang video call? Palagi itong nangyayari kapag ginagawa ko ito gamit ang iPhone SE 2. Paano ko ito aayusin?). Isama ang iyong numero ng mobile sa internasyonal na format sa mail.
- Ang isa pang halimbawa ng isang katanungan ay, "Patuloy na sinasabi sa akin ng aking telepono na mayroon akong mga mensahe sa WhatsApp kapag hindi. Nagsimula ito noong isang linggo na ang nagsasabi sa akin na mayroong isa. Nangyayari ito araw-araw ngayon. Paano ko ito aayusin?" isang abiso na nakakuha ako ng isang bagong mensahe sa WhatsApp, kahit na wala. Nagsimula itong maganap isang linggo na ang nakalilipas, at ngayon ay patuloy itong nangyayari araw-araw. Paano ko ito aayusin?)
Hakbang 4. Ipadala ang liham sa WhatsApp
Nakasalalay sa problemang nararanasan at ibinigay na impormasyon sa pakikipag-ugnay, maaari kang makatanggap ng isang tugon mula sa WhatsApp sa pamamagitan ng regular na mail, numero ng mobile, o email.
Mga Tip
- Ang WhatsApp ay hindi nagbibigay ng isang numero ng cell phone upang tawagan. Kung nakakuha ka ng isang mungkahi upang tumawag sa isang tukoy na numero, malamang na ito ay isang scam.
- Ang WhatsApp ay mayroong isang social media account, katulad ng isang Facebook Page at isang Twitter account sa @WhatsApp. Hindi sila tumugon sa suporta ng customer sa pamamagitan ng dalawang account na ito. Kaya, malamang na hindi ka makakakuha ng isang sagot kung makikipag-ugnay ka sa kanila sa pamamagitan ng social media.
