Si Jeff Bezos ay ang nagtatag at CEO ng Amazon. Kung nais mong makipag-ugnay sa kanya, ang pinakamadaling paraan ay magpadala sa kanya ng isang email. Maaari mo ring subukang makipag-ugnay sa kanya sa pamamagitan ng Twitter. Alinmang paraan, malamang na hindi ka makakuha ng agarang tugon mula kay Bezos. Kung nais mong humingi ng tulong sa website ng Amazon, subukang makipag-ugnay sa serbisyo sa customer nito.
Hakbang
Paraan 1 ng 2: Partikular na Nakikipag-ugnay sa Bezos
Hakbang 1. I-email ang [email protected] upang makakuha ng agarang pansin mula kay Bezos at kanyang pangkat ng ehekutibo
Sinadya ni Bezos na magbigay ng isang personal na email address upang makontak siya ng mga customer. Kahit na hindi siya direktang tumutugon sa karamihan ng mga email na natatanggap niya, inaangkin niyang madalas niyang basahin ang mga mensahe na pumapasok sa kanyang inbox.
- Ayon sa maraming empleyado ng Amazon, magpapasa si Bezos ng isang email na nangangailangan ng isang tugon sa nauugnay na manager sa pamamagitan ng pagdaragdag ng isang solong character: "?". Iniulat ng mga empleyado ng Amazon na nangangahulugang "hanapin ang isyung ito at ayusin ito". Kung ang iyong mensahe ay ipinapasa tulad nito, maaari kang makakuha ng isang tugon sa loob ng 2 oras.
- Sa isang email na ipinadala kay Bezos, iminungkahi ng mga empleyado ng Amazon na magsulat ka ng isang bagay na maikli at malinaw. Iwasang gumamit ng matitigas na wika at subukang huwag maging masyadong pagsasalita kapag ipinapaliwanag ang iyong problema. Gayunpaman, isulat lamang ang mahalaga at may-katuturang mga detalye na nauugnay sa iyong kaso. Maikling ipaliwanag na ang tulong ng kawani ng Amazon ay hindi malulutas ang problema. Sa pamamagitan ng paglalahad ng isang malinaw na kaso at lohikal na pangangatuwiran, makukuha mo ang atensyon ni Bezos upang maipasa niya ang iyong mensahe kasama ang idinagdag na "?" Na character.
Hakbang 2. Mag-tweet sa account sa Twitter ni @ JeffBezos kung nais mong maabot siya sa pamamagitan ng social media
Kahit na bihirang tumugon si Bezos sa mga mensahe ng customer sa pamamagitan ng Twitter, maaari mong subukang direktang i-tweet ang Bezos o tumugon sa isa sa kanyang mga tweet. Noong nakaraan, madalas siyang mangolekta ng mga mungkahi at puna mula sa Twitter. Kaya kung nais mong magbahagi ng isang ideya, subukang sundin ang account na @ JeffBezos para sa mga pagkakataong ito.
Upang makuha ang pansin ni Bezos sa ganitong paraan, kakailanganin mo ang iyong sariling Twitter account. Kung wala ka pa, lumikha ng isang Twitter account sa pamamagitan ng website o mobile app
Hakbang 3. Magpadala ng isang sulat sa punong tanggapan ng Amazon kung pipiliin mong magsulat ng isang liham
Kahit na bihirang basahin ng mga sulat ni Bezos sa kanya, maaaring makuha ng iyong mensahe ang pansin ng kanyang koponan kung ito ay itinuturing na mahalaga. Tulad ng sa mga email, subukang maging kasing malinaw at maigsi hangga't maaari. Karaniwang handang tumulong ang mga tao na malutas ang iyong problema kung nauunawaan nila ang problema at maaaring makahanap ng solusyon nang mabilis.
Ipadala ang iyong liham sa sumusunod na address: Jeff Bezos, Amazon Headquarter, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Paraan 2 ng 2: Pakikipag-ugnay sa Serbisyo sa Customer ng Amazon
Hakbang 1. Gamitin ang pagpipiliang instant na mensahe para sa mga simpleng katanungan at reklamo
Magsimula sa pamamagitan ng pagbisita sa pahina ng https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. I-click ang pindutang "Simulan ang Pag-uusap" upang magsimula ng isang online na pag-uusap kasama ang katulong sa pagmemensahe ng Amazon (isang computer system). Kapag bumukas ang window ng mensahe, ilarawan ang iyong problema sa pamamagitan ng pag-type nito sa text box o pagpili ng isa sa mga handa nang pagpipilian, tulad ng "Mga item na inorder ko" o "Mga problema sa aking account o Punong".
- Kapag nakumpleto ang pag-uusap, magpapadala sa iyo ang katulong ng mensahe ng mga pag-update at susunod na hakbang sa pamamagitan ng mga pahina ng "Iyong Mga Order" o "Iyong Account" ng iyong Amazon account.
- Dahil nakikipag-usap ka lamang sa mga awtomatikong system ng computer at hindi totoong mga tao, ang pagpipiliang instant na pagmemensahe ay ang pinakamahusay na pagpipilian para sa paglutas ng mga simpleng problema, tulad ng pagsubaybay sa isang pakete o pagproseso ng isang pagbabalik.
Hakbang 2. Tumawag sa iyo ang serbisyo sa customer ng Amazon para sa mas seryosong mga isyu
Magsimula sa pamamagitan ng pagbisita sa pahina ng https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. I-click ang pindutang "Makipag-ugnay sa akin" upang makipag-chat sa serbisyo sa customer ng Amazon nang direkta sa telepono. Kailangan mong sagutin ang ilang mga katanungan tungkol sa isyu na nais mong talakayin, pagkatapos ay maglagay ng isang personal na numero ng telepono. Nakasalalay sa kung gaano ka-busy ang customer service center, maaari kang makatanggap ng isang tawag kaagad o kailangan mong maghintay ng 15 minuto.
Ang pamamaraang ito ay pinakamahusay na ginagamit para sa pag-troubleshoot ng mas kumplikadong mga isyu dahil direkta kang kumokonekta sa isang kinatawan mula sa Amazon
Hakbang 3. Tumawag sa 1-888-280-4331 kung nais mong makipag-usap nang direkta sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer ng Amazon
Ang linya ng telepono na ito ay aktibo 24 na oras sa isang araw at 7 araw sa isang linggo. Kapag tumatawag, hihilingin sa iyo ng awtomatikong system na i-verify ang iyong account gamit ang isang numero ng telepono, ngunit maaari mo ring magpatuloy nang hindi ipinasok ang numero. Hihilingin sa iyo na ilarawan ang problemang nararanasan upang mapagtutuunan ito ng naaangkop na kagawaran. Maaari kang hilingin na maghintay ng ilang minuto bago kumonekta sa isang empleyado.
Gumamit ng mga simpleng pangungusap upang ilarawan ang iyong problema, tulad ng "hindi dumating ang aking pakete" o "mayroong isang problema sa aking order" upang gawing mas madaling makalusot sa awtomatikong system. Maaari mo ring sabihin ang "makipag-usap sa isang kinatawan" nang maraming beses upang makalusot sa system
Hakbang 4. I-email ang kinatawan ng serbisyo sa customer upang idokumento ang iyong pag-uusap
Kung kailangan mong mag-record ng isang pag-uusap sa Amazon (para sa ligal at iba pang mga kadahilanan), ang email ay maaaring isang mas mahusay na pamamaraan kaysa sa isang tawag sa telepono. Ang [email protected] ay ang address na karaniwang ginagamit para sa mga pangkalahatang layunin, habang ang [email protected] ay ginagamit upang malutas ang mga isyu sa iyong account, tulad ng mga hindi pagkakaunawaan sa pagsingil. Gayunpaman, magkaroon ng kamalayan na maaaring tumagal ng hanggang 48 oras o higit pa upang tumugon sa iyong reklamo.
Hakbang 5. Makipag-ugnay sa Amazon sa pamamagitan ng social media para sa isang pampublikong talakayan
Kung pinili mong makipag-usap sa pamamagitan ng social media, maaari kang makipag-ugnay sa Amazon sa pamamagitan ng Twitter, Facebook, o Instagram. Kung walang tugon sa loob ng ilang araw, mag-iwan ng komento sa isa sa kanyang pinakabagong mga post o tweet. Habang hindi ang pinakamabilis na paraan upang malutas ang iyong problema, maaari itong makuha ang pansin mula sa iba pang mga bahagi ng kumpanya.
- Ang Twitter account ng Amazon ay @amazon.
- Ang pahina ng Facebook ng Amazon ay
- Ang Instagram account ng Amazon ay @amazon.
