Ang susi sa tagumpay sa pangmatagalang negosyo ay ang kakayahang maitaguyod at mapanatili ang mabuting ugnayan sa mga customer. Ang isang mabuting ugnayan ay nag-uudyok sa mga customer na magpatuloy na makipag-ugnayan sa iyong kumpanya, magbibigay pa sila ng mga rekomendasyon sa iba. Gayunpaman, mabibigo ang mga customer at tatapusin ang relasyon kung inuuna mo lang ang mga interes ng kumpanya. Basahin ang artikulong ito kung nais mong malaman kung paano bumuo at mapanatili ang mahusay na mga ugnayan ng customer.
Hakbang
Bahagi 1 ng 3: Pagbuo ng Mga Relasyon sa Mga Customer
Hakbang 1. Kilalanin nang personal ang customer
Karaniwang ginusto ng mga customer na magnegosyo sa mga taong alam na nila at maaaring makipag-ugnay nang maayos. Kaya kailangan mong kilalanin nang personal ang customer.
- Kapag nakikipagkita sa isang customer, maglaan ng oras upang makipag-chat upang magtanong ng ilang mga bagay tungkol sa kumpanya, halimbawa: kung anong mga produkto o serbisyo ang kailangan niya, kung mayroong anumang nais niyang iparating na input, ano ang mga pakinabang at kawalan ng negosyong iyong pamahalaan. Subukang kabisaduhin ang mga pangalan ng mga customer, miyembro ng pamilya, at iba pang mga personal na aspeto dahil magiging kapaki-pakinabang ito sa paglaon.
- Gumawa ng detalyadong mga tala sa feedback ng customer upang mas mahusay mong maunawaan kung ano ang nararanasan ng customer.
- Gumawa ng mga espesyal na kaganapan bilang isang harapan na pagkakataon at personal na makilala ang mga customer. Hilingin sa kanila na magtanong at magbigay ng mga mungkahi upang maunawaan mo ang kanilang partikular na nais at pangangailangan.
Hakbang 2. Iimbak ang data ng kostumer sa pamamagitan ng pagbuo ng isang database na binubuo ng mga numero ng telepono, mga address ng bahay, at mga email address
Maaari kang magbigay ng mas mahusay na tugon at serbisyo kung nag-iimbak ka ng kumpleto at detalyadong data ng customer.
Ang isang mahusay na database ng customer ay binubuo ng mga numero ng telepono, mga address ng bahay, at mga email address. Bilang karagdagan, dapat kang magkaroon ng data sa mga kagustuhan sa customer, pag-uugali sa pagbili, kasaysayan ng order, at index ng kasiyahan ng customer na sumasalamin sa pagganap ng kumpanya sa pagtugon sa mga pangangailangan ng customer
Hakbang 3. Alamin ang mga kagustuhan at pangangailangan ng customer sa pamamagitan ng pagsusuri ng data na nakuha sa pamamagitan ng mga survey, poll at questionnaire
Ang impormasyong ito ay lubhang kapaki-pakinabang bilang feedback sa pagganap ng kumpanya upang malaman kung ano ang nais ng mga customer at mga aspeto na kailangang mapabuti.
- Ang mga kostumer na nararamdamang nagmamalasakit at naririnig ay mas malamang na makipag-ugnay sa iyo at sa iyong kumpanya, halimbawa sa pamamagitan ng mga survey, poll at questionnaire. Ginagawa ng pamamaraang ito ang mga customer na pumili ng iyong kumpanya upang magsagawa ng mga transaksyon sa negosyo.
- Ang isa pang aspeto na may mahalagang papel sa pagtaguyod at pagpapanatili ng mga ugnayan ng customer ay ang kasiyahan ng empleyado. Subukang alamin ang antas ng kasiyahan ng empleyado at hilingin sa kanila na magbigay ng mga mungkahi para sa pagpapabuti sa pamamahala. Samantalahin ang mga mungkahing ito bilang feedback upang mapabuti ang kasiyahan ng customer.
Hakbang 4. Magsaliksik sa customer
Upang malaman ang higit pa tungkol sa mga pangangailangan ng customer at pagbutihin ang kalidad ng ugnayan sa pagitan ng mga customer at ng kumpanya, suriin ang pagpapatupad ng mga pamamaraan at pagganap ng kumpanya. Bilang karagdagan, kailangan mong mangalap ng impormasyon sa pamamagitan ng pagsasaliksik sa merkado upang malaman ang detalyadong mga bagay tungkol sa mga customer.
- Magtipon ng maraming impormasyon hangga't maaari sa pamamagitan ng pagtatanong kung ano ang kailangan at gusto ng mga customer. Tanungin din kung gaano sila nasiyahan sa gayon maaari mong pagbutihin ang mga relasyon at pagbutihin ang pangkalahatang kalidad ng serbisyo.
- Pag-aralan ang isang tukoy na pagbabahagi ng merkado sa pamamagitan ng pag-aaral ng pangkalahatang tinatanggap na mga resulta sa pagsasaliksik sa merkado upang matukoy ang mga kondisyon sa merkado at makakuha ng impormasyon na maaari mong magamit upang mapabuti ang kalidad ng mga ugnayan sa negosyo sa mga pagbabahagi ng merkado sa mga tukoy na demograpiko.
- Gumamit ng mga programa at computer ng analytics ng negosyo upang makalikom ng impormasyon upang mas mahusay kang makipag-usap sa mga customer.
Bahagi 2 ng 3: Nakikipag-usap sa Mga Customer
Hakbang 1. Makipag-usap sa mga customer
Ang pakikipag-usap ay isa sa pinakamahalagang aspeto ng pagbuo ng isang relasyon sa mga customer. Samakatuwid, dapat kang maghanda at gumamit ng maraming paraan ng komunikasyon hangga't maaari.
- Maghanap ng mga paraan upang mapanatili kang naaalala ng mga customer pagkatapos ng unang pagpupulong. Kaagad pagkatapos matugunan ang customer, makipag-ugnay sa customer sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang email, newsletter, o iba pang medium.
- Huwag mag-focus lamang sa produkto o serbisyo na nais mong i-market sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa mga customer kapag kailangan mo silang magnegosyo. Magsumite ng impormasyon kung ang kumpanya ay magtataglay ng mga aktibidad o pagbutihin ang kalidad ng mga produkto / serbisyo. Ang pagpapadala ng pinakabagong balita nang regular ay isang paraan ng pagtataguyod ng komunikasyon sa pagitan mo at ng iyong mga customer na hindi lamang para sa mga hangarin sa negosyo.
- Isali ang mga customer sa mga aktibidad sa negosyo. Ang isang paraan upang maitaguyod ang mabuting pakikipag-ugnay sa mga customer ay ipadama sa mga customer sa kanilang pag-unlad at pag-unlad ng kumpanya. Subukang magkaroon ng two-way na komunikasyon sa mga customer.
Hakbang 2. Magpadala ng isang buwanang newsletter
Ang pagpapadala ng mga newsletter ay isang paraan upang maipaalam ang mga produkto / serbisyo, planuhin ang mga aktibidad, at bilang isang pampromosyong daluyan. Ang mga newsletter ay maaaring mai-publish sa naka-print na form o ipadala sa pamamagitan ng e-mail.
Hakbang 3. Lumikha ng mga account sa social media
Ngayon, may mahalagang papel ang social media sa pakikipag-usap sa mga customer. Maghanda upang makipag-ugnay sa mga customer sa pamamagitan ng iba't ibang mga social media sa labas ng oras ng pagtatrabaho.
Lumikha ng isang Facebook, Twitter, o iba pang social media account upang magbigay ng impormasyon sa mga customer. Magpadala ng isang "Kahilingan sa Kaibigan" sa iyong mga customer upang ma-access nila ang iyong account sa kumpanya at malaman ang profile ng iyong negosyo
Hakbang 4. Mag-host ng mga espesyal na kaganapan, partido at paligsahan at mag-imbita ng mga customer
Samantalahin ang mga aktibidad na ito bilang isang pagkakataon upang makipagkita nang harapan sa mga customer, anyayahan silang maging aktibong kasangkot sa mga aktibidad sa negosyo, at ipakita ang pagpapahalaga sa kanilang katapatan sa kumpanya.
Hakbang 5. Humingi ng puna mula sa mga customer
Bilang karagdagan sa pagtatanong sa mga customer na magbigay ng mga mungkahi para sa mga bagong tampok o produkto upang gawing mas kawili-wili ang mga ito, magbigay ng mga pagkakataon para sa mga customer na magsumite ng mga pagpuna sa mga produkto at serbisyo ng kumpanya. Bilang karagdagan sa pagtaas ng katapatan ng customer, maaari kang makakuha ng mahalagang impormasyon tungkol sa mga pangangailangan ng customer at mga antas ng kasiyahan.
- Ipaalam sa mga customer na kailangan mo ng matapat na nakabubuo na feedback at isasaalang-alang ang kanilang mga mungkahi upang mapabuti ang pagganap ng kumpanya.
- Kapag nagbibigay ang mga customer ng mga mungkahi o pagpuna, ipakita na nauunawaan mo ang sinasabi nila sa pamamagitan ng pakikinig nang mabuti at pagbibigay ng feedback.
Bahagi 3 ng 3: Pagpapanatili ng Mahusay na Pakikipag-ugnay sa Mga Customer
Hakbang 1. Maging matapat sa mga customer
Tandaan na ang pagtitiwala sa customer ay kasinghalaga ng kalidad ng produkto o serbisyo na inaalok mo. Samakatuwid, ang mga pangmatagalang relasyon sa mga customer ay dapat batay sa katapatan at integridad.
- Panatilihin ang pangako. Huwag gumawa ng mga pangakong hindi mo matutupad dahil makakasira ito sa ugnayan ng customer.
- Kung mayroon kang problema, sabihin sa kliyente tungkol dito. Dapat mong agad na ipagbigay-alam sa mga customer kung may nangyari, halimbawa kung hindi mo matugunan ang isang deadline, magkaproblema sa paghahanap ng isang partikular na produkto, o hindi maibigay ang serbisyong kailangan mo.
Hakbang 2. Unahin ang transparency sa mga transaksyon
Sa pagpapatakbo ng isang negosyo, nangangahulugan ang transparency na pagtugon sa mga kahilingan at reklamo ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang kasiya-siyang tugon. Kung kailangan mong maghanap ng impormasyon bago sagutin ang isang katanungan o pagtugon sa isang kahilingan sa customer, maging matapat at gumawa ng isang pangako na kayang bayaran. Nagbibigay ito sa mga customer ng impression na pinahahalagahan mo ang kanilang opinyon at palaging inuuna ang customer.
Lumikha ng isang website upang malaman ng mga customer ang katayuan ng kanilang mga order, subaybayan ang pag-usad ng trabaho, o makakuha ng mahalagang impormasyon tungkol sa mga produkto o serbisyo na kailangan nila
Hakbang 3. Kilalanin ang anumang mga pagkakamali, problema, o pagkaantala
Karaniwang alam ng mga customer kung nagsasabi ka ng totoo o hindi nagbibigay ng nauugnay na impormasyon. Ang mga pangmatagalang relasyon sa mga customer ay nangangailangan ng transparency at mutual trust.
Hakbang 4. Sabihin salamat sa customer
Ang pagpapahalaga sa kooperasyon at katapatan ng mga customer ay isang paraan ng pagpapanatili ng mabuting ugnayan sa kanila. Upang mapalawak ang iyong negosyo, hindi mo lang kailangan ng mga bagong customer, ngunit kailangan mong gantimpalaan ang mga tapat na customer.
Upang lumikha ng katapatan ng customer, mag-set up ng isang programa ng mga gantimpala para sa mga paulit-ulit na customer, ibig sabihin, ang mga taong namuhunan ng maraming oras at pera sa iyong negosyo. Ang mga gantimpala ay maaaring sa anyo ng pagbibigay ng mga kard upang mangolekta ng mga puntos, mga card ng regalo sa anyo ng mga kard, at mga espesyal na alok
Hakbang 5. Bumuo ng isang relasyon ng paggalang sa kapwa
Ang pakikipag-ugnay sa mga customer sa isang personal na batayan ay ang pinakamahusay na paraan upang bumuo ng mga relasyon at pagyamanin ang katapatan. Ang personal na karanasan ng customer kapag nagsasagawa ng mga transaksyon sa negosyo at ang kaginhawaan ng pakikipag-usap sa iyo ay kinakailangan upang maitaguyod ang isang pangmatagalang relasyon.
- Direktang makipag-usap sa mga customer. Ang kahirapan sa pakikipag-ugnay sa isang tao at ang pag-ubos ng serbisyo ng operator ng telepono ay may kaugaliang hindi kasiya-siyang karanasan para sa customer.
- Buong pusong pinahahalagahan ng mga customer ang mas isinapersonal na serbisyo. Kaya huwag umasa sa mga panlabas na mapagkukunan upang pamahalaan ang pagtatanghal ng iyong negosyo sa social media o bilang mga tauhan ng serbisyo sa customer.
Mga Tip
- Huwag maging negatibo sa mga customer. Subukang unawain ang sinasabi niya, kahit na batay ito sa mga maling palagay o hindi tumpak na impormasyon. Sabihin ang mga mahahalagang bagay na sinasabi ng mga customer at tanungin kung naiintindihan mo nang tama ang paliwanag. Magpasya kung anong petsa at oras ang ibibigay mo ang sagot upang ang customer ay pakiramdam narinig at maaaring asahan ang isang tunay na solusyon.
- Ang mga magagandang pakikipag-ugnay sa mga customer ay nagpapadali sa paglutas ng mga problema, halimbawa kapag hindi sila nasiyahan sa serbisyong ibinibigay mo, nahuhatid ang mga order, o hindi naihatid nang maayos ang mga kahilingan. Ang makinis na komunikasyon ay magpapalakas sa mga ugnayan sa negosyo upang mas madali para sa iyo na makahanap ng ugat ng problema at magbigay ng pinakamahusay na solusyon para sa parehong partido.
- Kapag nakikipag-usap, batiin ang mga customer sa pangalan ayon sa gusto nila. Ugaliing batiin ang mga customer nang may paggalang, halimbawa paggamit ng pagbati ng ama o ina at kanilang apelyido. Gamitin ang unang pangalan na may pahintulot ng customer.
