Hakbang 1. Kolektahin ang data na ibinigay ng customer
Ang isang simpleng paraan ng pagkuha ng data ay upang mangolekta ng data na papasok kapag gumawa ang isang customer ng online order. Dapat mong makuha ang iyong pangalan, email address, at numero ng telepono mula sa isang online na order.
Mas malakas ang paggana ng prosesong ito kung nagbebenta ka lamang online o nagbebenta ng online at nang personal. Ginagawa nitong mas madali para sa mga customer dahil ang karamihan sa kanila ay sanay na magbigay ng impormasyong ito upang matanggap ang produkto
Hakbang 2. Humingi ng impormasyon nang direkta upang mabuo ang mga relasyon sa mga customer
Magsimula sa pamamagitan ng paglikha ng isang form ng subscription sa email upang ipaalam sa mga tagasuskribi tungkol sa mga diskwento at mga espesyal na benta. Hilingin sa customer na punan ang form pagdating sa tindahan. Karamihan sa mga customer ay handang mag-sign up upang makatanggap ng mga espesyal na alok. Maaari mong kolektahin ang pangalan ng customer, email address, address ng bahay, at numero ng telepono.
- Ang diskarteng pangongolekta ng data na ito ay gumagana nang mas malakas kung mayroon kang isang regular na tindahan upang magbenta ng mga produkto o serbisyo.
- Tanungin ang tauhan sa tindahan na akitin ang customer na punan ang form. Bilang kahalili, ang staff ng front desk ay maaaring humiling ng impormasyon mula sa customer at direktang itatala ito sa computer.
Hakbang 3. Humingi ng impormasyon sa telepono upang gawing mas madali ito
Kapag tumawag ang isang customer na may isang reklamo o tanong, maaari kang humiling ng pangunahing impormasyon. Maaari ka ring magbigay ng isang maikling survey kung paano nila tinitingnan ang iyong kumpanya.
- Ang diskarteng pangongolekta ng data na ito ay mahusay para sa lahat ng uri ng mga negosyo. Maaari kang mangolekta ng impormasyon tungkol sa isang produkto o serbisyo, nagbebenta ka man ng online o personal na nagnenegosyo.
- Halimbawa, maaari mong sabihin na "Maaari ba akong magkaroon ng iyong pangalan, email address, at address ng bahay upang pangasiwaan ang iyong account?" Kahit na wala pang account ang customer, maaari mo pa ring hilingin ang impormasyong iyon upang maipag-ugnay mo ulit sila. Sabihin na "Dahil wala ka pang account, maaari ba akong lumikha ng isa para sa iyo upang makitungo ka sa hinaharap?"
- Kung ang customer ay isang bagong customer, maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng "Paano mo nalaman ang tungkol sa aming produkto?"
Hakbang 4. Gumamit ng pre-order form upang hikayatin ang maraming tao na magbigay ng impormasyon
Kung mayroon kang isang item na maaaring pa pre-order bago ilunsad, kakailanganing punan ng mga customer ang isang pre-order form. Ipunin ang pangunahing impormasyon sa pamamagitan ng form na ito, tulad ng iyong address sa bahay, email address, at numero ng telepono.
Ang form na ito ay maaaring magamit para sa online na negosyo at personal na negosyo. Gayunpaman, karaniwang ginagamit ito ng mga nagbebenta ng mga produkto, hindi mga serbisyo
Hakbang 5. Kunin ang data mula sa warranty card upang ang pagbawi ay hindi kitang-kita
Kung nag-aalok ka ng isang warranty ng produkto, kailangang punan ng mga customer ang isang personal na impormasyon card ng data upang magamit ang warranty. Matapos nilang punan ang card, makakakuha ka ng impormasyon na maaaring magamit.
Hakbang 6. Mag-alok ng isang gantimpala na programa
Nilalayon ng programang gantimpala na magbigay ng mga insentibo sa mga babalik na customer. Natutuwa din sila dahil nakakuha sila ng libreng gamit. Bilang karagdagan, maaari kang magbigay ng ilang mga kinakailangan para sa mga customer na sumali sa programa upang mangolekta ng impormasyon mula sa mga customer.
Ang mga programang gantimpala ay karaniwang nasa anyo ng isang program stamp card na maaaring mapalitan para sa mga premyo matapos makakuha ang customer ng isang tiyak na bilang ng mga selyo, o isang point system na nagbibigay-daan sa customer na kumita ng pera na maaaring gastusin sa tindahan kung gumastos siya ng isang ilang halaga ng pera
Hakbang 7. Ipunin ang impormasyon nang paunti-unti
Kung hihilingin mo ang labis na impormasyon nang sabay-sabay, magagalit ang mga customer. Ipunin ang impormasyon nang paunti-unti sa tuwing nakikipag-ugnay ka sa mga customer.
Halimbawa, maaari kang magsimula sa pamamagitan ng paghingi ng isang numero ng telepono o email address kasama ang pangalan ng customer
Hakbang 8. Lumipat sa isa pang demograpiko kapag pinagkakatiwalaan ka ng mga customer
Kolektahin ang iba pang mga uri ng personal na data sa sandaling nakakuha ka ng pagtitiwala sa customer. Mangolekta ng impormasyon tulad ng mga saklaw ng kita at ang bilang ng mga anak na mayroon ang customer. Magtanong din tungkol sa kanilang mga background sa edukasyon at karera.
- Papayagan ka ng impormasyong ito na maunawaan kung sino ang iyong mga customer upang malaman mo kung ano talaga ang gusto nila.
- Lumikha ng isang survey na maaaring ibigay nang direkta upang mag-imbak ng mga customer o maipapadala pana-panahon sa pamamagitan ng post o email. Bigyang-diin na ang survey ay hindi nagpapakilala.
- Gumamit ng mga nominal na saklaw para sa mga bagay tulad ng kita upang mas maginhawa ang mga customer sa pagbibigay ng impormasyong iyon.
Paraan 2 ng 4: Pagsubaybay sa Pag-uugali ng Customer
Hakbang 1. Itala ang kasaysayan ng transaksyon
Nagbibigay ang mga transaksyon ng customer ng ilang mahalagang impormasyon na maaari mong kolektahin. Itala ang bawat transaksyon at i-save ito sa ilalim ng pangalan ng bawat customer, pagkatapos ay itago ito sa system para magamit sa hinaharap.
- Maaari mong gamitin ang software upang subaybayan ang impormasyong ito.
- Ipinapaliwanag ng impormasyong ito kung ano ang gusto ng mga mamimili na bumili at kung gaano sila kadalas mamili. Sa impormasyong iyon maaari kang gumawa ng isang nasusukat na hula tungkol sa kung ano ang nais nila sa hinaharap.
- Ang pagsubaybay sa impormasyong ito ay mas madaling gawin sa online. Sa mga pisikal na tindahan, gumamit ng software na maaaring makilala ang mga customer kapag nagbabayad sila sa pamamagitan ng mga debit o credit card. Bilang kahalili, magtanong para sa isang numero ng telepono sa tuwing bibili ang isang customer upang kilalanin ang mga ito.
Hakbang 2. Subaybayan ang paggalaw ng customer sa website
Maaari kang mangolekta ng impormasyon tungkol sa mga website na ginagamit ng mga customer upang mamili, pati na rin kung gaano katagal bago sila buksan ang bawat pahina. Magbayad ng pansin sa aling mga pahinang interesado ang mga customer sa pagbabahagi ng impormasyon sa social media at kung aling mga pahina ang umalis sa mga customer.
- Gumamit ng software tulad ng Freshsales, Mga Interactive Broker na Custom na Monitor ng Aktibidad, o Monitor ng Kampanya para sa pagsubaybay. Maaaring sabihin sa mga programang ito sa customer ang na-access na pahina, tiningnan ang huling pahina, at ang landas na ginamit upang ma-access ang website.
- Ang lahat ng impormasyong ito ay makakatulong sa iyo na magdisenyo ng isang mas mahusay na website. Gamitin ang impormasyong ito upang hikayatin ang mga customer na bisitahin ang ilang mga bahagi ng iyong website, halimbawa sa pamamagitan ng pagdidirekta sa kanila sa isang produkto.
- Siyempre, ang pamamaraang ito sa pagsubaybay ay maaari lamang magamit sa online.
Hakbang 3. Gumamit ng isang paboritong sistema ng pagta-tag ng produkto, imbakan ng produkto, o pag-rate upang malaman kung ano ang gusto ng mga customer
Lumikha ng isang paraan para mai-save ng mga customer ang kanilang mga paboritong produkto. Sa ganoong paraan, makikita mo kung anong mga produkto ang nakakainteres sa kanila kahit na hindi kaagad bumili.
- Maaari mong hilingin sa developer ng website na idagdag ang tampok na ito sa iyong website, pagkatapos ay ipasok ang data sa tracking system para sa iyo. Gamitin ang impormasyong ito upang i-market ang mga produkto sa mga tukoy na customer, pati na rin ihanda ang mga produktong katulad sa mga pinakatanyag na produkto.
- Gumagawa lamang ang sistemang ito sa online. Gayunpaman, maaari mong subaybayan ang mga pinakamahusay na nagbebenta sa iyong tindahan upang malaman kung anong mga produkto o serbisyo ang gusto ng mga customer.
Hakbang 4. Subaybayan ang pag-uugali ng customer sa pamamagitan ng social media
Ipinapaalam sa iyo ng software tulad ng Intercom kung sino ang iyong mga target na customer sa social media. Bilang karagdagan, makakatulong ito sa iyo na alamin kung aling mga customer ang may pinakamaraming tagasunod at gumawa ng pinakamaraming epekto.
Nagbibigay-daan sa iyo ang impormasyong ito na matukoy ang pinakamahusay na mga customer na mai-target kapag nagpapakilala ng isang bagong produkto. Ang mga kostumer na gusto ang iyong mga produkto at mayroong isang sumusunod ay maaaring makatulong na mapasikat ang iyong tatak
Hakbang 5. Bigyang pansin ang huling petsa ng pag-log ng iyong customer upang matukoy ang antas ng kanilang aktibidad
Bilang kahalili, subaybayan ang huling petsa ng pagbili ng iyong customer. Ang ideya ay upang malaman kung aling mga customer ang aktibo at alin ang hindi.
- Kung mayroon kang software na maaaring sabihin kung aling mga customer ang hindi naka-log in sa mga araw, maaari mong gamitin ang impormasyong iyon upang sila ay lumayo.
- Halimbawa, maaari kang mag-alok ng isang diskwento sa isang tao na hindi bumili ng anumang bagay sa huling 30 araw. Ang pagbibigay ng diskwento ay gagawing interes sa mga customer sa pagbili.
Paraan 3 ng 4: Lumilikha ng Survey ng Kasiyahan sa Customer
Hakbang 1. Gumamit ng isang simpleng survey sa kasiyahan upang subaybayan ang mga marka ng promosyon
Sa pamamagitan ng mga survey na maraming tanong, maaari kang makakuha ng maraming impormasyon tungkol sa kung ano ang palagay sa iyo ng mga customer. Magtanong ka lang kung nais nilang irekomenda ang iyong produkto sa iba.
- Tanungin ang "Gusto mo bang magrekomenda ng aming produkto o kumpanya sa mga kaibigan, kamag-anak, at katrabaho?" Hilingin sa kanila na i-rate ito sa isang sukat na 1 hanggang 10, na may 10 na "lubos na inirerekomenda".
- Tanungin ang customer na ipaliwanag ang sagot sa tanong na "Bakit?" sa ilalim.
- Ang bilang ay kinakalkula sa pamamagitan ng pagkalkula ng porsyento ng mga taong nag-rate ng 9 o 10 (positibong promosyon) kumpara sa mga taong nag-rate ng 1 hanggang 6 (negatibong promosyon). Ang mga nagbibigay ng rating na 7 o 8 ay medyo walang kinikilingan. Kaya huwag mong bilangin ito.
- Hatiin ang marka ng negatibong promosyon ng positibong marka ng promosyon upang makuha ang kabuuang marka ng promosyon. Subaybayan ang pagtaas o pagbaba ng iyong kabuuang marka ng promosyon sa paglipas ng panahon upang malaman ang kalidad ng iyong promosyon.
Hakbang 2. Itanong kung saan alam ng mga customer ang iyong produkto upang mapabuti ang kalidad ng marketing
Mga simpleng tanong sa survey tungkol sa kung saan alam ng mga customer ang iyong negosyo ay maaaring makatulong sa pag-aralan ang pagiging epektibo ng mga taktika sa marketing. Bilang karagdagan, maaari kang mangolekta ng impormasyon kung nais ng mga customer na magrekomenda ng iyong produkto sa iba.
Dalhin ang survey na ito sa pamamagitan ng isang simpleng form o online na tanong. Bilang kahalili, maaari mong kolektahin ang mga empleyado ng impormasyong ito nang pasalita at itala ito sa isang computer
Hakbang 3. Humingi ng impormasyon tungkol sa mga kadahilanan na pinili ka ng mga customer upang makapagbigay ng mas mahusay na serbisyo
Magtanong ng 1-2 maikling katanungan tungkol sa kung bakit ginagamit ng mga customer ang iyong produkto. Sa katunayan, makakatulong sa iyo ang mga katanungan sa multilevel survey na makita ang pangunahing mga kadahilanan kung bakit nais bisitahin ng mga customer upang mapaunlad mo ang mga salik na ito upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo.
- Halimbawa, magsimula sa tanong na "Bakit mo binili ang aming produkto ngayon?"
-
Sa ilalim ng tanong, gumawa ng isang listahan tulad nito:
- Kaginhawaan
- Murang presyo
- Pinakamahusay na kalidad
- Ang pinakamahusay na pagpipilian
- Hilingin sa customer na i-ranggo ang mga puntos sa itaas mula 1 hanggang 4, na inilalagay ang puntong numero 1 bilang pangunahing priyoridad.
Paraan 4 ng 4: Pag-save ng Data
Hakbang 1. Gumamit ng software ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) upang mag-imbak ng data
Pinapayagan ka ng tool na ito na kolektahin ang lahat ng data na nakuha mula sa mga customer sa isang lugar. Maaari mo ring subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer sa software. Sa pangkalahatan, kailangan mong magbayad ng buwanang bayad upang magamit ito.
- Nagbibigay ang CRM software ng puwang upang mangolekta ng mga transaksyon, survey, impormasyon sa social media, at personal na data na nakolekta mula sa bawat customer sa isang lugar.
- Tutulungan ka ng software na ito na pag-aralan ang mga pangangailangan ng bawat indibidwal na customer, ngunit makakatulong din ito sa iyo na makilala ang mga umuusbong na kalakaran sa mga consumer.
Hakbang 2. Sumulat ng isang patakaran sa privacy ng impormasyon ng customer
Dapat ipahiwatig ng patakarang ito kung paano mo kinokolekta ang data, pati na rin kung paano mo ito ginagamit o ibinabahagi. Legal kang hinahangad na gawin ang dokumentong ito sa Estados Unidos at dapat gawin itong impormasyong madaling ma-access sa mga website ng negosyo.
- Matutulungan ka ng isang abugado na likhain ang dokumentong ito, kahit na hindi ito sapilitan.
- Bigyan ang mga customer ng pagpipilian upang gawing mas malinaw ang proseso ng pagkolekta ng data.
-
Hakbang 3. Protektahan ang iyong data gamit ang pag-encrypt
Ang pagpapanatiling ligtas ng data ng gumagamit ay mahalaga. Kung tumagas ka ng data, sinasadya man o hindi, maaaring mawalan ng tiwala at umalis ang mga customer. Samakatuwid, dapat kang gumawa ng maraming mga hakbang upang matiyak na ang impormasyong nakolekta ay mananatiling pribado.
- Patakbuhin ang isang operating system na awtomatikong nag-e-encrypt ng data, tulad ng Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise, o Windows 10 Pro para sa mga computer. Gumamit ng macOS X Lion, macOS X Mountain Lion, o macOS High Sierra para sa mga mac computer.
- Mag-download ng isang tool na antivirus sa iyong system at gumamit ng isang firewall upang maprotektahan ang corporate network.
- Kung hindi ka sigurado tungkol sa seguridad ng nakaimbak na data ng customer, gamitin ang mga serbisyo ng isang dalubhasa upang suriin ang system at pagbutihin ito kung kinakailangan.
Kolektahin ang Impormasyon ng Customer Hakbang 20 Hakbang 4. Regular na i-update ang personal na data at data ng kasiyahan ng gumagamit
Panoorin ang mga pagbabago sa mga email address, address ng bahay, numero ng telepono, at iba pang personal na impormasyon ng iyong mga customer. Panatilihing napapanahon ang iyong database sa pinakabagong impormasyon upang mapanatili ang lahat ng nauugnay na data.
- Maaari kang gumamit ng software upang makatulong sa proseso. Gayunpaman, maaari mo ring manu-manong magsagawa ng mga pagsasaayos sa account ng isang customer kapag gumawa sila ng pagbabago ng address kapag bumibili.
- Bilang kahalili, maaari mong tanungin ang isang customer na direktang pumupunta sa tindahan upang matiyak na hindi nagbago ang address. Pagkatapos nito, maaari kang magsagawa ng pag-update ng system.
