"Ang pamamahala ay higit pa sa pagganyak sa iba."
Ligtas! Sa wakas nakalapag mo na ang pinakahihintay na promosyon, at ngayon, ikaw ay isang tagapamahala, marahil sa kauna-unahang pagkakataon sa iyong karera. Kaya, ngayon ano? Kung ito ang iyong unang papel sa pamamahala, maaari kang maging medyo kinakabahan. Ang pakiramdam ay naiintindihan, karaniwan, at sa katunayan, tiyak na mayroon. Ang papel na ito ay magiging ibang-iba mula sa iyong nakaraang trabaho. Ang pamamahala ay may ganap na magkakaibang mga patakaran at layunin, at nangangailangan ng iba't ibang mga kasanayan. Kadalasan, ang mga taong bago sa mga tungkulin sa pamamahala ay hindi talaga nauunawaan kung ano ang ibig sabihin ng pagiging isang manager, at kung paano magbabago ang kanilang buhay (oo, magbabago ang iyo). Ito ay totoo, lalo na kung hindi ka na nakakatanggap ng isang oras-oras na suweldo, ngunit isang nakapirming buwanang suweldo. Tatakpan natin yan mamaya.
Ipapakita ng artikulong ito ang isang hanay ng mga alituntunin na maaari mong gamitin upang maunawaan ang nakalilito na mga pagbabago. Hindi ito isang tagubilin na isasagawa sa pang-araw-araw na batayan, ang konseptong iyon ay wala na doon sapagkat ikaw ang tagapamahala. Gayunpaman, ito ay isang balangkas na makakatulong sa iyo sa proseso ng pagtatakda ng mga layunin at pamamahala ng mga kawani. Kaya, huminga ng malalim at magsimula tayo!
Hakbang
Hakbang 1. Alamin kung ano ang magbabago sa iyong bagong papel bilang manager
Ang isang makabuluhang pagkakaiba ay ang paglipat mula sa isang konsepto na tinatawag na "indibidwal na kontribusyon". Ang mga manager ay hindi indibidwal na nagbibigay. Nangangahulugan ito na responsable ka para sa gawain ng iba. Ang iyong tagumpay ay nakasalalay sa pagganap ng koponan. Pinangangasiwaan ka ngayon ng mas maraming trabaho kaysa sa magagawa mo nang mag-isa (tingnan ang seksyon ng Babala). Hindi mo maaayos ang lahat ng mga problema. Hindi kailangang subukan, hindi mo na ito trabaho.
Hakbang 2. Maghanda para sa paglipat
Iiwan ka nito na naguguluhan at nabigo, marahil hindi kaagad, ngunit ang mga tagapamahala ay karaniwang hinihila sa maraming direksyon. Maaaring mayroong isang code ng damit na dapat mong sundin. Mayroong mga bagong regulasyon na dapat sundin (lalo na sa lugar ng HR).
- Maghanap ng isang tagapagturo: Ang isang tagapagturo ay hindi ang iyong direktang superbisor, ngunit ang isa pang tagapamahala na may maraming karanasan. Hilingin sa figure na tumulong sa iyong paglipat. Napakahalaga nito at madalas ay minamaliit. Pinahahalagahan ka ng nangungunang pangkat ng pamamahala. Ang desisyon na maghanap ng isang tagapagturo ay nagpapakita ng kapanahunan.
- Sumali sa isang pangkat ng network: Maraming mga pangkat ng network, (isa na rito ang Toastmasters). Tanungin ang iba pang mga manager at executive tungkol sa mga lokal na club. Samantalahin ang mga kaganapan sa pag-network sa iyong lugar.
- Makipag-ugnay sa HR: Bisitahin ang kagawaran ng HR at tanungin kung mayroong anumang mga libro sa HR o pagsasanay na maaari mong magamit upang matulungan. Basahin ang isang libro tungkol sa pagiging isang manager. Maraming mga libro sa paksang ito. Basahin ang maraming piraso ng panitikan nang sabay-sabay ("The One Minute Manager" at "The Seven Habits of Highly Effective People" ay dapat basahin ang pamamahala).
- Tulungan ang mga tauhan na malutas ang mga problema: Ang tauhan na kasalukuyan mong nasasakupan ay maaaring iyong mga kasamahan, at magdudulot ito ng inggit (marahil kahit pagkapoot) at alitan. Hindi maiiwasan ang sitwasyon, ngunit maaaring mabawasan ang problema kung panatilihin mong bukas ang komunikasyon. Gayunpaman, dapat mong tandaan na ikaw na ngayon ang manager at kahit na hindi mo nais na ipakita ang iyong bagong katayuan, hindi mo maaaring hayaan ang iyong mga dating kasamahan na samantalahin ang ugnayan na mayroon sa pagitan mo at nila. Kahit na ang mga tauhan na hindi dati ay katrabaho ay makakaramdam ng pagkabalisa kung makakakuha sila ng bagong manager. Makipag-usap sa tauhan at ibahagi ang iyong mga plano. Maagang bumuo ng mga ugnayan sa pagitan ng mga tagapamahala at kawani. Bagaman tila medyo mahirap ito noong una, Huwag mahiyain, sundin lamang ang mga hakbang, maging ang iyong sarili, at huwag kalimutan ang iyong panimulang posisyon sa kumpanya.
- Huwag kapabayaan ang pamilya: Asawa / asawa / asawa at mga anak, at mga kaibigan ay nangangailangan pa rin ng parehong pansin tulad ng dati. Ngayon ang iyong isip ay abala sa maraming mga bagay dahil ang pamamahala ay isang matigas na paglipat. Unahin ang dapat unahin. Kung naririnig mong may nagsasabing medyo malayo ka, pansinin mo. Huwag hayaan ang iyong karera na sirain ang mga ugnayan ng pamilya (maraming mga halimbawa)
- Huwag kapabayaan ang kalusugan: OK, masaya ang papel na ito sa pamamahala. Ang trabaho ay kagiliw-giliw, ang oras ng pagtatrabaho ay mas mahaba, marahil ay nagtatrabaho ka rin sa bahay, natutulog nang medyo huli, gumising ng maaga, maaari pa ring magbayad ng pansin sa pamilya at mga bata. Gayunpaman, nakakakuha ka ba ng sapat na pagtulog? Tiyak?
Hakbang 3. Kilalanin ang mga layunin
Ano nga ba ang iyong layunin? Mayroon ka bang isang oras-oras, araw-araw, o lingguhang target na dapat matugunan ng koponan. Kumusta naman ang iyong mga bagong layunin, tulad ng pagsuri sa pagiging produktibo? Isulat ang lahat at mai-publish ito (tingnan ang mga tip). Ito ang magiging listahan ng iyong dapat gawin. Tandaan na ang listahan ay magbabago sa paglipas ng panahon, hindi isang eksaktong dokumento. Ang ilang mga bagay ay palaging pareho (hal. Antas ng serbisyo), ngunit ang iba ay maaaring magbago alinsunod sa diskarteng ibinigay ng Executive Management. Regular na suriin ang iyong listahan, na may isang kritikal na mata, at gumawa ng mga pagbabago kung kinakailangan.
Hakbang 4. Kilalanin ang iyong koponan
Dapat mong malaman ang mga kalakasan at kahinaan ng bawat miyembro ng koponan. Tono talagang gumagana, ngunit kung minsan ay nakakaligtaan ang ilang mga detalye. Ang Tini ay napaka masusing, ngunit may mga problema sa dami ng gawaing pinoproseso. Si Budi ay may isang kamangha-manghang ugnayan sa mga customer, ngunit hindi masasabing "hindi" sa mga kliyente, habang ang Wati ay may mahusay na mga kasanayang panteknikal, ngunit hindi masyadong magaling sa mga tao. Kailangan mong malaman ang lahat ng iyon Ang kaalamang ito ay kapaki-pakinabang para sa pagbabalanse ng pagiging produktibo ng koponan.
Hakbang 5. Itugma ang mga gawain sa tauhan
Gamitin ang impormasyong iyong nakalap mula sa mga hakbang sa itaas upang magbigay ng mga trabaho na angkop sa bawat indibidwal. Ito ay isang takdang-aralin na nakabatay sa kasanayan. Dapat mong i-maximize ang lakas ng bawat tao at i-minimize ang mga takdang-aralin na tina-target ang kanilang mga kahinaan. Kung may pagkakataon, magsama-sama ng maraming tao na may mga pantulong na kasanayan. Halimbawa, italaga sina Tono at Tini sa isang proyekto, o hilingin kay Budi at Wati na kumunsulta sa bawat isa sa mga pagtatanghal.
Hakbang 6. Magsagawa ng pagpupulong kasama ang mga miyembro ng koponan
Ang mga regular na pagpupulong nang harapan ay napakahalaga sa pamamahala. Ang pulong na ito ay may maraming mga layunin.
- Magbigay ng puna sa pagganap: Talakayin ang mga target sa nakaraang linggo, kasama ang kung ano ang gumana nang maayos, kung anong mga lugar ang maaaring mapabuti, at kung paano mapapabuti. Pagkatapos ay nagpapatuloy ito sa mga hakbang sa ibaba.
- Mga balangkas na layunin para sa susunod na pagpupulong: Ang mga layuning iyon ay mga target na naisakatuparan at bumubuo ng batayan para sa pagsusuri sa produksyon sa susunod na linggo.
- Magkaroon ng kamalayan sa mga isyu ng kawani: Sa bagong posisyon na ito, mababawasan ang pakikipag-ugnay sa tauhan at dapat mong magkaroon ng kamalayan tungkol doon. Ang tanging paraan upang malaman ang tungkol sa mga isyu na nakakaapekto sa pagganap ng koponan (at nakakaapekto rin sa kanilang trabaho) ay makinig sa kawani.
- Humingi ng mga ideya: Nais ng iyong tauhan na pakiramdam na kasangkot. Walang pagbubukod na ang numero unong kadahilanan na nag-uudyok sa likod ng desisyon ng isang empleyado na tumigil ay ang mahinang pamamahala, na madalas na nagmumula sa pakiramdam na napapabayaan. Hindi ka lang hinuhusgahan sa pagganap ng koponan, kundi pati na rin sa rate ng paglilipat ng empleyado.
- Pagganyak: Ayon kay Peter Scholtes, ang mga tao ay nag-uudyok sa kanilang sarili. Ang pinakamahusay na mga tagapamahala ay laging nakakahanap ng mga paraan upang mag-udyok sa mga tauhan na gumawa ng mabuting gawain at pakiramdam ay mayabang. Gamitin ang sesyon na ito upang malaman kung ano ang mga pagganyak ng mga empleyado at gamitin ang impormasyong iyon upang madagdagan ang kanilang kontribusyon.
Hakbang 7. Tiyaking madali kang makahanap
Huwag ihiwalay ang iyong sarili mula sa tauhan. Minsan, ang pasanin ng trabaho ay labis lamang kaya may posibilidad kang lumayo mula sa mga tauhan upang magawa ang trabaho nang mag-isa, lalo na sa maraming kailangang gawin na papel. Huwag magbigay ng impresyon na hindi ka maaaring mapakali. Kung ang mga miyembro ng koponan ay hindi makilala ang kanilang pinuno, isang ugali ng anarkiya ang bubuo. Ang kalagayan ay magiging napakasamang para sa iyo. Kahit na pamamahala ka ng mga kawani nang halos, kailangan mo pa ring tiyakin na "maramdaman" nila ang iyong presensya. Kung ikaw ang namamahala sa maraming paglilipat, siguraduhin na regular mong binibisita ang bawat shift.
Hakbang 8. I-dokumento ang mga aktibidad ng pangkat
Ang iyong personal na pagsusuri sa pagganap ay nakatuon nang husto sa pagganap ng koponan. Kaya tiyaking nasusubaybayan mo ang bawat isyu at nakamit. Napakahalaga nito kung may lumitaw na isang makabuluhang problema. Ang mga problema ay laging nandiyan, kailangan mo lamang at ang iyong koponan na ituon ang iyong mga pagsisikap sa paglutas ng mga ito.
Hakbang 9. Pahalagahan ang pagganap ng empleyado
Ang mga gantimpala ay hindi palaging nasa anyo ng pera. Ang pera ng premyo ay nakakatuwa, ngunit hindi ito ang pangunahing tagapag-uudyok ng trabaho. Ang isang mas mabisang gantimpala ay pagkilala. Kung mayroon kang awtoridad, marahil maaari mong bigyan sila ng oras ng pahinga para sa kanilang pagganap (isang dagdag na araw na pahinga para sa natitirang trabaho). Ang mga gantimpala ay regular at makakamit, ngunit mahirap. Kapag nagbigay ka ng regalo, siguraduhing nalalaman ito (regalo sa publiko, sawayin nang pribado).
Hakbang 10. Alamin kung paano gumabay
Mayroong mga oras na kailangan mong pagbutihin ang pag-uugali ng kawani. Kaya kailangan mong malaman na gawin ito. Kung magagawa mo ito nang maayos, makukuha mo ang nais na resulta. Kung hindi man, lalala ang sitwasyon. Maaari mong malaman kung paano magbigay ng patnubay sa pagitan ng positibong feedback.
Mga Tip
-
Tandaan ang mga pangunahing layunin sa antas.
Dapat kang maging pare-pareho. Bumuo ng malinaw na komunikasyon at magtakda ng hindi malinaw na mga layunin. Makinig ka. Magbigay ng feedback, lalo na ang mga positibo. I-clear ang lahat ng mga hadlang para sa tagumpay ng koponan.
-
Purihin ang tauhan.
Ito ay isang maliit na hakbang na maraming pakinabang. Ang papuri sa pagganap ng isang tao ay maaaring gumawa ng isang malaking pagkakaiba. Huwag magbigay ng masyadong maraming walang katuturang mga papuri, ngunit ipakita sa iyong kawani na sila ay pinahahalagahan.
-
Magbigay ng halimbawa.
Ang mga namumuno ay dapat na makapagpakita ng isang halimbawa sa lahat ng aspeto ng trabaho. Maging isang huwaran para sa mga katrabaho sa pamamagitan ng paglabas ng positibong pag-vibe. Ipakita ang pag-aalala, pag-unawa, at paggalang, habang pinapanatili ang gawain na nakatuon sa pagtutulungan at pagtatalaga ng pangkat. Dapat mailapat ng mga tagapamahala at superbisor ang pinakamahusay na mga prinsipyo sa lugar ng trabaho. Kung ang bagong posisyon na ito ay naglalagay ng pansin sa iyong personal na buhay, maunawaan na ang iyong buong buhay ay nakalarawan sa kung anong modelo mo.
-
Komunikasyon, komunikasyon, komunikasyon!
Pakiramdam ng kawani ay mas kasangkot kung sasabihin mo sa kanila kung ano ang nangyayari. Minsan, nais ng lahat na makita ang "malaking larawan"
-
Makatarungang, ngunit matatag.
May mga pagkakataong kailangan mong isaalang-alang ang aksyon sa pagdidisiplina na humahantong sa pagtanggal sa trabaho. Napakahirap nito, kahit na para sa mga may karanasan na mga tagapamahala. Kung paano disiplinahin ang mga empleyado ay isang paksa sa kanyang sarili at lampas sa saklaw ng artikulong ito, ngunit maraming magagandang sanggunian dito. Ang maikling sagot ay pare-pareho at dokumentasyon.
-
Maunawaan ang mga EAP.
Ang EAP ay nangangahulugang Programa sa Tulong sa empleyado. Ang AEP ay lubhang kapaki-pakinabang at karamihan sa mga malalaking kumpanya ay mayroong program na ito. Kung ang isa sa iyong tauhan ay may personal na problema, tanungin siyang makita ang koponan ng EAP (Huwag sinusubukan na maging isang psychiatrist). Kung mayroon kang isang personal na problema (tingnan ang seksyon ng Babala), maaari mo ring samantalahin ang EAP.
-
Humanap ng mentor.
Bilang karagdagan sa isang tagapagturo, kailangan mo rin ng isang tagapagturo (kung mayroong isang pagkakataon at paraan). Ang mga mentor ay kapaki-pakinabang, ngunit kadalasan ay wala silang oras. Ang mga mentor ay sinanay na mga propesyonal na wala sa agenda maliban upang matulungan kang bumuo ng isang tunay na istilo ng pamamahala.
-
I-publish ang mga layunin.
Tiyaking nai-publish mo ang iyong mga layunin at layunin sa koponan sa isang nakikitang lugar. Dapat makita ito ng iyong koponan sa lahat ng oras. Ang layunin ng "Taasan ang antas ng serbisyo sa 5% sa susunod na 6 na buwan" ay hindi dapat maging isang lihim. Ipamahagi ang mga bagong layunin sa lalong madaling maitakda ang mga ito.
-
Samantalahin ang Human Resources Department.
Kung mayroong isang kagawaran ng HR, ngayon sila ang iyong pinakabago at matalik na kaibigan. Ang kagawaran na ito ay isang mapagkukunan na dapat gamitin. Matutulungan ka nila na gantimpalaan, disiplina ang mga kawani, ilayo ka sa ligal na kaguluhan, at gusto talaga nila ang mga tagapamahala na may kamalayan sa na. Nasa panig mo sila.
Babala
- Huwag sawayin ang buong kagawaran para sa mga pagkakamali ng isang tao. Halimbawa, kung si Tini lamang ay madalas na huli, huwag magpadala ng mga babalang email sa lahat ng mga empleyado upang maging nasa oras. Tawagan si Tini upang talakayin ang bagay nang pribado.
- Huwag kailanman sawayin ang mga empleyado sa publiko.
- Huwag subukang gawin ang gawain ng tauhan. Mayroong kasabihan na napupunta: "Kung nais mo ng isang bagay na tama, gawin ito sa iyong sarili." Kalimutan ang pariralang iyon. Alisin mo sa isip mo. Hindi mo ito naririnig, ang parirala ay walang kahulugan, at isang kontra-produktibong konsepto. Kung nais mo ng isang bagay na nagawa nang tama, italaga ito sa mga tamang tao at udyok ang iyong mga empleyado. Kung masyado kang nasali, nabigo kang matugunan ang mga kinakailangan sa pamamahala. Ang iyong layunin ay upang pamahalaan. Ito ay isang magandang panahon upang magtalaga ng trabaho.
- Lingguhang pribadong pagpupulong hindi pagsusuri sa pagganap. Kahit na suriin mo ang aktibidad ng nakaraang linggo, hindi lamang iyon ang pokus. Ang mga lingguhang pagpupulong na ito ay hindi gaanong pormal at bukas sa talakayan. Huwag masyadong makontrol dahil ito rin ay pagpupulong ng empleyado, hindi lamang ang pagpupulong mo.
- Maging handa sa pag-obertaym. Ito ang katotohanan. Bayaran ka bilang isang tagapamahala at inaasahang gagawin mo ang anumang kinakailangan upang matapos ang trabaho. Ang mga tagapamahala ay may mga kalamangan na wala sa mga ordinaryong empleyado, ngunit mayroon din silang mas maraming responsibilidad. Wag kang late, wag ka ng umuwi ng maaga. At kung minsan, kailangan mo ring magtrabaho sa isang bagay tulad ng iba. Gayunpaman, huwag sanay dito. Ngayon ikaw ang namumuno. Kailangan mong magtrabaho bilang isang pinuno.
- Itago ang mga lihim ng kumpanya. Malalaman mo ang ilang mga lihim. Karaniwan may isang ugali na magbahagi ng mga lihim na sa tingin mo ay mas mahalaga ka. Kung magkaroon ka ng kamalayan sa isang plano sa pagliban at pagtagas ng impormasyon nang walang pahintulot, maging handa na maging isang residente ng listahan ng pagtanggal. Mahirap, ngunit walang nagsabi na madali ang pagiging isang manager.
- Ang paglipat sa pamamahala ay maaaring maging nakakatakot sa mga oras. Hindi palaging ganoon, ngunit kadalasan ang isang bagong tagapamahala ay makakaranas ng maraming stress bago maging komportable sa kanyang posisyon. Makipag-usap sa isang tao. Kung mayroon kang isang tagapagturo (tingnan ang Hakbang 2), siya ay tutulong. Huwag mong pigilan ang anuman. Magkaroon ng kamalayan sa anumang mga hindi ginustong mga pagbabago sa pag-uugali (galit, hinala, nadagdagan ang pag-inom ng alak, atbp.).
- Itago ang mga sikreto ng empleyado (kung maaari). Minsan hindi ito posible (sa ilang mga isyu sa HR, tulad ng potensyal para sa karahasan sa lugar ng trabaho), ngunit kung dumating ang isang empleyado upang sabihin sa iyo ang tungkol sa isang problema, hawakan nang mabuti ang lihim. Maaaring masira ang iyong reputasyon sa isang segundo at lalabas ang mga ligal na problema. Kung may magsabing "lihim ito," siguraduhing alam nila na ikaw, bilang tagapamahala, ay hindi pinapayagan na itago ang ilang mga lihim.
