Ipinapakita ng pananaliksik na ang index ng kasiyahan ng customer ay bumaba nang malaki kung hindi sila binati sa isang magiliw na pamamaraan sa kanilang pagbisita. Sa kabilang banda, pakiramdam ng mga bisita ay tinatanggap at pinahahalagahan kung sila ay binati ng mabuti. Ipinapaliwanag ng artikulong ito kung paano kumilos kapag binabati ang mga bisita upang madagdagan ang benta at katapatan ng customer.
Hakbang
Bahagi 1 ng 2: Maging Malakaibigan at Propesyonal
Hakbang 1. Ngumiti kapag binabati ang mga bisitang darating
Ang unang bagay na sa tingin ng isang tao ay maligayang pagdating ay ang ugali na ipinakita mo sa pamamagitan ng iyong body language. Samakatuwid, ugaliing tumayo nang tuwid, nakangiti, at naglalakad patungo sa mga panauhin na may magaan na mga hakbang. Siguraduhin na ang iyong pag-uugali ay maaaring ipahayag ang pahayag na, "Masaya na makilala ka!"
Hakbang 2. Magsuot ng propesyonal na kasuotan
Ang hitsura ay isang mahalagang aspeto kapag binabati ang mga bisita sa shop. Pumili ng mga damit na nagpapakita na talagang pinahahalagahan mo ang iyong trabaho. Para doon, magsuot ng mga konserbatibong damit tulad ng mga propesyonal na empleyado, maliban kung kailangan mong magsuot ng mga damit na tinutukoy ng kumpanya. Huwag magsuot ng mga damit na nakahahalina sa mata na pakiramdam ng mga bisita ay nasaktan o hindi komportable.
Hakbang 3. Batiin ang bawat bagong panauhin
Ipinapakita ng pananaliksik na 8 sa 10 mga bisita ang nais na mapansin at halos lahat ay makaramdam ng kasiyahan kapag binati sila sa isang magiliw na pamamaraan. Hindi mo kailangang batiin ang mga bisita ng mga salita, ngunit tiyaking palagi kang nakikipag-eye contact sa isang ngiti.
- Kung nag-aayos ka ng mga item sa isang istante o naglalakad sa warehouse upang kunin ang isang bagay, huminto upang kumusta sa isang bagong panauhin. Sa pinakamaliit, ipaalam sa kanya na babalik ka upang paglingkuran siya sa ilang sandali. Ipinapakita ng mga pag-aaral na mas handa ang mga bisita na maghintay kapag binati sila.
- Kapag naghahatid ka ng isang panauhin, tanungin kung tututol siya kung binati mo ang isang bagong bisita.
- Magbigay ng isang kampanilya sa pasukan upang malaman mo kung dumating ang isang panauhin at maaaring kumusta kaagad.
- Subukang batiin ang mga bisita sa loob ng 30 segundo ng kanilang pagdating.
Hakbang 4. Isaisip ang mga kagustuhan ng bawat customer
Ang pag-alala sa kung ano ang gusto at hindi gusto ng mga tapat na customer ay isang napaka kapaki-pakinabang na bagay. Ang mga customer ng kape o restawran ng restawran ay makakaramdam ng pagpapahalaga kung alam mo kung ano ang kanilang paboritong menu. Kung nagtatrabaho ka sa isang tindahan ng damit, madarama ng mga customer ang pangangalaga kapag naaalala mo ang kanilang paboritong kulay o tatak. Ang pansin sa mga personal na kagustuhan ay may mahalagang papel sa pagtaas ng katapatan ng customer.
Hakbang 5. Ipakita ang daan patungo sa kinakailangang produkto
Sa halip na sabihin lamang sa kanila kung saan ang produkto na kanilang hinahanap, pahalagahan ito ng mga bisita kung ihahatid mo at ituro nang eksakto ang produktong nais nila.
Hakbang 6. Magtanong ng mga katanungan
Subukang alamin ang produktong kailangan nang partikular at detalyado upang ang mga hangarin ng customer ay matupad. Kung nagtatrabaho ka sa isang tindahan ng produktong pangkalusugan at naglilingkod sa mga panauhing naghahanap ng pulbos na protina, tanungin kung nais nilang mawalan ng timbang, makakuha ng kalamnan, o magkaroon ng porma. Tanungin din kung kailangan niya ng isang produkto na kukuha pagkatapos ng pag-eehersisyo o nais na antalahin ang mga paghihirap sa gutom. Kung naghahanap siya ng shorts sa isang tindahan ng damit, tanungin kung mag-ehersisyo o mag-relaks at kung anong uri ng materyal ang gusto niya. Ipinapakita ng mga katanungan na nagbibigay pansin ka.
Hakbang 7. Kung kinakailangan, payagan ang iyong mga bisita na makapagpahinga pagkatapos mong kamustahin
Huwag kailanman hatulan ang ibang tao at huwag ipagpalagay na ayaw niya ng kumpanya. Tiyaking palagi mong binabati ang bawat panauhing darating sa isang magalang at magiliw na pamamaraan. Gayunpaman, kung malamig siyang tumugon o hindi talaga tumugon, ipaalam sa kanya na narito ka upang tumulong kung kinakailangan at pagkatapos ay iwan siyang mag-isa.
Hakbang 8. Gabayan ang mga bisita sa labas ng shop sa isang magalang na pamamaraan
Ang epekto ng isang magiliw at magalang na pagbati ay simpleng mawawala dahil sa isang masamang paalam. Sa halip na sabihin lamang salamat sa pagpunta, escort ang bisita sa exit at pagkatapos ay buksan ang pinto. Kapag ibinaba ang mga matatandang tao, mga buntis na kababaihan, mga taong nagdadala ng mga bata, magtanong kung kailangan nila ng tulong sa pagkuha ng kanilang mga pamilihan sa kotse.
Bahagi 2 ng 2: Pagsasabi ng Tamang mga Salita
Hakbang 1. Huwag sabihin, "Maaari ba kitang tulungan?
"Ito ay pamantayan, walang saysay na pagbati. Karaniwan, ang mga bisita ay tutugon," Pagtingin lang sa paligid. "Makakakuha ka ng parehong sagot kapag tinanong mo kung makakatulong ka sa hanapin ang item na iyong hinahanap. Sa halip na batiin ang mga mamimili sa kaparehong parirala, buksan ang isang pag-uusap na pakiramdam nila komportable sila at pinahahalagahan.
Hakbang 2. Sabihin ang iyong pangalan nang higit sa isang beses
Tiyaking alam ng bisita ang iyong pangalan kung kailangan niya ng tulong. Sa pamamagitan ng pagpapakilala sa iyong sarili, magbabago ka mula sa isang hindi kilalang empleyado sa isang taong handang tumulong upang maging komportable at alagaan ang mga bisita. Sabihin ang iyong pangalan nang higit sa isang beses upang hindi niya makalimutan.
Hakbang 3. Ipakita na pinahahalagahan mo ang bawat panauhin
Kung ikaw ay isang regular na customer, batiin sila sa kanilang pangalan, halimbawa, "Kumusta, G. Jack! Maligayang pamimili muli!" Ang pandinig na may sumalubong sa pamamagitan ng pagbanggit ng kanilang pangalan ay nagpapasigla ng ilang bahagi ng utak upang ang mga tagapakinig ay patuloy na makikinig nang mabuti sa susunod na sinabi. Kung nakalimutan mo ang pangalan ng bisita, hindi bababa sa alam niya na naaalala mo pa rin siya, halimbawa sa pagsasabing: "Magandang hapon! Napakasarap na makita ka ulit!" Lubhang pinahahalagahan ng mga tao ang pagkilala na nais nilang bumalik.
Hakbang 4. Tanungin mo siya kung nakabisita na ba siya dati
Kung hindi ka sigurado, tanungin kung nandoon na siya doon. Ipinapakita ng pananaliksik na ang pagbati sa mga panauhin sa katanungang ito ay maaaring dagdagan ang mga benta ng 16%.
- Kung nakabisita na siya, magtanong tungkol sa produktong binili niya at kung nasiyahan siya sa paggamit ng produkto. Dalhin ang opurtunidad na ito upang magbigay ng positibong pampalakas o tugunan ang isang reklamo.
- Kung ito ang kanyang unang pagbisita, mag-alok na samahan siya sa isang paglilibot sa shop.
Hakbang 5. Talakayin ang panahon
Ang panahon ay isang walang kinikilingan na paksa upang magsimula ng isang pag-uusap dahil ito ay isang hindi nakakasakit na isyu at maaaring pag-usapan ito ng sinuman. Makinig ng mabuti sa mga ibinigay na tugon at ibigay ang naaangkop na tugon. Nilalayon ng pamamaraang ito na maakit ang panauhin sa isang kaaya-ayang pag-uusap upang maging komportable siya at nais na mamili.
Hakbang 6. Samantalahin ang mga kagiliw-giliw na bagay sa tindahan bilang isang materyal sa pag-uusap
Sabihin sa mga bisita kung may mga kawili-wili o espesyal na produkto sa tindahan, tulad ng sining, mga bagong item, alagang hayop, atbp. Ang lahat ng mga bagay na maaaring magamit upang maging komportable ang mga bisita at nais na makipag-usap ay maaaring dagdagan ang benta.
