Ang pagtasa sa pagganap ng empleyado ay may mahalagang papel sa pagbuo o pagpapabuti ng tagumpay sa negosyo sapagkat ito ay may malaking epekto sa pagpapatuloy ng pagpapatakbo ng kumpanya. Mayroong iba't ibang mga pamamaraan para sa pagsusuri ng pagganap ng empleyado, halimbawa isa-isa o sa mga koponan batay sa panloob at panlabas na mga aspeto. Kung naghahanap ka para sa pinakamahusay na paraan upang masuri ang pagganap ng empleyado, inilalarawan ng artikulong ito ang ilan sa mga pamamaraan na ginagamit na ng maraming mga kumpanya.
Hakbang
Paraan 1 ng 4: Sinusuri ang Paraan ng "360 Degree"
Hakbang 1. Humingi ng puna mula sa mga sakop
Tiyaking hindi inilalagay ng mga empleyado ang kanilang mga pangalan sa sheet ng feedback upang makapagbigay sila ng impormasyon dahil wala itong pag-aalala. Ang pamamaraang ito ay kapaki-pakinabang sa pagsusuri ng pagganap ng mga nakatataas bilang mga empleyado at pinuno. Upang makakuha ng matapat na puna tungkol sa pagganap ng iyong boss, tanungin ang kanyang mga sakop na mga sumusunod na katanungan:
- "Nagagawa ba ng iyong boss na pamunuan ang koponan nang maayos?"
- "Magbigay ng impormasyon na nagpapakita na ang iyong boss ay matagumpay na napabuti ang istilo ng kanyang pamumuno."
- "Magbigay ng data na nagpapatunay na ang iyong boss ay may mahusay na pagganap sa trabaho".
Hakbang 2. Hilingin sa mga empleyado na suriin ang sarili
Ang isang mabisang paraan upang masukat ang pagganap ng empleyado ay hilingin sa kanila na i-rate ang kanilang sarili. Ang pinag-uusapan na empleyado ay mas nakakaalam ng kanyang mga kalakasan at kahinaan kaysa sa iba. Posible para sa mga empleyado ang labis na pagmamalabis sa kanilang sarili. Samakatuwid, ang pamamaraang ito ay dapat suportado ng isang sistema ng pagsusuri sa pagganap na may ibang diskarte. Ang mga sumusunod na katanungan ay tumutulong sa mga empleyado na masuri ang kanilang pagganap sa trabaho.
- "Ilarawan ang pinakamahusay na pagganap sa trabaho na mayroon ka."
- "Ilarawan ang mga hakbang na iyong kinuha upang suportahan ang kahusayan sa oras ng trabaho".
- "Ano ang iniisip ng iyong mga katrabaho (kasama ang mga nakatataas at mga sakop) tungkol sa pagganap ng iyong trabaho?"
Hakbang 3. Mangalap ng puna mula sa mga katrabaho ng empleyado na nais mong tasahin
Ang feedback mula sa mga katrabaho ng mga empleyado ay maaaring magamit upang mapagbuti ang pagganap ng kumpanya at ng mga kinauukulang empleyado sapagkat naiintindihan nila ang mga responsibilidad at kakayahan na kinakailangan upang sakupin ang ilang mga posisyon. Ang feedback mula sa mga katrabaho ay napaka kapaki-pakinabang para sa mga empleyado na nais malaman ang kanilang mga kalakasan at kahinaan.
- "Kung ihinahambing sa ibang empleyado na may parehong posisyon, tukuyin ang halaga para sa iyong mga kasamahan alinsunod sa kanilang pagganap sa trabaho".
- "Magbigay ng payo upang mapabuti niya ang pagganap ng trabaho".
- "Magbigay ng impormasyon tungkol sa pinakamahusay na nakamit na trabaho na naipakita niya".
Hakbang 4. Hilingin sa superbisor para sa isang pagtatasa
Ang isang tao na sumasakop sa isang nakahihigit na posisyon ay nauunawaan nang mabuti ang mga tungkulin, responsibilidad, at kalidad ng trabaho ng mga empleyado na nasasakop bilang batayan para sa pagtatasa ng pagiging produktibo ng trabahong nababahala. Siya rin ang pinaka may kakayahan sa pagpapasya ng promosyon o pagpapababa ng mga nasasakupan batay sa kalidad at resulta ng kanilang trabaho. Itanong ang mga sumusunod na katanungan upang makakuha ng mga resulta sa pagsusuri ng empleyado mula sa mga superbisor:
- "Sa iyong palagay, nakakagawa ba ng kasiya-siya ang mga empleyado?"
- "Ano ang iyong mungkahi upang mapagbuti ang pagganap ng kanyang trabaho?"
- "Bakit siya karapat-dapat / hindi karapat-dapat para sa promosyon?"
Hakbang 5. Alamin ang mga limitasyon ng pamamaraang "360 Degree"
Kung ginagamit ang pamamaraang ito, ang feedback na nakuha ay napaka-subjective at may posibilidad na maimpluwensyahan ng ugnayan sa pagitan ng rater at ng tasahin. Samakatuwid, huwag umasa lamang sa pamamaraang ito kapag tinatasa ang pagganap ng empleyado.
Paraan 2 ng 4: Pagsasagawa ng isang Quantitative Assessment
Hakbang 1. Gumamit ng mga pamamaraang dami
Ang pagtatasa ng pagganap ng empleyado sa paraang inilarawan sa itaas ay may kaugaliang maging subjective. Upang gawing mas layunin ang pagtatasa, gumamit ng ilang mga pamantayan, tulad ng ratio ng pagiging produktibo, rate ng turnover, badyet sa gastos, at ratio ng error. Ang bawat departamento ay dapat magkaroon ng masusukat na pamantayan upang ang mga resulta na nakamit ay maikumpara sa mga naaangkop na pamantayan, target ng departamento / dibisyon, mga uso sa negosyo, at mga target sa trabaho para sa bawat empleyado. Kolektahin ang data nang sistematiko at pagkatapos ay matukoy kung o hindi ang mga diskarte at target ng kumpanya ang mga benchmark para sa tagumpay sa negosyo.
- Halimbawa, subaybayan ang haba ng oras na naghihintay ang isang customer sa linya upang bumili ng isang produkto.
- Itala ang bilang ng mga produktong ginawa o ulat na inihanda ng mga empleyado (na tinatasa) sa loob ng 1 oras.
- Siguraduhing naipaliwanag mo ang pamantayan sa pagtasa ng pagganap at mga target sa trabaho sa bawat empleyado bago magsimula ang panahon ng pagsusuri. Magsagawa ng pagsasanay at pakikisalamuha tungkol sa sistema ng pagsusuri sa pagganap sa lahat ng mga empleyado.
Hakbang 2. Ihambing ang mga resulta na nakamit sa plano ng trabaho at mga target na dami
Bago magsimula ang panahon ng pagsusuri, tukuyin muna ang plano sa trabaho at mga target na dapat makamit ng bawat empleyado. Kapag nakolekta ang data ng pagganap, ihambing ito sa mga target na dami upang malaman ang nagawa. Kung hindi nakamit ang target, kailangang baguhin o ayusin ng pamamahala ang patakaran bilang batayan para sa pagtatakda ng mga bagong target upang mapabuti ang samahan ng kumpanya.
- Halimbawa, kung ang mga customer ay pumila sa average ng 3 minuto upang maihatid, subukang bawasan ang mga oras ng paghihintay ng customer.
- Ang isa sa mga pinaka hamon na trabaho ay ang paghawak ng mga reklamo sa serbisyo sa customer. Matapos maitala ang haba ng oras ng mga pag-uusap sa telepono sa isang tiyak na tagal ng panahon, ang mga pamamahala ay maaaring gumawa ng mga kahusayan upang bumuo ng mga pamamaraan sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagkilala sa mga pag-uusap sa telepono na may mas mahabang haba ng oras.
- Taasan ang mga target na gumagamit ng dami ng data sa mga porsyento. Halimbawa, sa huling kwarter, ang net sales ng kumpanya ay kabuuang $ 500,000. Para sa darating na quarter, mag-target ng 1% pagtaas sa net sales.
Hakbang 3. Gamitin ang mga resulta ng pagtatasa upang makabuo ng isang plano sa trabaho
Ang pagsulong sa trabaho ay dapat na sukatin nang regular at susundan, lalo na kung hindi maganda ang pagganap ng kumpanya. Pana-panahong mga pagtasa sa pagganap ng trabaho ay kinakailangan upang matiyak ang pag-unlad. Bilang karagdagan, ang mga resulta ng pagtatasa ay maaaring magamit upang matukoy ang pagiging epektibo ng mga plano na naihanda.
- Magsagawa ng mga programa sa pagsasanay para sa hindi mahusay na pagganap na mga empleyado.
- Kung ang mga resulta ng pagtatasa ay nagpapakita na ang empleyado ay hindi umuunlad, baguhin ang kanyang plano sa trabaho o target.
Paraan 3 ng 4: Ang pagtiyak sa Kalidad ng Trabaho ay Nakamit
Hakbang 1. Magsagawa ng isang pagsusuri upang masuri ang kalidad ng trabaho ng empleyado
Ang mga resulta ng pagtatasa sa pagganap ng trabaho ay sumasalamin sa pagganap ng bawat empleyado mula sa lahat ng mga aspeto simula sa etika sa trabaho hanggang sa mga indibidwal na nakamit. Ang pamamaraang pagtatasa na ito ay maaaring magamit upang suriin ang taunang pagganap ng trabaho ng bawat empleyado bilang isang buo. Matapos sumailalim sa pagsusuri, ang mga empleyado ay makakatanggap ng puna upang mapabuti ang kalidad ng trabaho at makatanggap ng pagpapahalaga sa kanilang pagganap sa trabaho.
- Ilan ang mga yunit na ginawa o naibenta ng empleyado (tulad ng tasahin)?
- Gaano kabuti ang kalidad ng trabaho?
- Gaano karaming oras ng trabaho ang ginagamit niya upang makabuo ng mga produkto o makagawa ng mga transaksyon sa pagbebenta?
Hakbang 2. Magsagawa ng isang komprehensibong pagtatasa
Ang isang komprehensibong pagsusuri ay kapaki-pakinabang sa pagbibigay ng mga alternatibong solusyon, lalo na para sa mga kumpanya na nakakaranas ng mga problema. Gayunpaman, karaniwang nangyayari ang mga problema dahil sa kawalan ng husay ng mga proseso sa trabaho, hindi sapat na pagsasanay, o hindi magandang pamamahala sa negosyo. Samakatuwid, kailangang suriin ng pamamahala ng mabuti ang mga pamamaraan sa pamamagitan ng pagtitipon ng input mula sa iba`t ibang mga partido, paggawa ng mga desisyon, paggawa ng mga aksyon, at paggawa ng mga patakaran upang tugunan ang mga kumplikado o kumplikadong mga problema.
Umarkila ng mga propesyonal na consultant bilang isang walang kinikilingan na partido upang objectively masuri ang pang-araw-araw na aktibidad ng kumpanya at pagganap ng empleyado
Hakbang 3. Magsagawa ng mga random na tseke upang makontrol ang kalidad ng trabaho
Ang pamamaraang ito ay may positibong epekto dahil may kamalayan ang mga empleyado sa pagsuri, ngunit hindi alam ang iskedyul. Sa gayon, ang mga empleyado na tamad o hindi maganda ang pagganap ay malantad. Ipatupad ang mga sumusunod na hakbang upang mapanatili ang pagganyak ng mga empleyado.
- Magsagawa ng mga sorpresang inspeksyon upang suriin ang kalidad ng produkto.
- Suriin ang mga random na pag-uusap sa telepono.
- Suriin ang mga tala ng pagpapatakbo ng kumpanya paminsan-minsan.
Hakbang 4. Mangalap ng puna mula sa mga customer
Ang kasiyahan ng kostumer ay dapat na pangunahing misyon ng kumpanya at maaaring magamit bilang isa sa mga pamantayan kapag tinatasa ang pagganap ng empleyado. Tanungin ang mga customer kung nasiyahan sila o hindi sa mga produkto o serbisyo ng iyong kumpanya. Ang paghingi ng puna sa pagganap ng kumpanya mula sa mga panlabas na partido ay isang tiyak na paraan upang mangolekta ng mga materyales sa pagsusuri upang suriin nang mabuti ang pagganap ng kumpanya.
- Mag-ingat sa napaka-nakakabagabag na puna mula sa mga customer. Maraming industriya at kumpanya, lalo na ang negosyong de-motor na sasakyan, ay madalas na nakakatanggap ng napaka-negatibong komento mula sa mga customer.
- Kapag humihiling ng puna, pamantayan ang paggamit ng isang tool o form na may isang tukoy na format upang ang lahat ng impormasyon ay maaaring magamit hangga't maaari.
- Sa pangkalahatan, ang feedback ng customer ay paksa at karamihan ay nagpapakita ng isang masamang karanasan. Suriin ang pagganap ng serbisyo sa customer gamit ang pamantayan sa pagtatasa ng layunin, tulad ng tagal ng paglutas ng problema, mga solusyon na ibinigay, at bilang ng mga produktong ibinalik ng mga customer.
Paraan 4 ng 4: Pagpapabuti ng Pamamahala ng Oras
Hakbang 1. Kalkulahin ang tagal ng panahon para sa pagkumpleto ng isang partikular na gawain
Ang isang paraan upang masukat ang pagiging epektibo ng pamamahala ng oras ay upang makalkula ang tagal ng panahon para sa pagkumpleto ng gawain ng bawat empleyado. Tiyaking gumagamit ka ng data na na-access sa pamamagitan ng system, tulad ng isang card ng pagdalo o isang programa sa computer. Upang makakuha ng tumpak na mga resulta sa pagsusuri, ang manu-manong pagkolekta ng data, halimbawa sa pamamagitan ng pagpasok ng data sa mga talahanayan, ay hindi maaasahan at hindi mabisa.
- Mayroong maraming mga software na gumagana upang subaybayan ang aktibidad ng mga gumagamit ng computer. Sa ganoong paraan, maaari mong suriin ang mga empleyado na ang pagganap ng trabaho ay hindi umaabot sa target upang malaman kung bakit.
- Magbayad ng espesyal na pansin sa mga empleyado na ang mga resulta sa trabaho ay mas mababa sa average upang magawa nilang makamit ang mga target sa trabaho na natukoy.
Hakbang 2. Magbigay ng puna, ngunit hindi masyadong madalas
Kapaki-pakinabang ang feedback para sa mga empleyado, ngunit ang pang-araw-araw na pangangasiwa upang mapabuti ang moral ay isang dobleng talim ng tabak. Sa halip na gamitin ang pamamaraang ito bilang isang paraan para masubaybayan ng pamamahala ang pagganap at mga responsibilidad ng empleyado, inirerekumenda naming magsagawa ka ng lingguhan o buwanang mga pagsusuri. Bilang karagdagan, dagdagan ang pagganyak ng empleyado sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga bonus at panatilihing kumpidensyal ang mga halaga ng bawat empleyado, sa halip na mapahiya siya.
Hakbang 3. Tiyaking mailapat nang maayos ang etika sa trabaho
Ang isang paraan ng pagtatasa sa pagganap ng trabaho ay upang suriin ang mga tala ng mga paglabag sa mga regulasyon ng kumpanya. Para doon, gawin ang mga sumusunod na hakbang:
- Suriin ang data para sa huli na pagdating upang gumana. Ang mga empleyado na madalas na nahuhuli sa opisina ay binabawasan ang oras ng trabaho na kanilang responsibilidad. Mayroon din itong masamang epekto sa mga katrabaho dahil ginagawa nitong hindi kasiya-siya ang kapaligiran sa trabaho.
- Bigyang pansin ang pagiging maayos ng damit ng mga empleyado. Kaswal na nakasuot habang nasa opisina ay maaaring ipakita ang parehong mga kondisyon sa trabaho.
- Ipaliwanag ang mga patakaran para sa paggamit ng imbentaryo ng tanggapan. Tiyaking nauunawaan ng bawat empleyado ang mga patakaran sa paggamit ng imbentaryo ng tanggapan, tulad ng mga kotse, telepono, o computer. Ang mga empleyado na nag-abuso sa imbentaryo ng tanggapan ay hindi matalino na gumagamit ng oras ng trabaho.
