Kadalasan, nais ng mga kumpanya, mga pangkat na hindi pangkalakal, o mga pulitiko na malaman kung ano ang iniisip ng kanilang mga customer o nasasakupan tungkol sa mga inaalok na produkto / serbisyo / programa. Isa sa mga pamamaraang karaniwang ginagamit para sa hangaring ito ay isang palatanungan. Ang mga resulta na nakuha ay maaaring magkaroon ng isang epekto sa mga pagbabago sa imahe ng corporate, paggawa ng desisyon, at mga pagbabago sa patakaran kung ang mga tugon na ibinigay ay itinuturing na lohikal. Ang paglikha ng isang palatanungan ay maaaring mukhang madali at simple, ngunit kung hindi ito idinisenyo nang maayos, ang mga resulta ay maaaring mapangit at hindi maaasahan.
Hakbang
Bahagi 1 ng 3: Paggawa ng Mga Katanungan
Hakbang 1. Magpasya kung ano ang nais mong malaman sa pamamagitan ng pamamahagi ng isang palatanungan
Pag-isipang muli kung anong data ang kailangan mo at kung paano mapoproseso ang data sa paglaon. Sa ganoong paraan, mahuhulaan mo kung anong mga katanungan ang tama sa target, at kung paano mo bubuo ang mga ito. Ang isang mahusay na palatanungan ay hindi dapat masyadong mahaba. Kaya magpasya kung aling mga layunin ang mahalaga at alin ang hindi.
Hakbang 2. Magplano ng mga katanungan na makakatulong sa iyong makuha ang impormasyong kailangan mo
Magsimula sa isang malawak na hanay ng mga katanungan, pagkatapos ay paliitin ito hanggang sa ang bawat tanong ay may kaugnayan sa isang layunin. Panatilihing simple ang mga tanong at sagot, gamit ang ilang mga salita hangga't maaari. Maaari kang umasa sa mga bukas na tanong, saradong katanungan, o isang kombinasyon ng dalawa.
Hakbang 3. Gumamit ng mga nakasarang katanungan upang mangolekta ng mga tiyak na sagot
Ang mga saradong katanungan ay nagbibigay ng isang tiyak na saklaw ng mga pagpipilian para sa mga tumutugon. Ang katanungang ito ay maaaring isang oo o hindi tanong, totoo o hindi, o isang katanungan na humihiling sa sumasagot na sumang-ayon o tanggihan ang isang pahayag. Ang mga saradong katanungan ay maaaring magmukhang bukas na mga katanungan, ngunit ang mga respondente ay may isang limitadong bilang lamang ng mga sagot. Ang mga halimbawa ng mga saradong katanungan ay makikita sa ibaba:
- "Namili ka na ba dito?"
- "Kung gayon, gaano kadalas ka namimili dito?" (Ang katanungang ito ay magbibigay ng maraming mga malinaw na sagot kung saan maaaring pumili ang tumutugon, halimbawa "isang beses sa isang linggo" hanggang "isang beses sa isang buwan")
- "Gaano ka nasiyahan sa karanasan sa pamimili ngayon?" (Ang katanungang ito ay mayroon ding limitadong mga sagot, halimbawa "napaka nasiyahan" sa "napaka hindi nasiyahan")
- "Inirerekumenda mo ba ang shop na ito sa isang kaibigan?"
Hakbang 4. Gumamit ng mga bukas na tanong upang humingi ng puna
Ang mga bukas na tanong ay gumagawa ng mga sagot na maaaring hindi mo inaasahan, at huwag magbigay ng isang tukoy na saklaw ng mga sagot na pipiliin. Ang mga bukas na tanong ay nagbibigay ng isang pagkakataon para sa mga respondente na magbahagi ng ilang mga karanasan o inaasahan. Ang isang bukas na tanong ay maaaring ganito ang hitsura:
- "Ano ang pinamili mo?"
- "Saan ka madalas mamili?"
- "Sino ang nagrekomenda sa shop na ito sa iyo?"
- Ang mga bukas na tanong ay perpekto para sa paglilinaw ng mga nakaraang sagot, tulad ng "Bakit ganyan ang pakiramdam mo?"
Hakbang 5. Magtanong ng mga katanungan sa paraang hindi makakalikha ng pagkalito at pagkiling
Iwasan ang mga katanungang humantong sa tumutugon sapagkat ang mga nangungunang katanungan ay nagpapahiwatig na ang nagtanong ay naghahanap ng isang tukoy na sagot at malilimitahan ang mga sagot na maaaring maibigay ng respondente. Maaari mong baguhin ang tanong sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga posibleng sagot o pagbabago ng mga salita upang hindi ito humantong sa sumagot sa isang tumutukoy sa isang tiyak na paraan.
- Maaari mong isaalang-alang ang pagtatanong ng parehong tanong sa ibang paraan, binawasan ang mga bias na sagot at bibigyan ka ng isang mas mahusay na pagkakataon na malaman ang totoong opinyon ng tao sa paksa.
- Ang mga salitang ginamit sa mga katanungan ay dapat mapili sa paraang maunawaan ng mabuti ng respondente ang mga ito. Ang mga nalilito na respondente ay gagawa ng data na hindi tama sa target, samakatuwid siguraduhin na ang mga katanungan ay maaaring maunawaan pati na rin posible. Iwasang gumamit ng dobleng negatibong mga salita, hindi kinakailangang mga sugnay, o hindi malinaw na mga relasyon sa paksa-bagay.
Bahagi 2 ng 3: Pagpapatupad ng Katanungan
Hakbang 1. Isipin kung paano mo ipamamahagi ang talatanungan
Mayroong maraming mga pagpipilian upang isaalang-alang. Maaari mong gamitin ang mga serbisyong online upang magdisenyo ng isang palatanungan. Pagkatapos nito, ipadala ang link ng palatanungan sa pamamagitan ng email. Maaari mo ring gamitin ang mga kampanya sa telepono o mail upang makipag-ugnay nang kusa sa mga respondente. O maaari mong patakbuhin ang kampanya nang personal, gamit ang isang propesyonal o boluntaryo upang pangunahan ang survey.
Hakbang 2. Idisenyo ang talatanungan ayon sa pamamaraang gagamitin upang maipamahagi ang talatanungan
Mayroong mga kalamangan at dehado sa bawat pamamaraan, at ang bawat pamamaraan ay may mga limitasyon sa kung ano ang magagawa nito. Pag-isipang muli ang paraan ng pamamahagi na pinakaangkop sa paksang itinaas sa talatanungan at ang data na nais mong kolektahin. Halimbawa:
- Ang mga survey na ipinamamahagi ng computer, telepono, at mail ay maaaring maabot ang mas maraming mga respondente, habang ang mga survey na pansarili ay tumatagal ng mahabang panahon upang patakbuhin at limitahan kung sino ang maaaring lumahok (maaaring kapaki-pakinabang ito).
- Ang mga survey na ipinamamahagi ng computer, mga panayam na personal, at sa pamamagitan ng koreo ay maaaring gumamit ng mga imahe, habang ang mga isinasagawa sa pamamagitan ng telepono ay maaaring hindi.
- Ang mga tagatugon ay maaaring masyadong mahiyain upang sagutin ang ilang mga katanungan na tinanong nang personal o sa telepono. Magpasya kung nais mong magbigay ng paglilinaw para sa tanong kung ang isang tumutugon ay hindi nakakaintindi ng isang bagay. Tandaan na ang paglilinaw ay maaari lamang ibigay sa isang panayam na personal.
- Upang sagutin ang isang survey na ipinamahagi sa pamamagitan ng isang computer, dapat mayroong access sa isang computer ang respondente. Kung nagtataas ang talatanungan ng isang paksa na nauugnay sa isang personal na isyu, ang isang survey sa computer ay maaaring pinakaangkop.
Hakbang 3. Bigyang pansin ang pagkakasunud-sunod ng mga katanungang ginawa mo
Ang anyo ng palatanungan ay kasinghalaga ng nilalaman ng talatanungan mismo. Dapat mong subukang buuin ang mga katanungan sa isang lohikal na pagkakasunud-sunod o magbigay ng malinaw na mga marka upang ipahiwatig ang mga paglipat mula sa isang seksyon patungo sa isa pa. Ang iba`t ibang uri ng mga katanungan ay maaaring makaapekto sa paraan ng pagpuno ng mga respondente ng talatanungan.
- Maaaring kailanganin mong buuin ang iyong mga katanungan upang kung may sumagot ng oo o hindi sa isang partikular na katanungan, maaari nilang laktawan ang mga katanungang hindi nalalapat sa kanila. Makatutulong ito na mapanatili ang pokus ng palatanungan at hindi gaanong magugugol ng oras upang makumpleto.
- Ang mga "kwalipikado" ay mga katanungan na nagpapakita ng ilang mga respondente, na pumipigil sa kanila na sagutin ang mga tanong na hindi inilaan para sa kanila. Ilagay ang kwalipikado sa simula ng palatanungan.
- Kung ang demograpiko ay isang pangunahing alalahanin, magtanong sa harap ng mga katanungang nauugnay sa demograpiko.
- Maglagay ng mga katanungan na personal o kumplikado sa pagtatapos ng talatanungan. Ang mga tagatugon ay hindi makaramdam ng pasanin ng katanungang ito at maaaring maging mas bukas at matapat.
Hakbang 4. Magpasya kung mag-aalok ka ng mga insentibo kapalit ng pagkumpleto ng talatanungan
Kadalasang mas madaling akitin ang mga respondente kung mag-alok ka ng isang bagay bilang kapalit ng kanilang oras. Ang mga palatanungan sa online, mail, o telepono ay maaaring mag-alok ng mga kupon matapos makumpleto ng pagpunan sa kanila ng mga respondente. Ang mga talatanungan na isinagawa nang personal ay maaaring mag-alok ng mga souvenir bilang isang pagpapahayag ng pasasalamat sa kanilang pakikilahok. Ang mga palatanungan ay mahusay ding paraan upang iguhit ang pansin ng mga respondente sa mga listahan ng pag-mail o mga alok sa pagiging miyembro na maaaring napalampas nila nang walang isang palatanungan.
Hakbang 5. Subukan ang talatanungan bago mo simulang mag-survey sa iba
Ang mga kaibigan, empleyado at miyembro ng pamilya ay gumagawa ng mahusay na mga tagatugon sa pagsubok. Maaari mong subukan ang palatanungan habang nasa pag-unlad pa rin, o subukan ito pagkatapos makumpleto ang draft.
- Humingi ng puna mula sa mga respondent sa pagsubok. Maaari nilang ituro ang anumang mga bahagi na nakalilito o kakaiba. Ang impression na nadarama ng mga respondente sa palatanungan ay kasinghalaga ng nilalaman ng talatanungan mismo.
- Matapos masubukan ito, magsagawa ng isang pagsusuri sa istatistika upang matiyak na tinitipon mo ang data na kailangan mo. Kung hindi mo nakuha ang impormasyong nais mo, gawin ang mga kinakailangang pagbabago sa palatanungan. Maaaring kailanganin mong baguhin ang mga salita ng ilang mga katanungan, magdagdag ng isang pagpapakilala, o muling ayusin ang pagkakasunud-sunod ng mga katanungan, dagdagan o bawasan ang bilang ng mga katanungan upang makuha ka ng talatanungan sa iyong mga layunin.
Bahagi 3 ng 3: Pagbabago sa Katanungan
Hakbang 1. Suriin ang nakolektang data upang maunawaan kung ano talaga ang hinihiling ng talatanungan
Tandaan na ang mga palatanungan ay madalas na bahagi ng isang mas malaking kampanya. Ang mga palatanungan ay maaaring mabago at magamit nang paulit-ulit upang ma-target ang iba't ibang mga demograpiko, magtanong ng iba't ibang mga katanungan, o mga katanungan na higit na nakahanay sa mga layunin. Matapos suriin ang mga resulta, maaari mong malaman na habang ang palatanungan na nilikha mo ay makatuwiran, hindi ito angkop para sa pagkamit ng iyong mga layunin.
- Halimbawa, maaari kang makahanap ng mga katanungang tulad ng "Gaano ka kadalas ka namimili dito?" nililimitahan lamang ang mga respondente sa mga namimili nang direkta sa tindahan. Kung nais mong malaman kung paano ang mga tao ay bumili ng isang partikular na produkto, baka gusto mong palawakin ang iyong katanungan upang isama ang mga namimili online.
- Ang mga pamamaraan ng pagpapatupad ay maaari ring limitahan ang data. Halimbawa, ang mga sumasagot na sumagot sa mga survey na isinagawa sa pamamagitan ng internet ay malamang na ang mga tao na mayroong higit na kaalaman sa computer kaysa sa average na tao.
Hakbang 2. Suriin ang karagdagang tanong
Ang ilang mga katanungan ay maaaring pagmultahin sa pagsubok, ngunit sa larangan lumalabas na hindi gumana tulad ng inaasahan. Ang mga katanungan ay dapat na makatuwiran para sa partikular na demograpikong iyong tina-target. Pag-isipang muli kung maunawaan talaga ng tumutugon kung ano ang hinihiling, o kung ang iyong survey ay napakapantayan na hindi talaga sumasagot ang tumutugon.
Halimbawa, ang mga katanungang tulad ng, "Bakit ka namimili dito?" maaaring may mga sagot na napakalawak upang mailigaw ang mga respondente. Kung nais mong malaman kung nakakaapekto sa mga gawi sa pamimili ang mga dekorasyon ng tindahan, maaari mong hilingin sa mga respondente na ipaliwanag kung ano ang palagay nila tungkol sa mga dekorasyon sa tindahan, tatak, atbp
Hakbang 3. Suriin ang mga bukas na tanong
Suriin kung ang mga bukas na tanong ay tumutugma sa mga hangaring makamit. Maaaring ang tanong ay masyadong bukas upang ang tumutugon ay gumala saanman. O, ang tanong ay maaaring hindi sapat na bukas upang ang data na nakuha ay hindi masyadong kapaki-pakinabang. Pag-isipang muli kung ano ang papel ng mga bukas na tanong sa talatanungan at baguhin ito kung kinakailangan.
Tulad ng sa itaas, malawak na mga katanungan tulad ng, "Ano ang pakiramdam mo kapag namimili ka rito?" maaaring hindi magbigay ng sapat na direksyon sa tumutugon. Sa halip, maaari mong tanungin, "Inirerekumenda mo ba ang shop na ito sa isang kaibigan? Bakit at bakit hindi?"
Hakbang 4. Magpasya kung ano ang gagawin sa nawawalang data
Hindi lahat ng mga respondente ay sasagot sa lahat ng mga katanungan. Maaaring ito ay isang problema para sa iyo, ngunit maaaring hindi ito. Pag-isipang muli kung aling mga katanungan ang nilaktawan o nasagot nang hindi kumpleto, kung mayroon man. Maaaring sanhi ito ng pagkakasunud-sunod ng mga katanungan, ang pagpili ng mga salitang ginamit sa tanong, o ang paksa ng tanong. Kung ang nawawalang data ay mahalaga, isaalang-alang ang paggamit ng iba't ibang mga salita upang gawing mas o mas gaanong tukoy ang tanong.
Hakbang 5. Suriin kung anong uri ng puna ang iyong natanggap
Pansinin kung nakakuha ka ng anumang hindi pangkaraniwang mga trend ng data at magpasya kung ito ay sumasalamin ng totoong sitwasyon o dahil sa isang kahinaan sa palatanungan. Halimbawa, ang mga saradong katanungan ay maglilimita sa uri ng impormasyong maaaring ibigay ng mga respondente. Ang iyong mga sagot ay maaaring maging napakaliit na gumawa sila ng isang malakas na opinyon na mukhang pareho sa isang mahina, o hindi sila maaaring magbigay ng isang malawak na saklaw ng mga makatwirang pagpipilian ng sagot.
Halimbawa, kung humihiling ka sa isang tumutugon na mag-rate ng isang karanasan, dapat kang magbigay ng mga pagpipilian sa pagtugon tulad ng "napaka hindi nasiyahan" at "napaka nasiyahan", at iba't ibang mga pagpipilian sa pagitan
Mga Tip
- Maaari kang magdagdag ng isang "hindi alam" na sagot para sa mga respondente na maaaring walang matapat na opinyon sa tinanong. Makakatulong ang hakbang na ito na maiwasan ang mga hindi tumpak na sagot.
- Pag-isipang mabuti kung pumipili ng mga tumutugon. Kahit na naidisenyo mo nang maayos ang palatanungan, ang mga resulta ay hindi magiging lubhang kapaki-pakinabang kung ang nakuhang data ay kampi. Halimbawa, ang pagsasagawa ng isang survey sa internet sa kung paano gumagamit ng mga computer ang mga respondente ay maaaring magbunga ng ibang-iba na mga resulta kung ang parehong survey ay isinasagawa sa telepono dahil ang mga respondente ay maaaring mas pamilyar sa mga computer.
- Kung maaari, magbigay ng isang bagay bilang kapalit ng respondent upang punan ang palatanungan, o sabihin sa respondente kung paano gagamitin ang kanilang sagot. Ang mga insentibo tulad nito ay maaaring magbigay ng pagganyak sa mga respondente.
