Ang Steam ay isang platform ng paglalaro kung saan ang mga manlalaro ay bumili, mag-download, at maglaro ng mga laro sa computer. Kung nagkakaproblema ka sa isang account o laro na iyong binili, makipag-ugnay sa Suporta sa Steam at magsumite ng isang tiket upang ilarawan ang problema, o ibalik ang iyong Steam account kung hindi mo ito ma-access. Ang isang tiket ay isang mensahe na naglalaman ng isang reklamo na ipinadala sa Steam Support. Ang kawani ng Steam Support ay tutugon sa mga tiket sa pamamagitan ng email upang sagutin ang mga katanungan at malutas ang mga isyu.
Hakbang
Paraan 1 ng 2: Pagpapadala ng Mga Tiket
Hakbang 1. Mag-log in sa iyong Steam account sa
Kung mayroon kang iba pang mga isyu na walang kaugnayan sa pagbawi ng account, pumunta sa pangunahing pahina ng Suporta sa Steam. Upang mag-log in sa iyong Steam account, i-click ang pindutang "Mag-sign in sa Steam".
Kung nakalimutan mo ang iyong username o password, tingnan ang Paraan 2
Hakbang 2. Ipasok ang Steam username at password
Ipasok ang username at password sa mga patlang na "Steam account name" at "Password", ayon sa pagkakabanggit. Kung na-install mo ang Steam Guard Mobile Authenticator sa iyong telepono upang ma-secure ang iyong account, ipasok ang code ng Steam Guard kung na-prompt.
Kadalasan ang code ng Steam Guard ay awtomatikong lilitaw sa menu ng abiso ng telepono. Kung hindi ito lilitaw, buksan ang Steam app sa iyong telepono at i-tap ang pindutan sa kaliwang tuktok ng screen. Piliin ang pagpipilian ng Steam Guard at ipasok ang code na ipinakita sa screen. Tandaan na mag-a-update ang mga code ng Steam Guard sa paglipas ng panahon, kaya mabilis na ipasok ang Steam Guard
Hakbang 3. Piliin ang nais na kategorya ng tulong
Matapos mag-log in sa iyong account, makikita mo ang mga kategorya ng tulong at ilan sa mga larong iyong nilaro kamakailan. Ang ilang mga kategorya ay nag-aalok ng mga pagpipilian na nagbibigay-daan sa iyo upang makipag-ugnay sa Suporta sa Steam. Piliin ang nais na kategorya ayon sa problemang nasa ngayon.
Bago makipag-ugnay sa Suporta sa Steam, magandang ideya na tingnan ang mga artikulong magagamit doon na maaaring makasagot sa problema
Hakbang 4. Pumili ng isang subcategory
Pagkatapos pumili ng isang kategorya, maraming mga subcategory ang lilitaw sa screen. Nag-aalok ang subcategory na ito ng tulong para sa mas tiyak na mga isyu. Halimbawa, kung hindi mo magagamit ang tampok na Steam Cloud, pumili ng kategorya Steam Client at pumili ng isang subcategory Steam Cloud.
Ang ilang mga subcategory ay may mga FAQ (Mga Madalas Itanong) at mga artikulo na makakatulong sa iyo na makahanap ng mga solusyon
Hakbang 5. I-click ang pindutang "Makipag-ugnay sa Suporta sa Steam"
Ang pag-click dito ay magbubukas ng isang tiket na isang patlang ng teksto na ginamit upang ilarawan ang problema.
- Tandaan na hindi lahat ng mga kategorya at subcategory ay nagbibigay ng pagpipilian upang makipag-ugnay sa Suporta sa Steam. Kung ang serbisyo na ito ay hindi magagamit para sa problemang iyong kinakaharap, maaari mong basahin ang ibinigay na artikulo upang makahanap ng solusyon.
- Kung hindi ka makahanap ng angkop na solusyon sa artikulong Suporta sa Steam, maaari mong tanungin ang pamayanan ng Steam sa https://steamcommunity.com/discussions/. Ang mga gumagamit ng singaw ay maaaring makatulong sa iyo sa problema.
Hakbang 6. Ilarawan ang problema nang detalyado sa larangan ng teksto
Matapos i-click ang pindutang "Makipag-ugnay sa Suporta sa Steam", isang pahina na may isang patlang ng teksto ang lilitaw sa screen. Maaari mong gamitin ang haligi na ito upang ilarawan ang problemang iyong nararanasan. Maaari kang magsama ng iba't ibang impormasyon na makakatulong sa kawani ng Steam Support na tulungan ka, tulad ng mga pagtutukoy sa computer, operating system (operating system) na ginamit, at iba pa.
- Maaari kang maglakip ng isang file kung maaari mong ipaliwanag ang problema nang mas detalyado. I-click ang link na "Mag-browse para sa isang file" sa ilalim ng patlang ng teksto upang mag-browse at i-upload ang file bilang isang kalakip. Maaari mo ring i-drag at i-drop ang mga file sa haligi na nagsasabing "drag and drop files here".
- Inirekomenda ng Steam Support na basahin mo ang mga artikulo at FAQ bago magpadala sa kanila ng mga tiket. Karaniwan ang FAQ na ito ay naglalaman ng maraming impormasyon, kaya maaari kang makahanap ng isang solusyon doon.
Hakbang 7. I-click ang pindutang "Ipadala" kapag tapos ka na sa paglalarawan ng problema
Kapag tapos ka nang magsulat, isumite ang tiket sa pamamagitan ng pag-click sa pindutang "Ipadala" sa ilalim ng screen. Ang kawani ng Steam Support ay tutugon sa mga tiket sa pamamagitan ng email sa loob ng ilang araw ng negosyo.
Paraan 2 ng 2: Pagkuha ng Account
Hakbang 1. Pumunta sa https://help.steampowered.com/en/ upang ma-access ang website ng Steam Support
Upang matingnan ang iba't ibang mga pagpipilian sa tulong na ibinigay ng Steam, gumamit ng isang browser upang buksan ang pangunahing pahina ng Suporta sa Steam. Binibigyan ka ng pahinang ito ng pagpipilian upang mag-sign in sa iyong Steam account, o matulungan kang mabawi ang iyong account kung hindi mo ito ma-access.
Hakbang 2. I-click ang pindutang "Tulong, hindi ako makapag-sign in"
Ang pag-click dito ay magbubukas ng isang pahina na may apat na mga pagpipilian sa tulong.
Maraming mga bagay na maaaring pigilan ka mula sa pag-access sa iyong Steam account, tulad ng pagkalimot sa iyong password o hindi makatanggap ng mga code ng Steam Guard. Pumili ng isa sa mga pagpipilian sa tulong na nababagay sa problemang nasa kamay
Hakbang 3. Piliin ang unang pagpipilian kung nakalimutan mo ang iyong Steam username o password
I-click ang opsyong "Nakalimutan ko ang aking pangalan ng Steam Account o password" kung nakalimutan mo ang iyong username o password.
Matapos i-click ang pagpipiliang ito, hihilingin sa iyo na ipasok ang iyong email address o numero ng telepono
Hakbang 4. Piliin ang pangalawang pagpipilian kung may ibang nagnakaw ng Steam account
Kung may nagawang mag-log in sa iyong Steam account at hindi mo na ma-access ang mga ito, i-click ang pangalawang pagpipilian. Pagkatapos nito, makikita mo ang mga tagubilin na nagpapaliwanag kung paano mabawi at ma-secure ang iyong account.
Hakbang 5. Piliin ang pangatlong pagpipilian kung ang code ng Steam Guard ay hindi ipinadala sa telepono
Kung hindi mo natanggap ang code ng Steam Guard na kinakailangan upang mag-log in sa iyong account, i-click ang opsyong "Hindi ako nakakatanggap ng isang code ng Steam Guard". Pagkatapos nito, kakailanganin mong i-verify at i-update ang iyong email address.
Inirekomenda ng Steam Support na idagdag mo ang opisyal na email address ng Steam Support sa iyong listahan ng contact upang maabot ng mga email na ipinadala ng mga ito ang iyong mailbox
Hakbang 6. Piliin ang ika-apat na pagpipilian kung hindi mo ma-access ang Steam Guard Mobile Authenticator
I-click ang opsyong "Tinanggal ko o nawala ang aking Steam Guard Mobile Authenticator" na pagpipilian kung maranasan mo ito. Hihilingin sa iyo na ipasok ang iyong email address o numero ng telepono bago ka magpatuloy.
